黑馬:行業沒預料,跨界沒料到,今成政務智能賽道焦點!
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這幾年,通信行業有一家運營商,正悄悄改寫著政務智能化的游戲規則。
它不靠鋪天蓋地的廣告,也不追風口上的熱鬧。
它叫中國聯通。
一家不聲不響,卻讓合作伙伴越用越稱心的企業。
一、技術底氣:不炒概念,自有鋒芒
聯通不是那種靠造詞的企業。沒有“顛覆性革命”的吶喊,也沒有“改變世界”的豪言。
它更像一位穩重的工程師,見面第一句不是PPT,而是一行能跑的代碼。
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模型不最大,卻實用;平臺不炫酷,卻扎實。
互聯網的敏捷、運營商的可靠、對政務場景的深刻理解,都融在這套系統里。
打開萬悟政務智能體平臺,常能看到這樣的場景:政務人員拖拖拽拽,一個智能應用就悄然上線;話務員接聽來電,AI實時推薦最精準的政策條款。
這里的智能化不趕時髦。需求有層次,場景有深度,技術也就沉下來。
不是要“造”一個轟動業界的噱頭,而是真解決政府辦事痛點的方案。
二、落地指南:從熱線到人社,穩穩扎根
用聯通萬悟平臺,政務場景最對路。它獲得信通院最高評級4+級,基礎能力、業務場景、服務應用都已走在前列。
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若你關心人社服務,12333智能問答已接待12.8萬人次,解答25萬個問題,政策文件24小時就能入庫更新。
若你主抓熱線效率,遼寧12345工單填單時間縮短80%,青海12345接線效率提升30%。
這平臺適合深耕,有需求也別求快。
三、核心能力:一套體系+一條生產線+N個應用
政務人員不必從頭學編程。一套元景大模型體系打底,一條智能體生產線支撐,N個智能化應用隨需而生。
就像做菜,不用自己種菜、磨刀、生火,廚房和食材都備好了,你要做的只是按口味搭配。
0代碼配置,拖拽式操作,智能體生成后直接提供標準接口,原有系統調用無障礙。
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本地人一般不追“國外大廠”的方案,用過的部門都說“接地氣”。
記得試試它的“智服、智報、智辦、智管、智訪、智判”六大智能體,一套組合拳,拳拳到肉。
四、價值選擇:要效率,也要溫度
追求效率的部門,用在熱線和工單處置上,夜晚有智能質檢全量核查,早晨有智能外呼自動回訪。
重視體驗的單位,可部署在政策服務和咨詢窗口,下樓就是老百姓實實在在的好評。
預算有限的地區,可以從一個場景試點,雖然起點小,但效果實在,會告訴你哪條路徑最可持續。
一線人員實在,不用層層匯報,有事直接溝通,效率更高。政務智能化,不是替代人,是讓人做更有價值的事。
行業的變,不是顛覆,是有傳承的進化。
聯通不靠聲量,而靠一個個場景堆出信任。用得踏實,效果安穩,跑得穩,也就長遠。
外有技術實力,內有運營經驗,方案是硬的,服務的心卻是溫的。
聯通這平臺,不喧嘩。
卻能讓人,一點點,放心下來。
就挺好。
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作者@好5G :資深分析師|特約撰稿人|新媒體專欄作者|手機評測專家
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