喜報！湖北一案例入選全國婚姻家庭糾紛調解工作典型案例

家和萬事興，家齊國安寧。為深入學習貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，貫徹落實習近平總書記關于注重家庭家教家風建設的重要論述，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，集中展示婚姻家庭糾紛調解工作的優勢特點和工作成效，全國婦聯、司法部、最高人民法院共同選編了10件典型案例。這些案例涵蓋婚姻糾紛、子女撫養糾紛、老人贍養糾紛、遺產繼承糾紛等主要類型，既有精準化解矛盾癥結、巧妙平衡法理人情的調解技巧與治理智慧，又有統籌多元行政解紛資源、深度融合社會專業力量的模式創新與力量協同，還有大數據分級預警、數字賦能調解應用的有益探索與成功實踐，充分彰顯了新時代婚姻家庭糾紛調解工作在弘揚優良家風、傳承家庭美德、維護家庭成員合法權益、促進社會和諧穩定等方面的重要作用，也為同類糾紛化解提供了示范指引。

湖北十堰“大數據預警+三色管理+三師聯治”賦能婚姻家庭矛盾化解案例成功入選！

典型案例速覽

“大數據預警+三色管理+三師聯治”

賦能婚姻家庭矛盾化解

【基本案情】

2024年湖北某區街道婦聯干部在入戶走訪中發現，居民陳先生和李女士因二年級兒子斌斌（化名）教育問題頻繁爭吵。陳先生主張“虎爸式”嚴格教育，要求孩子課余時間全部用于學習；李女士則秉持“快樂教育”理念，認為應注重孩子興趣培養。雙方經常爭吵，家庭關系緊張，孩子變得膽小，出現失眠、成績下滑、不想上學等狀況。網格員多次入戶調解效果不佳，遂將其錄入基層服務移動終端——“e掌通”平臺，觸發橙色（中風險-干預級）預警。

【調解過程及結果】

區婚調委收到“e掌通”平臺橙色預警信息后，依據“三色管理”機制，組建了由婚姻家庭指導師、心理咨詢師、家庭教育導師組成的“三師聯治”團隊，制定精準解決方案，分階段推進調解工作。

第一步，啟動“三色管理”，明確矛盾焦點與調解目標。一是由社區工作人員先行與夫妻二人分別溝通，準確把握矛盾焦點，避免因直接介入調解引發抵觸。二是針對本案橙色預警的定位，確定調解策略：先緩解夫妻對立情緒，再解決教育理念分歧，最終修復家庭關系、改善孩子狀態。

第二步，開展“三師聯治”，逐步化解矛盾糾紛。一是疏導夫妻情緒，挖掘孩子內心需求。心理咨詢師優先與斌斌溝通，通過“小物件療法”、角色扮演、換位思考等咨詢技術，讓陳先生、李女士“看見”了斌斌的壓力、無所適從和渴望家庭和睦的愿望，同時引導夫妻二人學會運用“情緒詞匯”表達事實，而不是指責和抱怨，緩解雙方對立情緒。二是診斷矛盾癥結，調整夫妻互動模式。婚姻家庭指導師通過深度訪談發現，陳先生的“虎爸式”教育源于自身職場競爭壓力——擔心斌斌未來“輸在起跑線上”，本質是對孩子未來的焦慮；而李女士的“快樂教育”則是希望孩子避免自己童年“被壓抑興趣”的遺憾。基于此，指導師向二人解釋小學階段是習慣養成與興趣保護并重的時期，過度側重成績或快樂都可能失衡，引導他們從“競爭型父母”轉變為“合作型父母”，共同關注孩子的綜合需求。三是制定家庭教育方案，提供“方法工具箱”。家庭教育導師結合斌斌的學習成績、興趣特長及年齡因素，從專業角度制定符合孩子特點的科學教育方案，兼顧學科培訓、興趣培養和親子娛樂等多重需求。同時向夫妻倆推薦湖北某網上家長學校，建議他們通過系統學習了解小學生成長規律，減少教育焦慮。

第三步，持續跟蹤回訪，鞏固調解效果。調解結束后，婚調委按照“月度回訪”機制，1個月和3個月后分別回訪，夫妻倆沒有再發生爭吵，默契配合執行教育計劃，斌斌學習成績有了很大進步，徹底打消了“不想上學”的念頭。夫妻二人特意感謝婚調委，幫助其解決家庭矛盾，讓家庭重歸和諧。至此，該起家庭矛盾得到實質性化解，實現“案結事了人和”。

【典型意義】

本案是依托大數據預警、充分發揮專業社會力量作用、將新時代“楓橋經驗”應用于婚姻家庭矛盾糾紛化解的典型實踐，“科技+專業+協同”的調解思路對于化解同類矛盾糾紛具有重要借鑒意義。一是“大數據預警”變“被動接案”為“主動發現”。針對家庭矛盾“家丑不可外揚”的隱蔽性特點，通過“e掌通”平臺與網格化管理結合，精準捕捉夫妻爭吵、孩子情緒異常等風險信號，避免矛盾從“小摩擦”升級為“大沖突”，體現社會治理的“前瞻性”。二是“三色管理”變“粗放應對”為“精準服務”。通過綠色、橙色、紅色三級分類精準評估，明確不同風險等級的響應主體與處置流程。本案橙色預警對應“三師聯治”介入，既避免了低風險矛盾“過度處理”，也防止了高風險矛盾“處置不足”，提升了調解效率。三是“三師聯治”變“單兵作戰”為“專業協同”。心理咨詢師處理“情緒創傷”問題，婚姻家庭指導師解決“關系模式”問題，家庭教育導師提供“實操方案”，三者分工明確又相互配合，從“情、理、教”三個維度破解矛盾，體現了專業化與協同性。

婚姻家庭和諧是社會穩定的基石。省婦聯將聯合相關部門加大“全國婚姻家庭糾紛調解工作典型案例”學習宣傳，健機制樹品牌，強隊伍優服務，為更多婦女和家庭提供可感可及的調解服務。

THE END

本文來源：湖北省婦聯權益部

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