12月下旬的鄭州街頭,有車主發(fā)現(xiàn)中原保時(shí)捷中心的大門里見(jiàn)不到往日的忙碌景象,這個(gè)消息很快在本地車友圈炸開(kāi)了鍋,有人趕到現(xiàn)場(chǎng)拍攝視頻,畫面里的展廳空落落的,只有幾位維持秩序的工作人員站在門口,曾經(jīng)擺放展車的位置只剩下空蕩蕩的地面,和幾個(gè)月前人頭攢動(dòng)的場(chǎng)景形成刺眼對(duì)比。
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有博主循著線索實(shí)地探訪,確認(rèn)店內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有任何銷售人員和服務(wù)人員,玻璃門內(nèi)的燈牌還亮著,但前臺(tái)的電腦早就被搬走,墻上的價(jià)目表也被撕下一半。咱們接著說(shuō),就在這場(chǎng)探訪的前幾天,還有人在社交平臺(tái)刷到該店三位銷售人員的動(dòng)態(tài),她們突然集體宣布跳槽到另一個(gè)汽車品牌,當(dāng)時(shí)不少粉絲留言說(shuō)這只是內(nèi)部崗位調(diào)整,沒(méi)人把這件事和門店經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。
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現(xiàn)在回頭看,那場(chǎng)所謂的“調(diào)整”更像是提前預(yù)警。三位被稱為“中原保時(shí)捷三朵金花”的銷售人員——楊丹、ccr、彥井,她們的離職時(shí)間剛好卡在門店出現(xiàn)異常的半個(gè)月前,有內(nèi)部人士透露,包括她們?cè)趦?nèi)的多名員工已經(jīng)被拖欠了兩個(gè)月工資,有人曾找門店負(fù)責(zé)人協(xié)商,得到的回復(fù)始終是“再等等”。值得一提的是,當(dāng)車主們開(kāi)始在社交平臺(tái)維權(quán)時(shí),這家4S店的官方賬號(hào)突然設(shè)置成了私密狀態(tài),再也搜不到任何營(yíng)業(yè)信息。
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那么,這背后的原因是什么呢?維權(quán)車主建了一個(gè)微信群,群成員從最初的幾十人漲到八十多人,還在不斷增加。有人曬出轉(zhuǎn)賬記錄,顯示自己交了五萬(wàn)元定金訂車,約定的提車時(shí)間早就到了,門店卻始終無(wú)法交付;有人拿著保養(yǎng)合同找上門,卡里還剩上萬(wàn)元的保養(yǎng)費(fèi)用,現(xiàn)在連接待的人都找不到;還有車主更無(wú)奈,車已經(jīng)提走,但關(guān)鍵的海關(guān)單據(jù)遲遲拿不到手,導(dǎo)致車輛無(wú)法正常上牌,只能停在車庫(kù)里。這些維權(quán)訴求指向同一個(gè)問(wèn)題:門店的經(jīng)營(yíng)狀況已經(jīng)到了無(wú)法維持的地步。
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燃油車市場(chǎng)的寒意早就顯現(xiàn),天津等地接連曝出4S店閉店的消息,高端燃油車品牌也沒(méi)能躲過(guò)這場(chǎng)沖擊。這家保時(shí)捷門店曾把“三朵金花”當(dāng)作吸引客戶的招牌,靠她們的社交賬號(hào)引流,組織線下看車活動(dòng),這種營(yíng)銷方式在行業(yè)里并不少見(jiàn),有的車商甚至邀請(qǐng)廣場(chǎng)舞大媽來(lái)門店拍短視頻,無(wú)非都是想在冷清的市場(chǎng)里多吸引些關(guān)注。但營(yíng)銷手段終究撐不起實(shí)際的經(jīng)營(yíng),當(dāng)客戶不再主動(dòng)上門,門店的資金鏈很容易出現(xiàn)斷裂。
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令人驚訝的是,直到門店人去樓空,還有不少車主不知道自己的定金已經(jīng)無(wú)法退回,他們手里的合同上還蓋著門店的公章,卻找不到任何負(fù)責(zé)人對(duì)接。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門表示已經(jīng)收到相關(guān)投訴,正在展開(kāi)調(diào)查,但由于涉及的資金規(guī)模較大,牽扯的供應(yīng)商和客戶太多,短時(shí)間內(nèi)很難給出明確結(jié)果。
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接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么?按照以往類似案例的處理流程,門店的資產(chǎn)可能會(huì)被清算,用來(lái)償還部分債務(wù),但對(duì)于交了定金卻沒(méi)提車的車主來(lái)說(shuō),能追回的金額恐怕有限。那些拿不到關(guān)單的車主,還得繼續(xù)和相關(guān)部門溝通,等待解決方案。而對(duì)于整個(gè)燃油車行業(yè)來(lái)說(shuō),這家門店的閉店不是個(gè)例,越來(lái)越多的經(jīng)銷商開(kāi)始收縮規(guī)模,有的轉(zhuǎn)向新能源汽車代理,有的干脆退出行業(yè),市場(chǎng)洗牌的速度正在加快。
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這場(chǎng)風(fēng)波里最無(wú)辜的還是普通消費(fèi)者和員工,他們的損失該如何彌補(bǔ)?門店的突然閉店是否存在提前轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的行為?這些問(wèn)題都需要相關(guān)部門給出答案。就像之前很多閉店事件一樣,表面上的突然爆發(fā),其實(shí)早就藏著無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)里的漏洞,只是被光鮮的品牌招牌和熱鬧的營(yíng)銷活動(dòng)掩蓋了。
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最后想問(wèn)一句:如果你是這家門店的客戶,面對(duì)這樣的情況,除了加入維權(quán)群,還能通過(guò)哪些途徑保護(hù)自己的權(quán)益?這個(gè)問(wèn)題不僅關(guān)乎當(dāng)下的維權(quán)車主,更值得所有打算購(gòu)車或在4S店預(yù)存費(fèi)用的人思考。
來(lái)源:開(kāi)心快樂(lè)
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