南召縣白土崗鎮：辦好12345熱線 架起干群“連心橋”

12345政務服務便民熱線是傾聽群眾呼聲、解決民生難題的重要渠道。今年以來，白土崗鎮始終將熱線辦理作為踐行以人民為中心發展思想的關鍵抓手，通過明責任強保障、優流程提效能、強協調聚合力的系列舉措，精準處置道路修繕、用水困難等群眾急難愁盼問題，切實提升辦理質效，讓“民生熱線”真正成為連接干群的“連心熱線”。

明責任強保障，讓工作落地生根。為確保12345熱線辦理工作有人抓、有人管、有實效，白土崗鎮第一時間壓實工作責任，構建起“主要領導負總責、分管領導具體抓、職能部門抓落實”的工作體系。白土崗鎮黨委、政府將熱線辦理工作納入年度重點考核內容，與各村、各部門的績效考核直接掛鉤，對辦理成效突出的予以表彰，對拖沓敷衍的進行約談問責。此外，建立健全熱線辦理工作臺賬，對工單接收、辦理進度、群眾反饋等情況實時記錄、動態更新，確保每一件訴求都有據可查、有跡可循。

優流程提效能，使服務精準高效。針對熱線辦理過程中存在的流程不規范、辦理時限較長等問題，白土崗鎮建立“接訴、轉辦、辦理、反饋、回訪”的全流程工作機制。根據工單內容，精準分流至民政、應急、公路、農業等11個相關職能部門，明確辦理責任人與辦理時限。簡單事項需在3個工作日內辦結，復雜事項則要在7個工作日內辦結，并向群眾說明進展情況，確保問題得以真正解決。今年以來，全鎮共受理熱線工單500余件，辦結率達到98%，群眾滿意率達到95%。

強協調聚合力，讓難題迎刃而解。考慮到鄉鎮事務繁雜，部分熱線問題涉及多個部門，白土崗鎮打破部門壁壘，建立多口線協調聯動機制。成立由鎮黨委書記任組長，分管副鎮長任副組長，各職能部門負責人為成員的熱線辦理協調小組，對涉及多個部門的復雜問題，實行“首接負責制”，由首接部門牽頭，其他相關部門配合，形成工作合力。同時，建立信息共享機制，各部門定期通報熱線辦理情況，總結經驗做法，共同破解共性問題，推動熱線辦理從“被動應對”向“主動服務”轉變。

下一步，白土崗鎮將持續深化12345熱線辦理工作，不斷完善工作機制，提升服務水平，用實實在在的辦理成效回應群眾期待，讓熱線成為密切干群關系、提升治理效能的重要紐帶。

（通訊員 焦科 薛金通）