【微光成炬·我身邊的文明故事】中外游客眼中的哈爾濱：審美超前、服務智能化｜把冬日浪漫玩出了花

在寒風凜冽的江邊，警察從早到晚巡邏，只為守護每一位市民和游客安全；旅游接駁車一站直達景區大門，只為游客少走幾步道；景區臨時搭建超大氣模休息大棚和排隊暖廊，只為游客在冰天雪地里多玩一會兒；各個景區紛紛上新機器人助手，科技感拉滿……從旅游管理到景區服務，從商家到普通市民，哈爾濱用不斷提升的文旅服務，讓游客朋友在冰城旅游度假像回到“家”里一樣舒適、便利、溫暖、安全。

哈爾濱的冬天，是冰雕雪塑的童話世界，是五湖四海朋友的歡聚，更是賓至如歸的暖心守護。今年冰雪季，我市深入開展冬季冰雪旅游“百日行動”，組織實施“服務暖心”“監管護游”“設施強基”等十大專項行動，完善景區游客中心、停車場、取暖休息廳、旅游廁所、無障礙設施、充電樁等硬件設施，加強景區景點和文博場館溫暖驛站、防滑設施、在線預約等服務保障。優化景區進入接駁服務，推廣“車等人”服務模式，在重點景區周邊增開區間車、專線巴士，增加公交線路及景區接駁車輛發車頻次。

冰雪會消融，但守護永不落幕。交警的堅守、志愿者的奉獻、商戶的誠信，共同構成了哈爾濱文明旅游的生動注腳。他們用責任驅散嚴寒，用善意溫暖旅途，讓每一位游客在領略冰雪奇觀的同時，更感受到這座城市的熱情與擔當。在這個冰雪季，哈爾濱正以最質樸的行動，向世界講述著冰城特有的文明故事。

哈爾濱審美超前

服務智能化 把冬日浪漫玩出花

12月17日，歷史上最大規模的哈爾濱冰雪大世界率先拉開帷幕。每一位走進冰雪大世界的游客，都被眼前的巨大冰雪之城深深震撼，仿佛一腳踏入童話世界。來哈爾濱“出差”的冰黃鶴樓，融入長城元素的超級冰滑梯，真的在“嗚嗚”吐氣的火車，哪一樣都被狠狠驚艷到。

上海攝影博主小黃在哈爾濱玩了五天，他說哈爾濱審美太超前了，把冬日浪漫玩出花：中央大街流光溢彩的飛馬燈飾讓游客感覺走上了歐洲的街頭；索菲亞教堂傍晚的燈光秀表演讓游客感受了一把免費“迪士尼”表演；哈西萬達的冰封玫瑰升級成夢幻城堡；在南崗花園街黃房子街區，游客仿佛在百年前的俄僑民社區做客；大熊貓兄妹倆搭檔淘學企鵝上演極地偶遇，全城近百個大雪人矩陣正在列隊走來……

其中，今年新建的極地公園冬日童話小鎮特色主題室外公園直接把冬日節日氛圍感卷上天際——鉆到巨大的水晶球里，和白狼親密合影；小木屋里，圍著篝火取取暖；除了北歐小鎮，韓風街景同樣出片，分分鐘秒變韓劇大女主。

據極地公園品宣策劃遲可人介紹，為迎接冰雪季，極地公園新推出兩個特色童話鎮和歷年最大規模企鵝巡游，今年我們通過豐富多彩的極地互動活動，持續點燃中外游客的旅游熱情，讓極地歡樂席卷整個冰雪季。

今年冰雪季，全市各大景區“機器人導游”紛紛上線，給游客帶來更加智能的旅游體驗。冰雪大世界的機器迎賓員阿爾法狗不僅可以引導游客，還能抬起“爪子”與大家握手互動，配合游客擺出各類拍照姿勢；太陽島雪博會景區配備哈工大AI導覽機器人隨時為游客答疑解惑；巴洛克歷史文化街區“導游狗”邊走邊介紹街區歷史文化，甚至還能跨越障礙；索菲亞機器人就更牛了，穿上禮服，與哈爾濱姑娘共舞一曲。

暖，來自全城的“共同托舉”

“哈爾濱的冰雪美，但最打動我的還是在這里感受到濃濃暖意。”在采訪中，許多游客共同表達了對哈爾濱暖心服務的由衷感嘆。

“這哈爾濱真是太好了吧。我買了一個最好看的彩虹冰淇淋，還拍了照。”來自河南的游客蘇女士說，當時只顧著拍照，沒想到冰淇淋一歪掉地上了。因為還在店門口，店里的服務員就說，我們再給你補一個吧。這真是太讓我們意外了，因為在全國任何一個景區的商家，都沒有這樣暖心服務的。“為了不讓顧客掃興，我們通常會給顧客再打一次。” 道外巴洛克萬國洋行煙囪面包店店長劉美琪說，光去年一個冰雪季，給顧客重新打冰淇淋就超過1000多次。

