湖北
極目新聞記者 朱睿怡
10月底，消費者張女士（化姓）稱，她為孩子從美素佳兒官方網店購買的三罐旺玥奶粉中，有一罐在開罐后，發現存在黑色異物。由于孩子已連續飲用該罐奶粉五天，張女士擔憂可能對孩子的身心健康造成隱患，已將相關奶粉送檢，并要求以公開、透明的方式公布檢測結果，以保障消費者的知情權與合法權益。
產品宣傳圖（圖源：網絡）
針對張女士反映的情況，近日，極目新聞記者聯系了美素佳兒奶粉官方客服。對方表示，目前已記錄相關情況，將轉交至對應部門跟進處理，后續會積極與消費者保持溝通。對于具體原因，客服表示需在將相關產品送檢并獲取最終結果后才能確認，目前暫無法作出具體回應。
美素佳兒相關工作人員向極目新聞記者表示，張女士此前已說明，若檢測結果無問題則無需進一步處理；若存在問題，她會主動聯系公司，公司將依法進行賠償。該公司支持消費者送檢，目前也在等待最終檢測結果。
極目新聞記者進一步追問“在類似情況下，品牌方會采取哪些品控措施以避免問題再次發生”等問題時，該工作人員并未就此事做出回應。
然而，這樣的回應未能完全消除消費者的疑慮。在黑貓投訴平臺上，記者以“美素佳兒”為關鍵詞進行搜索，共檢索到1124條相關投訴，內容涉及產品質量、售后服務及積分贈品服務異常等多個方面。投訴反映的問題主要集中在“產品內含異物”“贈品未發放”以及“訂單逾期未發貨”等情況。
圖源：黑貓投訴截圖
公開資料顯示，皇家美素佳兒奶粉是荷蘭皇家菲仕蘭公司旗下嬰幼兒奶粉品牌，創立于1871年，作為全球五大乳制品企業之一，屬合作型乳品公司，1992年進入中國市場。
（來源：極目新聞）
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