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乘務員拿出手舉牌向旅客介紹沿線景點、文化和美食
12月24日7時36分,隨著D4935次列車從蘭州西站鳴笛啟程駛向呼和浩特東,白色車身沿著黃河岸線一路向北疾馳,標志著繼包銀高鐵全線貫通后,蘭州西站至呼和浩特東方向首趟途經包銀高鐵的動車組列車發出,包銀高鐵全線邁入貫通運營新階段。
作為我國首條連接內蒙古、寧夏兩個少數民族自治區并輻射甘肅的重要高鐵通道,這條高鐵線路不僅串聯起西北大地的黃金動脈,更解鎖了西北區域資源共享、產業聯動、文旅融合的發展新空間,為跨區域協同發展注入強勁動能,開啟西北高質量發展的全新篇章。
為確保旅客享受高質量出行服務,中國鐵路蘭州局集團有限公司提前籌劃、精準施策,做好運營保障。蘭州客運段依托“西部高鐵?敦煌之星”服務品牌,大力推行“微笑式、提醒式、傾聽式和無干擾式”特色服務,重點強化地方文化講解技能,讓乘務員成為連接三省區的“文化使者”。蘭州車輛段制定專項保障方案,完成16名動車組機械師崗前資格培訓及210人次關鍵崗位適應性培訓,重點檢修動車組走行部、制動系統等核心部件,逐輛測試車內空調、電茶爐等服務設施,為跨區列車提供堅實技術支撐。同時,中國鐵路蘭州局集團有限公司優化銀川至蘭州段列車運行圖,實現包銀高鐵與銀蘭高鐵無縫銜接。
當日的車廂里,列車慶祝活動正在旅客的歡呼與陣陣掌聲中火熱進行著。蘭州客運段的主持人首先介紹了包銀高鐵建設和開通情況,隨后,身著高鐵制服的乘務員們率先登場,精心編排的服務禮儀展示既彰顯了高鐵乘務員專業規范的職業素養,又傳遞出優雅親切的服務形象。吉他彈唱、手鼓伴奏、小提琴獨奏、舞蹈串燒等一系列表演將車廂內氣氛推向高潮。優美的舞蹈與動聽的歌聲交相輝映,引得觀眾連連叫好。
精彩表演過后,互動環節溫情上線,旅客們寫下美好期許,傳遞旅途溫情。乘務員們還拿出設計精美、活潑可愛的手舉牌,邀請旅客與列車合影留念,定格溫馨瞬間。現場還設置了有獎問答環節,以可愛玩偶作為禮品,將真摯祝福送到每位旅客手中。
另外,蘭州客運段針對不同出行人群的多樣化需求,精心打造“定制化”服務。在包銀高鐵列車餐吧車區域專設“便民服務袋”,里面貼心備齊了充電線、透明膠帶、一次性口罩、濕巾等常用物品,解決旅客出行中的小麻煩。尤其關注母嬰出行的痛點與難點,列車上特別配備了兒童座椅與哺乳巾,為帶娃旅客提供私密、安全的哺乳空間與舒適的兒童乘車環境,讓母嬰出行全程無憂、更顯便利。同時,列車配備了便民凳,為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供重點照顧,全程貼心陪伴、主動幫扶,用實際行動當好旅客出行路上的“貼心管家”,讓每一位旅客都能在冬日的行程中感受到濃濃的暖意。
據悉,包銀高鐵的全線貫通運營,將進一步縮短沿線城市間的時空距離,讓甘肅、寧夏的特色農產品、文旅資源通過高鐵更快速地走向全國,銀川沙湖、賀蘭山等景區與“黃河第一橋”中山橋、張掖丹霞、敦煌莫高窟等景點形成跨區旅游黃金線路,為新時代西部大開發、黃河流域生態保護和高質量發展注入新的活力。
記者 何怡璇 朱宗琦 文/圖
(蘭州日報)
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