蚌埠高新區秦集鎮：數字賦能“一鍵呼應” 兩級聯動“接訴即辦”

近年來，蚌埠高新區秦集鎮創新打造“有事找書記”基層社會治理平臺，構建“群眾呼叫、書記報到、接訴即辦”服務閉環，通過機制重塑與科技應用深度融合，形成特色鮮明、運行高效的基層治理新范式。

“一端集成”讓訴求有人聽

秦集鎮借助5G、AI監控等數字手段，搭建“有事找書記”微信小程序、“一鍵呼叫器”“書記熱線”和視頻監控系統四大終端，織密覆蓋全鎮的“智慧網”。梅園社區顧大爺家突發火災，按下“一鍵呼叫器”后，社區與物業第一時間到場處置，成功遏制火情。群眾可隨時通過小程序提交問題，特殊群體可一鍵求助，視頻監控實現主動預警，確保訴求快速直達。

“三快三高”讓困難有人幫

平臺以數字化重塑工作流程，著力實現“三快三高”。“工單處理快、結果反饋快、數據運行快”，訴求直達村居與部門，處置結果實時反饋；視頻監控預警為秸稈禁燒、垃圾傾倒等問題處置贏得時間。“群眾參與度高、區域覆蓋度高、科技創新度高”，平臺注冊用戶達48000人，處置訴求1144條、接聽熱線1856條，通過多渠道宣傳激發群眾參與熱情，該項目榮獲蚌埠市2024年度改革創新獎。文錦路社區張女士通過小程序反映下水道堵塞問題，20分鐘內便得到妥善解決。

“兩級聯動”讓問題有人管

秦集鎮創新“兩級聯動”工作機制，構建“鎮黨委書記統籌有力、村(社區)書記執行有力”的治理格局。鎮黨委書記牽頭統籌指揮，負責資源調配和重大事項協調；村(社區)書記作為一線響應層，承接指令、現場處置；機關部門作為業務支撐層，打破壁壘提供專業保障。綠地世紀城社區居民反映小路雨天泥濘難行，鎮、社區書記“云端”秒級回應，聯動多部門僅用兩天便鋪就平坦新路，切實解決群眾煩心事。

“五大場景”讓事情有人辦

平臺從“被動接訴”向“主動治理”深化，構建應急安全生產、秸稈禁燒、垃圾傾倒、違建防控、高空拋物五大實戰化指揮場景。目前，平臺已迭代至3.0版本，接入4萬余項數據，服務群眾超6萬人次。

下一步，秦集鎮將持續深化平臺應用，強化數據賦能，通過機制創新與科技應用融合，優化工作流程，構建響應迅速、處置高效、群眾滿意的基層治理新模式，真正實現“訴求有人聽、困難有人幫、問題有人管、事情有人辦”。(陳曦)