作電信愛(ài)心翼站 “總經(jīng)理服務(wù)日” 讓溫度觸手可及

12月15日，焦作電信各區(qū)縣營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站同步開(kāi)展“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)，以央企擔(dān)當(dāng)踐行“民有所呼 我必有應(yīng)”宗旨，深耕“客戶為中心”服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回應(yīng)群眾期待，成效顯著。

活動(dòng)前，各區(qū)縣分公司精準(zhǔn)對(duì)接區(qū)域需求，梳理寬帶維修、5G套餐等高頻訴求，通過(guò)10000號(hào)、線上營(yíng)業(yè)廳等渠道推送信息、協(xié)助預(yù)約，搭建“線上+線下”“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”多元服務(wù)模式，讓服務(wù)更便捷可達(dá)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理帶隊(duì)各部門負(fù)責(zé)人直面訴求，客服全程陪同記錄，即時(shí)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，復(fù)雜訴求建立臺(tái)賬、明確時(shí)限，形成閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制。

此次活動(dòng)累計(jì)接待員工及客戶數(shù)百人次，收集訴求百余條，當(dāng)場(chǎng)解決率超60%，其余事項(xiàng)納入跟蹤督辦。活動(dòng)既高效解決了一線急難問(wèn)題和群眾通信痛點(diǎn)，更以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企責(zé)任，暢通了溝通渠道，增強(qiáng)了員工歸屬感與客戶信任感，讓“好服務(wù)更隨心”的承諾直抵人心。

下一步，焦作電信將以愛(ài)心翼站為重要服務(wù)載體，持續(xù)深化“總經(jīng)理服務(wù)日”常態(tài)化機(jī)制，立足央企擔(dān)當(dāng)優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)質(zhì)效，不斷擦亮“好服務(wù)更隨心”品牌名片，為廣大群眾提供更暖心、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務(wù)，以扎實(shí)的服務(wù)成效筑牢企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展根基。