為游客提供更好的購物體驗，讓大家在哈爾濱玩得開心盡興，是哈爾濱全城人不約而同的承諾——

步行3分鐘就能進屋暖和暖和。太陽島雪博會在服務方面進行了暖心升級，不僅在游客中心可以免費寄存行李，棉服租賃等項服務，此外，在園區中新增了更多暖屋子，包括千米天幕雪廊、箱式主題業態區，讓游客可以步行3分鐘之內即可找到暖屋子，隨時在臨時的戶外建筑中取暖、休息。

女性友好設施更多。今年第二次來哈爾濱游玩的方女士對冰雪大世界的好感提升源于園區對女性更友好了。“今年我發現園區新增了不少女性專屬衛生間，每個空間都很大，女生上廁所再也不見長長的隊伍了。”方女士說，更暖心的是這些衛生間大多與暖屋相連，游客如廁后，還能順勢進屋取暖、喝一杯熱飲，驅散冬日的寒意。

為了解決女性如廁排隊時間長的痛點，冰雪大世界增加多處星級精品衛生間與女性專用衛生間，將女性排隊如廁時間從過去的平均15分鐘縮短到5分鐘之內。據工作人員介紹整個園區共設置了十余處衛生間，其中2號衛生間與園區中央的4號衛生間均為女性專屬。

“暖屋子”隨處可見。冰雪大世界5000平米氣膜館“冰雪暖堡”正在加緊搭建，建成后將提供簡餐、熱飲服務，并擺放桌椅供游客休憩。“在冰雪大世界冷了就進暖屋子，餓了到美食館吃飯，孩子們可以在游樂館里玩上一天。”來自上海的胡先生說，哈爾濱旅游服務越來越好了。

除了官方主導的設施升級，酒店餐飲商家們也自發加入暖心行動。11月24日傍晚，來自香港的陳先生一家在香坊永泰喜來登酒店門口體驗到了“潑水成冰““自制冰燈”的東北限定版快樂。“我們已經連續三年冬天來哈爾濱，孩子們特別喜歡哈爾濱。”陳先生說，一家人還在大堂的“東北夜市”吃到了烤地瓜、冰糖雪梨、馬迭爾冰棍等東北小食，還親自制作冰糖葫蘆。“我們正在嘗試推行‘握爪計劃’寵物友好項目，歡迎客人攜帶寵物住店。”該店總經理楊楠楠說，所有暖心服務目的就是讓所有的游客來哈爾濱就像回家一樣舒適、方便。

旅游最后一公里

主打一個“不多走一步道”

從地鐵太陽島站口到太陽島正門，只需走50米；坐智軌到極地公園玩，只需過個馬路；在哈爾濱各大景區景點，無論是旅游大巴還是社會車輛，都能有序地停在景區周邊。采訪中，許多游客感嘆，哈爾濱旅游交通順暢有序，不會讓游客多走一步冤枉道。

來自西安的領隊魯先生第一次來哈爾濱，他從業內角度分析哈爾濱冰雪旅游，覺得哈爾濱旅游的硬件基礎設施和人文關懷在全國旅游城市中都是做得是最好的。“我認為做得最好的就是旅游交通最后一公里非常順暢。”魯先生說，昨天我們在哈爾濱井街旅游大巴停車場，看見停滿了來自全國各地的旅游大巴。在旅游景區有大型的停車場，這在許多城市都做不到。在西安主要景點，導游必須提前跟游客打好招呼，在哪里停車，要走多遠才能到景區。即便在景區附近臨時站一腳，大巴車之間搶位跟打仗一樣，游覽完畢集合游客，導游再給司機打電話，等師傅繞過來馬上帶游客上車，時間非常趕。在哈爾濱，不僅交通方便順暢，服務也非常好，跟我們印象里東北人大大咧咧的形象完全不一樣，導游和司機師傅的服務很細致，會考慮每一個游客的個性化需求。

“在雪鄉，交通換乘大巴做得非常好，游客零等待，只要有游客就發車，沒有間隔無縫對接。”魯先生說，減少游客在室外寒冷的環境中等待時間，大大提升了游客的旅游體驗感。

來自重慶的姜女士說，在觀光過程中感覺城市交通特別順暢，即便是在景區景點這樣人流密集的地方，也沒看見擁堵的情況。每一處交通節點都有交警在值守，確保道路暢通。

12月11日晚上10點，浙江網友leo在老江橋上拍到松花江岸邊一位警察巡邏的背影。他說為了保護南方小金豆，晚上11點還在零下20度的江邊堅守的警察叔叔。寒江孤影的照片，打動了無數網友，有200多名網友留言稱贊。其中一位湖南的網友說，所以說別眼紅哈爾濱火了，你看看人家背后使了多大勁。

在銀裝素裹的冰雪名城哈爾濱，文明旅游的暖意早已超越了具象的幫扶與服務，升華為這座城市浸潤血脈的精神底色。它是市民與游客雙向奔赴的善意共鳴，是精細化城市管理與人性化人文關懷深度交融的溫暖圖景，更是得天獨厚的冰雪風光與崇德向善的文明風尚相映成輝的獨特魅力，讓每一位八方來客的駐足與流連，都成為一場與這座城溫暖邂逅的美好際遇，也讓哈爾濱的冬日熱度，在文明的滋養下愈發醇厚綿長。

來源：哈爾濱日報

記者：萬佳/文/攝 邢玉峰/視頻

責任編輯：田苗

審核：董景峰