【冰城寵客+1℃】哈博“紅馬甲”最動人導覽詞：“小心腳下”“喝點熱的”

冰雪季大幕拉開，哈爾濱迎來客流高峰，哈爾濱市博物館從志愿服務升級、安全保障加固、便民服務擴容等多方面細化舉措，用一系列充滿溫度的“寵客”細節，讓冬日觀展既有文化韻味，更有暖心暖意。

走進哈爾濱市博物館，身著統一紅馬甲的志愿身影格外醒目。為應對客流高峰，博物館招募了大批青年志愿者，經過系統培訓后正式上崗。他們分布在入口引導、展廳講解、咨詢服務等關鍵崗位，臉上掛著熱情的笑容，耐心為游客解答觀展疑問、指引參觀路線?！澳茫@邊是打卡安全區，拍照時注意腳下臺階哦！”“電子導覽可以掃碼后獲取，能幫您快速規劃觀展行程。”志愿者們溫柔細致的服務，像冬日里的一縷暖陽，瞬間拉近了與游客的距離。

安全是觀展的前提，雪天過后，博物館在防滑保障上做足了功夫。館內外的步道、臺階等易滑區域，均整齊鋪設了防滑地墊，地墊邊緣貼合地面，有效避免游客絆倒；工作人員手持引導牌實時疏導人流，確保觀展秩序井然。針對特殊群體，博物館還開展了無障礙通道專項清理工作，工作人員頂著寒風仔細鏟除通道上的積雪積冰，再鋪設防滑材料，用扎實的行動保障殘疾人游客安全順暢通行。

冬日的寒意日漸濃郁，博物館的暖心服務卻更加貼心。館內不僅設有母嬰室，還在多處設置了熱飲機，將游客購入的礦泉水加熱至適宜溫度，讓大家入口皆是暖意，驅散旅途的寒冷。此外，免費熱水供應點、移動充電設備、輪椅等便民設施也一應俱全，精準解決了游客觀展時的飲水、設備續航、行動不便等痛點問題。

來自福建泉州的廖俊毅與山東菏澤的孫晨陽結伴觀展，對此次體驗贊不絕口。廖俊毅直言：“博物館內的俄羅斯油畫和雕塑都非常有藝術氣息，展館的布置非常好。”孫晨陽則對志愿服務印象尤為深刻：“展館的志愿者服務讓我印象很深，主動為游客遞熱水，特別人性化，服務非?！轿弧?。我們也通過博物館，真切感受到了哈爾濱的歷史脈絡和文化底蘊?！闭劶昂罄m行程，兩人滿是期待，“我們還打算去冰雪大世界、哈爾濱大劇院和松花江畔，真的非常喜歡哈爾濱。”他們在向記者分享對這座城市的暖心印象時說：“哈爾濱雖然氣溫低，但人們特別熱情友好，來這里旅游放心，出租車司機熱心指路，能明顯感受到這座城市對外地游客的歡迎。”

哈爾濱市博物館表示，將繼續持續優化服務，讓每一位游客在感受哈爾濱歷史文化魅力的同時，都能感受到這座城市的溫暖與熱忱。

來源：哈爾濱日報

記者：封嬌 于博洋 文/攝/視頻

責任編輯：陸婧瑤

審核：董景峰