湖南
走進的營業廳堂，明亮整潔的環境讓人眼前一亮，叫號機有序運轉，智能柜臺旁工作人員隨時待命，等候區的座椅舒適整齊，各類金融知識宣傳折頁擺放得錯落有致。這里，不僅是辦理金融業務的窗口，更是傳遞溫暖與專業的服務陣地。
每天早晨，當第一縷陽光灑向營業廳，農行徐聞支行營業部的員工就已整裝待發。晨會之上，大家復盤昨日服務細節、梳理今日工作重點、演練服務禮儀話術，力求以最佳狀態迎接每一位客戶。開門迎客的那一刻，一聲熱情的“您好，歡迎光臨”，一個真誠的微笑，瞬間拉近了與客戶的距離。
廳堂里的故事，每天都在上演。面對年邁的客戶，我們會耐心攙扶，手把手指導他們使用智能設備，將復雜的業務流程轉化為通俗易懂的語言;遇到趕時間的上班族，我們會快速分流引導，優先推薦線上辦理渠道，節省他們的寶貴時間;碰上對金融產品有疑問的客戶，我們會結合其需求，細致講解產品的特點與風險，給出專業中肯的建議。
除了做好基礎的業務辦理，我們還將金融知識宣傳融入日常服務中。在客戶等候的間隙，工作人員會主動上前，發放反詐宣傳手冊，講解電信詐騙的常見套路;針對老年客戶群體，開展防范非法集資專題講解;面向年輕客戶，普及信用卡安全使用、個人征信維護等知識。讓客戶在辦理業務的同時，也能收獲滿滿的金融干貨。
方寸廳堂，承載著我們的初心與堅守。每一次耐心解答，每一回貼心指引，每一個暖心舉動，都是我們踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。未來，農行徐聞支行將繼續深耕廳堂服務，用專業與溫度，為每一位客戶打造更優質、更便捷的金融服務體驗。
通訊員：蔡碟碟
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