南寧智慧政務服務解鎖辦事新體驗

12月26日，在南寧市民中心，智能導辦員“小邕”(AI機器人)為辦事群眾提供引導服務。記者葉子榕攝

政務服務的效率，關乎企業發展活力，關系群眾切身感受。“以前續證總容易忘記，現在證件自動續期，收到短信提醒，來窗口就能直接領新證，太方便了。”12月26日，在南寧市民中心，一家培訓學校的起重機駕駛員韋河切實體驗了“無感續證”服務帶來的便利。

近年來，南寧市政務服務局聚焦企業群眾“辦事慢、多頭跑”等痛點，創新推出“好辦快辦”“無感續證”“AI邕心答”等一系列智慧政務應用場景，用科技賦能政務服務，讓“高效辦成一件事”的承諾轉化為企業和群眾看得見、摸得著的便捷服務。

在南寧市民中心，智能導辦員“小邕”成為辦事群眾的貼心管家。一句“你好小邕”，就能喚醒智能服務——規劃最優辦事路線、精準帶路，還能實時答疑解惑、講解辦理流程。高峰時段不用排隊等候，辦事效率大幅提升。

“以前辦個證要填十幾項信息，耗上大半天時間，現在幾分鐘就能拿到證，效率太高了。”辦完公共場所衛生許可業務的廣西慶加盛酒店管理有限公司負責人顧能昌連連稱贊。他口中的高效服務，正是源于南寧新推出的“好辦快辦”智能審批模式。

12月25日，南寧市政務服務局推出了“好辦快辦”智能審批模式，目前覆蓋公共場所衛生許可事項，后續將逐步拓展至更多領域。該模式將人工智能技術貫穿許可辦理全流程，實現材料智能預填、表單自動生成、審批智能核驗、證照立等可取的全鏈條智能化服務。南寧市政務服務局社會文衛科科長陸曉亮表示，“好辦快辦”智能審批模式既能幫企業減少跑腿次數、縮短填表時間、加快拿證速度、降低辦事成本，又能基于標準化審查規則開展核驗，避免人為因素導致的審批差異，讓審批工作更規范、更公平。

“不用提交申請，不用跑辦事大廳，許可證就自動續期了，真是省心。”青秀山風景名勝旅游開發有限責任公司特種設備管理專員張禹，對“無感續證”服務贊不絕口。

南寧市政務服務局于2024年推出“無感續證”改革，率先實現交通類經營許可延續“零申請、零填報、零等待、零跑腿”。近期，這項改革的范圍進一步拓寬，已覆蓋特種設備安全管理和作業人員資格認定等8類許可事項，惠及更多市場主體。

此外，南寧創新推出的“AI邕心答”智能服務助手，更是打通了政務服務的“最后一公里”。該助手基于人工智能大模型，梳理標注海量辦事指南與政策文件，通過知識圖譜構建與專項模型訓練，實現政策法規、辦事流程等咨詢的精準解答。群眾無論工作日還是節假日，都能獲得即時咨詢響應。

從“好辦快辦”的高效便捷，到“無感續證”的省心省力，再到“AI邕心答”的隨時在線，南寧市政務服務局推出的一系列智慧政務場景，讓企業和群眾的獲得感、幸福感不斷提升。(記者趙金玲 通訊員譚燕麗)

來源：南寧晚報