麗江文旅喊話小紅書(shū)，虛假避雷帖成流量密碼，企業(yè)申訴無(wú)門(mén)

作者 | 燕大

麗江文旅和小紅書(shū)徹底杠上了。

前兩天麗江古城文旅局喊話小紅書(shū)，直指平臺(tái)未盡到審核責(zé)任，大量消費(fèi)者在小紅書(shū)上發(fā)布婚拍領(lǐng)域不實(shí)避雷帖、曝光帖，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)下被威脅退錢(qián)退款，企業(yè)申訴無(wú)門(mén)，退單退訂大面積發(fā)生，造成退訂損失100多萬(wàn)、間接損失500多萬(wàn)。

面對(duì)麗江古城公開(kāi)喊話平臺(tái)有太多“惡意差評(píng)”，小紅書(shū)也回應(yīng)了。

我總結(jié)了一下為：我平臺(tái)鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)分享+持續(xù)治理不實(shí)夸大等內(nèi)容+設(shè)有多個(gè)公開(kāi)渠道受理舉報(bào)+若有違規(guī)會(huì)盡快處理。

有一說(shuō)一，我覺(jué)得這回應(yīng)堪稱“職場(chǎng)不粘鍋”典范，但這種態(tài)度估計(jì)把亟待平臺(tái)解決問(wèn)題的麗江文旅惹毛了。

畢竟，一邊是當(dāng)?shù)鼗榕钠髽I(yè)因?yàn)椴粚?shí)避雷帖被退單虧錢(qián)，持續(xù)的負(fù)面輿論對(duì)旅游、婚拍行業(yè)都造成沖擊，另一邊是平臺(tái)這種萬(wàn)金油式回應(yīng)，讓當(dāng)?shù)芈门膮f(xié)會(huì)感覺(jué)一拳打在棉花上，頗有點(diǎn)狗咬刺猬下不了口的感覺(jué)。

本著先禮后兵的原則，現(xiàn)在既然對(duì)方玩踢皮球推諉那一套，據(jù)報(bào)道麗江古城旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)已拒絕與小紅書(shū)繼續(xù)協(xié)商，正式委托律師籌備集體訴訟，目前正收集證據(jù)。

一句話，行業(yè)利益受損，當(dāng)?shù)鼗榕膮f(xié)會(huì)要?jiǎng)诱娓竦牧恕?/p>

但讓麗江文旅沒(méi)想到的是，輿論卻未站在他這邊。從網(wǎng)上評(píng)論區(qū)看，雖然麗江文旅和一眾婚拍企業(yè)是苦主，但輿論面卻呈現(xiàn)壓倒之勢(shì)，大量網(wǎng)友反倒扎堆吐槽麗江旅游的不是，更有網(wǎng)友指出要允許有反對(duì)的聲音而非捂嘴。

相關(guān)帖子和視頻下面的留言區(qū)更是一片吐槽，有網(wǎng)友留言“我就是去麗江拍的，他們不僅坑外地人，連本地人也一起坑”，“去過(guò)，真的很坑，怎么說(shuō)事實(shí)還不允許嗎”，“麗江古城是我去過(guò)那么多地方里，唯一一個(gè)打電話投訴的”。

不單是婚拍，去當(dāng)?shù)芈糜蔚母鞣N吐槽也不少。

講真，網(wǎng)友這種反應(yīng)完全在預(yù)料之中，道理很簡(jiǎn)單，這些年來(lái)各地?zé)衢T(mén)旅游景區(qū)是不是爆出的“坑”早就讓觀眾神經(jīng)高度緊張，而且好事不出門(mén)壞事傳千里，像麗江古城，旅游行業(yè)火熱那么多年，沒(méi)踩過(guò)坑的人幾乎不會(huì)發(fā)聲，但踩過(guò)坑的可能就會(huì)給出差評(píng)，日積月累，印象可想而知。

尤其是這跟網(wǎng)購(gòu)還不一樣，網(wǎng)購(gòu)不滿意大不了退貨退款，消耗的精力有限，可大包小包出門(mén)旅游或婚拍，從擠出假期到安排行程，再到到達(dá)目的地開(kāi)啟愜意之旅，乘興而去卻碰到宰客的、忽悠人的，那種心情簡(jiǎn)直能記一輩子。

特別是身在異鄉(xiāng)為異客，很多人哪怕踩了坑也會(huì)選擇忍著，開(kāi)開(kāi)心心旅游變成憋一肚子氣，直接導(dǎo)致人家從內(nèi)心發(fā)誓“再也不來(lái)了”。

