讓商業價值與社會價值同頻：我愛我家的ESG民生答卷

從數字化綠色運營到民生公益實踐，再到系統化的公司治理，我愛我家的ESG行動始終圍繞“商業價值與社會價值同頻”這一主線展開

投資時間網、標點財經研究員 安喆

在ESG成為衡量企業長期價值與社會責任核心標準的今天，房地產經紀行業作為連接民生居住與城市發展的關鍵紐帶，如何在居住服務轉型升級中實現商業價值與社會價值的協同共生，成為行業高質量發展的重要命題。

作為中國房地產經紀行業的頭部企業，我愛我家集團始終將ESG理念深度融入經營日常，從數字化綠色運營、民生公益服務到系統化公司治理，為房產經紀企業踐行ESG提供了重要樣本。

數字化賦能綠色運營，構建低碳服務生態

積極響應“雙碳”目標，我愛我家以數字化升級為引擎，將綠色低碳理念貫穿服務全鏈條，既提升了運營效率，更以實際行動減少環境足跡，推動行業向低碳化轉型。

在服務場景低碳化改造中，我愛我家持續推進數字化建設。其升級后的VR看房系統，通過三維實景還原房源細節，為客戶看房選房間接減少大量交通能耗。在行業首創的“雙人通勤租房”功能，精準匹配兼顧兩人工作地點的房源，既幫助用戶縮短日常通勤距離、踐行低碳出行，更通過滿足細分需求提升房源成交率，實現環境價值與商業價值的雙贏。

為降低傳統紙質合同帶來的資源消耗，公司全面普及電子合同與“面簽易”線上簽約系統，覆蓋租房、商品房交易等流程，大大減少了紙質資源的消耗。同時，公司在全國近3000家門店推行“低碳節電行動”，通過集中辦公區域優化、非營業時段提前關燈、電腦設備回收再利用等措施，切實將綠色理念轉化為全員行動。

深耕民生場景，實現公益惠民與商業互促

作為與民生居住息息相關的企業，我愛我家始終將“服務民生”作為社會責任的落點，圍繞住房保障、社區共建、鄉村振興等場景，用具體行動詮釋“企業公民”的擔當。

在住房民生保障領域，我愛我家精準對接新市民、新青年、應屆大學生等群體的租住需求，形成常態化惠民機制，每年3月“春歸返工季”，針對返城務工人員推出服務費優惠政策；6月“暑假畢業季”推出“租房服務進校園”，提供租房優惠與租房指導，獲得廣泛好評。

社區是我愛我家履行社會責任的“前沿陣地”。多年來，其圍繞社區構建起了涵蓋房產顧問、便民服務、社區融合、社區關懷等多維度的“好鄰式服務”體系。以北京公司為例，近三年依托近800家社區門店，為10余萬家庭提供磨刀、除蟑等便民服務；作為社區“黏合劑”，持續搭建鄰里互動平臺，既堅持端午節包粽子掛艾草等傳統活動，也創新發起“健型計劃”“親子歡樂運動匯”等特色活動，累計舉辦千余場社區活動；門店化身“暖心驛站”，全年無休為戶外工作者提供飲水、熱飯、充電等服務，實現社區服務與民生需求的精準對接。這些深耕社區的舉措，不僅構建了深厚的社區情感聯結，更形成“房、客、人、店”的高效協同生態，成為了公司核心競爭力。

在鄉村振興領域，我愛我家以黨建為引領，在住建部及各級主管部門支持下，已在太行山、大別山、武夷山沿線的河北阜平、湖北紅安、麻城、福建連城等革命老區深耕四年，搭建起“社區 + 鄉村”的公益交互平臺。該項目連續三年獲評人民網“人民企業社會責任鄉村振興優秀案例”，成為行業典范。四年來，累計幫扶解決農副產品超100噸，通過精準對接社區需求，將紅薯干、藕粉、香菇、金絲黃菊等特色產品引入1000個重點社區，帶動當地10萬余農戶增產增收，累計為合作地區增收超500萬元。更值得關注的是，項目已從單一農產品采購升級為全類目產品幫扶與多維度產業幫扶，通過輸入成熟的民宿運營、鄉村建設管理模式，帶動革命老區周邊文旅產業發展；同時與紅安縣列寧小學等結對子，組織城鄉青少年研學交流，搭建友好互助橋梁。

系統化完善治理體系，夯實可持續發展根基

作為主板上市公司，我愛我家將完善公司治理視為穩健經營與踐行ESG的根基，嚴格遵守《公司法》《證券法》等法律法規，構建權責清晰、有效制衡的內控與治理架構。

2025年以來，公司董事會持續優化治理機制，在內部控制、風險防控及投資者保護等方面系統推進制度完善，先后修訂《公司章程》《股東會議事規則》《關聯交易管理制度》《獨立董事工作制度》及《投資者關系管理制度》等十余項核心制度。這些修訂進一步明晰了決策程序與監督流程，增強了董事會在戰略規劃、風險管控與高管激勵等方面的科學性與執行力。

公司亦高度重視董事、監事及高級管理人員的履職能力建設，通過開展專題培訓，加強對最新法規、監管政策及治理實踐的學習，確保核心團隊具備引領公司合規、穩健、可持續發展的專業素養，為長期價值創造夯實制度與人才雙重基礎。

從數字化綠色運營到民生公益實踐，再到系統化的公司治理，我愛我家的ESG行動始終圍繞“商業價值與社會價值同頻”這一主線展開，詮釋了一家居住服務企業的責任與擔當。我愛我家相關負責人表示：“未來，我們將繼續推動ESG理念與業務場景深度融合，加速向高質量發展邁進，在為民生福祉貢獻力量的同時，也為行業提供可借鑒、可推廣的ESG實踐路徑，最終實現企業、客戶與社會的共贏共生。”

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