12月26日,以“痛點共治·感恩有你”為主題的2025多彩貴州滿意旅游痛客行頒獎儀式在貴陽舉行。活動旨在鼓勵廣大游客及社會公眾積極為貴州旅游服務(wù)“挑刺”“找茬”,將旅游過程中的“痛點”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“亮點”,促進山水之美與服務(wù)之暖深度融合,助力“多彩貴州”品牌更加閃亮。
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“旅游的真諦,從來不止于山水的視覺震撼,更在于體驗的身心愉悅。發(fā)起多彩貴州滿意旅游痛客行活動,正是基于‘知不足而后進,望遠山而力行’的信念,將游客的每一次‘吐槽’視為改進的標尺,每一條建言視為成長的階梯。截至目前,所有的堵點痛點臺賬已完成整改,15項長效服務(wù)機制同步落地。”貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李芳在致辭中說,“痛點共治”并非階段性活動,而是貴州文旅發(fā)展的“終身課題”。未來,貴州將持續(xù)推動“痛客行”機制常態(tài)化,確保游客聲音“聽得見、傳得快、落得實”;深化政、企、民三方協(xié)同,讓“眾人拾柴火焰高”的理念持續(xù)推動貴州旅游服務(wù)精益求精。
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分享環(huán)節(jié),一等獎獲獎痛客代表袁洪業(yè)發(fā)表了深刻見解。他將目光聚焦于都勻秦漢影視城,針對文旅項目普遍存在的文化表達淺表化、體驗單一化等挑戰(zhàn),提出了構(gòu)建“內(nèi)容生產(chǎn)—場景消費—產(chǎn)業(yè)延伸”價值閉環(huán)的系統(tǒng)建議。他認為,文旅融合的本質(zhì)是讓文化可感、體驗可續(xù)、價值可延,影視可作為橋梁,通過沉浸式場景讓游客從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”乃至“共創(chuàng)者”,最終激活就業(yè)、帶動集群、賦能鄉(xiāng)村,讓發(fā)展成果惠及百姓。
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一等獎獲獎痛客代表趙相康則深情回顧了與貴州結(jié)緣的十八載歲月。作為一名從齊魯大地來到黔山秀水的“新貴州人”,他從最初的陌生與好奇,到如今深深扎根于此,親眼見證了這片土地如何從“養(yǎng)在深閨人未識”的靜謐山水,蛻變?yōu)椤耙怀鋈μ煜轮钡奈穆脽嵬痢T谒磥恚巴纯托小被顒铀w現(xiàn)的開放包容、精益求精的態(tài)度,正是貴州持續(xù)“圈粉”的核心密碼。未來,他將繼續(xù)堅守媒體人初心與擔當,深耕文旅宣傳一線,用鏡頭講好貴州故事,用文字傳遞黔地風情,為貴州文旅發(fā)展添磚加瓦。
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隨后,一、二、三等獎的獲獎代表依次上臺領(lǐng)獎。這份榮譽,是對其敏銳觀察與智慧貢獻的認可,更是“痛點共治”理念從倡議化為行動的有力見證。
“痛客行”活動的成功舉辦,彰顯了貴州以游客為中心、持續(xù)優(yōu)化旅游體驗的決心。通過搭建這一開放互動平臺,有效激發(fā)了社會監(jiān)督和參與熱情。下一步,貴州將繼續(xù)暢通意見反饋渠道,建立健全長效機制,將“滿意旅游”的建設(shè)置于公眾監(jiān)督之下,不斷擦亮“多彩貴州”的旅游品牌,讓每位游客都能收獲更加舒心、放心、開心的旅程。
“痛客行”活動自6月30日啟動以來反響熱烈,共征集到涉及旅游服務(wù)、配套設(shè)施、產(chǎn)品體驗、市場監(jiān)管等領(lǐng)域的“痛點”與有效建議1000余條。最終評選出332名優(yōu)秀建言者,包括一等獎5名、二等獎15名、三等獎105名及參與獎207名,為貴州旅游服務(wù)質(zhì)量的精準提升提供了重要參考。
省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省文化和旅游廳、省教育廳、省商務(wù)廳、省市場監(jiān)管局、省消防救援總隊、省交通運輸廳、省衛(wèi)生健康委員會相關(guān)負責人,貴旅集團相關(guān)部門負責人,各市州文旅部門分管負責人和科室負責人,省旅行社協(xié)會、省導游協(xié)會、省民宿協(xié)會負責人,全省各市州重點景區(qū)、酒店、旅行社、導游、特色民宿代表,獲獎痛客代表,媒體記者共120余人參加頒獎儀式。
聶坤
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