麗江旅拍協會：將起訴小紅書，要求公開道歉

近日，云南麗江市古城區文化和旅游局公開發布《關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》，引發關注。

文件中提到，小紅書在履行平臺信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業無過錯責任情況下利用平臺發布不實避雷帖、曝光帖等內容，威脅企業退錢退款的情況，企業針對此類不實內容申訴難，造成大量企業商譽受到詆毀，退單退訂大面積發生。據麗江市古城區旅拍行業協會調查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業退訂100余萬元，間接損失超500萬元。

12月24日，麗江市古城區旅拍行業協會監事長于濤告訴九派新聞，平臺對大量不實“避雷帖”監管缺位，導致行業企業遭遇重大經濟損失。目前，協會已聘請律師，將以集體訴訟形式起訴小紅書平臺，核心訴求包括要求公開道歉、履行審核責任、建立專項溝通機制等。

【1】企業稱提交證據申請刪除不實避雷貼被平臺駁回

于濤介紹，小紅書平臺上的不實避雷帖主要分為四類：一是消費者因個人原因違約后，以家人亡故、懷孕等非不可抗力為由要求退還定金遭拒，便發布避雷帖；二是消費者在拍攝、妝造環節簽字確認滿意后，因沖動消費新增精修照片后悔，為退相關費用惡意抹黑商家；三是產品交付并使用后，以“看著不滿意”為由要求退全款，否則便發布避雷帖；四是部分消費者無任何合理依據，僅因看到平臺上他人通過發避雷帖成功退款，便跟風發布要求商家退款。

消費者刪除差評后企業退款。圖/受訪者提供

“部分消費者為達到目的，隨意發帖避雷，倒逼商家退款。這些不實帖子嚴重違背契約精神，損害了企業的合法權益。”于濤表示，企業曾多次向小紅書平臺提交消費者簽字“確認滿意”的記錄、聊天截圖等證據，申請刪除不實避雷帖，但均被平臺以“證據不足”為由駁回，導致當地旅拍、婚拍企業普遍遭遇此類損失。

確認滿意記錄。圖/受訪者提供

【2】小紅書方面曾協商處理，協會稱其缺乏誠意

于濤稱，23日，小紅書方面曾通過麗江文旅局與相關企業建立溝通群，提出將逐條核對不實避雷帖。但協會及企業方認為，該方案無法彌補已造成的經濟損失，且態度缺乏誠意，因此拒絕協商并決定起訴。

“我們這次集體訴訟的核心訴求主要有三個，要求小紅書平臺就監管缺位公開道歉；及時履行內容審核義務，刪除、封禁發布不實避雷帖的賬號；與企業高層建立直接對接的溝通與處理機制，從根源上杜絕此類問題。”他說。

據現代快報此前報道，23日晚，麗江市古城區文化和旅游局副局長朱鎮罡表示，已和小紅書取得聯系并遞交相關材料，事情已在處理階段。

小紅書人工客服回應媒體稱，若網友發布的筆記侵犯到商家的合法權利，商家可以對筆記進行舉報并提供舉報所需的證據材料，小紅書有審核工作人員進行審核。客服人員向記者發送的一份侵權舉報規則顯示，若名譽權侵權或詆毀商譽，被侵權方需要提供證明相反事實的證據材料、侮辱內容的截圖及書面說明、內容存在惡意的證據材料、損害結果的證據材料及其他必要相關佐證。對于麗江古城區文化和旅游局向小紅書公開發函一事，該客服表示將記錄并做內部反饋。

來源：九派新聞