花30多萬買的道依茨法爾拖拉機遭遇“防凍液外溢”，影響作業(yè)效率，農(nóng)戶要求退換車遭拒

30多萬元可以輕輕松松地入手一臺奔馳或?qū)汃R，但來自黑龍江綏化市明水縣的李老漢卻選擇購買一臺道依茨法爾拖拉機，本想著這樣一臺高端拖拉機能讓自家的種植業(yè)“如虎添翼”，不想還不到半年的時間，道依茨法爾拖拉機就陸續(xù)遭遇了動力不足、暖風(fēng)不好使、油缸漏油等一系列問題，而最糟糕的情況則是“防凍液外溢”，車子沒法持續(xù)性地干活，嚴(yán)重影響作業(yè)效率。

對此，李老漢的女兒李女士先后聯(lián)系了拖拉機的銷售商與生產(chǎn)廠家，經(jīng)過多輪溝通后，12月24日，廠家答應(yīng)為這臺拖拉機更換全新的發(fā)動機并補償4萬元，但李女士依然要求退車或換車，截至發(fā)稿時，雙方仍未達(dá)成一致，依然在協(xié)商中。

從“動力不足”、“暖風(fēng)不好使”到“防凍液外溢”，這臺高端拖拉機挺糟心

李女士表示，她父親之前有一臺拖拉機，由于動力弱，干起活來不太給力，就于今年4月底，把舊拖拉機抵給了明水縣天恩農(nóng)機銷售有限公司，并在該公司用以舊換新的形式，買了一臺全新的道依茨法爾拖拉機，具體型號為CD2204（G4），價格為34.5萬元，“由于當(dāng)時我父親手頭緊，天恩農(nóng)機就讓他先把新拖拉機開回去用，過了兩三個月才交了一部分錢。這臺拖拉機開回來后，感覺動力還是有點弱，售后人員通過電腦操作后，動力有了大幅提升，這第一個問題算是解決得挺快”。

在接下來的春夏農(nóng)忙季，全新的拖拉機表現(xiàn)還算可以。不想，到了10月，拖拉機又有了新的問題。“本來是想通過拖拉機作業(yè)，為明年的春耕做準(zhǔn)備，但它運行一段時間，防凍液就從水箱里往外冒，發(fā)動機熄火冷卻一會兒又好了。”李女士告訴記者，拖拉機經(jīng)常出現(xiàn)防凍液外溢的情況，只能停車熄火，嚴(yán)重影響作業(yè)效率，“我們這臺拖拉機在本地都出名了，有其他親戚朋友想用我父親的拖拉機干活，知道車輛有這個毛病后，都不敢用我們的車了。”

李女士父親購買的新拖拉機在作業(yè)時出現(xiàn)防凍液外溢的情況

此外，據(jù)李女士介紹，這臺道依茨法爾拖拉機的暖風(fēng)也不好使，“你也知道，黑龍江地區(qū)到了11月、12月有多冷，但車輛的暖風(fēng)也不好使，幾近于沒有，冬天在車?yán)锾淞耍涣硗猓侠瓩C還出現(xiàn)了油缸漏油，尿素泵也出過問題。后來，尿素泵的問題解決了，但防凍液外溢、暖風(fēng)不足、油缸漏油的問題一直還沒解決。”

售后人員對拖拉機進行檢查、維修

農(nóng)戶：一系列問題影響二手估值，要求換新拖拉機

拖拉機廠家：更換發(fā)動機＋補償4萬元，已經(jīng)是做了巨大讓步

拖拉機出現(xiàn)“防凍液外溢”后，李女士首先找到了經(jīng)銷商天恩農(nóng)機，天恩農(nóng)機的相關(guān)人士表示，他們很快就協(xié)調(diào)廠家進行處理，也讓技術(shù)員到現(xiàn)場看過，但沒能徹底解決問題，“后來經(jīng)過協(xié)商，廠家同意更換一臺新發(fā)動機，再贈送大約9000元的油品和配件。但李女士不同意這個方案，要求退車或換車。而退車或換車不符合相關(guān)規(guī)定，廠家也不會同意的”。

記者隨后聯(lián)系到了拖拉機的生產(chǎn)商，即道依茨法爾機械有限公司。據(jù)其官網(wǎng)表述，該公司位于山東省臨沂市臨沭經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，于2011年11月注冊成立。公司現(xiàn)代化聯(lián)合廠房占地面積26萬平米，廣泛采用國際先進的生產(chǎn)制造和質(zhì)量檢測設(shè)備。公司充分利用意大利先進制造技術(shù)及先進的生產(chǎn)管理理念，采用德國、意大利成熟的靜液壓、電液壓、動力換擋、無級變速、發(fā)動機高壓共軌技術(shù)，致力于拖拉機與玉米收獲機產(chǎn)品的研發(fā)、制造。

道依茨法爾公司的服務(wù)經(jīng)理何先生向記者表示，“很理解客戶的焦慮，但拖拉機防凍液外溢的問題，根本達(dá)不到三包法案中退車或換車的標(biāo)準(zhǔn)，車輛畢竟已經(jīng)用了大半年，作業(yè)了300多個小時。出現(xiàn)問題，我們肯定是愿意修，但李女士不太支持。后來經(jīng)過與李女士的多次溝通，我們給出的最新方案是為拖拉機更換一臺全新的發(fā)動機，并補償4萬元，這已經(jīng)做出了巨大讓步，退車或換車確實做不到”。

對于何先生的說法，李女士表示，她之所以要求退車或換車，是因為對品牌的售后服務(wù)失去了信心，“這30多萬是父親多年的心血，沒想到買來的所謂高端拖拉機是如此糟糕的表現(xiàn)，而我起初反映的時候，廠家的態(tài)度也不好，剛開始給出的協(xié)議也缺乏保障。另外就是包括防凍液外溢、暖風(fēng)不足以及油缸漏油這一系列問題，肯定會嚴(yán)重影響我賣二手拖拉機時的估值，會損失不少錢，所以我就想著能換一臺新的拖拉機”。此外，關(guān)于何先生“不讓修”的說法，李女士表示“從來沒有不讓修，車子已經(jīng)被檢查維修過，只是防凍液外溢的問題沒有解決”。

后續(xù)：雙方仍在溝通

12月25日，記者了解到李女士與拖拉機廠家還未能達(dá)成一致，不過何先生表示依然與李女士保持溝通，希望能達(dá)成一致。而李女士也強調(diào)當(dāng)天與廠家繼續(xù)談解決問題的路徑，雙方還在溝通并尋求解決辦法。

（半島全媒體記者 鄭天鐘）

來源：大眾·半島新聞