一個(gè)旅游城市偶爾出現(xiàn)這種情況很正常，但三天兩頭讓那么多人吐槽，那當(dāng)?shù)鼐蛻?yīng)該自我反思是不是沒(méi)做到位了。

另外也必須要說(shuō)，有些避雷帖是真的，有的則是假的。

有一種就像麗江文旅說(shuō)的，“避雷帖”被一些人作為“白嫖”企業(yè)的工具，也就以此來(lái)薅目標(biāo)企業(yè)的羊毛。

另外，“避雷帖”還是獲得流量的密碼。因?yàn)閷?duì)平臺(tái)而言，“避雷帖”能夠引發(fā)大多數(shù)人的強(qiáng)烈共鳴，是拉動(dòng)用戶活躍度及提高粘性的法寶。

流量密碼各種各樣，避雷帖是一種，適用于旅游行業(yè)；制造焦慮是一種，適用于教培行業(yè)；還有的是畫(huà)大餅，就好比出國(guó)留學(xué)、出國(guó)定居。

其中畫(huà)大餅拉動(dòng)出國(guó)留學(xué)、出國(guó)定居在以前很常見(jiàn)。一些人把歐美形容的那叫一個(gè)美好，太多國(guó)人被忽悠的一愣一愣的，總覺(jué)得外國(guó)醫(yī)療免費(fèi)、甜甜圈真好吃、空氣也香甜，哪哪都好。

但現(xiàn)實(shí)是，隨著中美民間大對(duì)賬、以及一些敢說(shuō)實(shí)話的博主捅破地域?yàn)V鏡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)巴黎原來(lái)并沒(méi)有想象中那么美，美麗國(guó)的空氣也并不香甜，相反，“自由美麗堅(jiān)、槍響每一天”，還有什么“不偷不叫法蘭西、不搶不叫意大利，又偷又搶英吉利”。

天天想著怎么干一番大事的國(guó)人從來(lái)不會(huì)想到，老美很多普通人打兩份工都未必能攢到錢(qián)，為了吃飯竟然還有“午餐貸”，包括最近又有一個(gè)新詞叫“斬殺線”，再次讓國(guó)人對(duì)外國(guó)祛魅。

回到主線，前些年么那么多人會(huì)相信外國(guó)月亮更圓？不就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)夸外國(guó)月亮更圓容易吸引流量嗎，反正你又不知道真假。

同樣，旅游相關(guān)評(píng)論中，寫(xiě)好的你未必會(huì)信，寫(xiě)避雷帖你一定會(huì)看，而且下意識(shí)的就會(huì)相信它，所以有的避雷帖是真的，有的則未必是真。

所以麗江文旅喊話小紅書(shū)，小紅書(shū)冤么，從某種角度上說(shuō)它也未必冤。

從打開(kāi)頁(yè)面上看，像視頻號(hào)、抖音，打開(kāi)都是一條條刷，內(nèi)容不吸引人就會(huì)被劃走，而它打開(kāi)就是一塊塊圖片和標(biāo)題，要想讓用戶點(diǎn)擊你的內(nèi)容，就得靠你的頭圖和標(biāo)題是不是更扎眼。

換句話說(shuō)，反智、離譜、演技好、自帶沖突的帖子更容易提高點(diǎn)擊率。

所以從這個(gè)角度你就知道，就像上圖一樣，這種“避雷帖”很是能吸引點(diǎn)擊量。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，站在消費(fèi)者角度，你想避雷這種“避雷帖”也是極考驗(yàn)智商的。就像上面圖中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不要去”的那個(gè)城市，我去過(guò)N次，至少我個(gè)人每次感覺(jué)還挺好。

最后，麗江文旅喊話小紅書(shū)“避雷帖”摻假、導(dǎo)致企業(yè)被退訂退款，說(shuō)實(shí)話這種出手方式，我覺(jué)得不太明智。

但凡對(duì)觀眾情緒稍微了解點(diǎn)的都應(yīng)該明白，這么做不但不會(huì)給小紅書(shū)造成困擾，反倒會(huì)讓踩過(guò)坑的游客找到機(jī)會(huì)吐槽自己，同時(shí)變相又給對(duì)手引一波流量。

與其喊話小紅書(shū)，最好的方式莫過(guò)于來(lái)一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的自查自糾，嚴(yán)懲讓游客踩坑的商家，立木為信。

用行動(dòng)給觀眾吃下定心丸，旅游環(huán)境提升、服務(wù)態(tài)度到位，游客自然也就回心轉(zhuǎn)意了。