解釋不清了!一位寶媽因為母乳過剩,就在網上購買了一個冷冰柜來儲存,沒想到,買回來還沒幾天,里面的母乳卻全化了,原本-40攝氏度也變成了5攝氏度,他要求商家賠償母乳,可對方卻表示,最多賠100,甚至認為是寶媽手動改了溫度
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王女士介紹,她是9月生的雙胞胎,本來母乳就來得多,結果其中一個孩子對母乳不適應,只能喝奶粉。剩下的母乳她舍不得倒,想著凍起來慢慢用,這個想法本身特別正常
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為了這點母乳,她專門買了一臺200升的深冷冰柜,賣點寫得很清楚,能到零下40度。安裝師傅上門后也交代了流程,通電、預冷、調溫,一步沒少,她才把母乳一袋袋放進去
幾天后打開冰柜,所有母乳全化了,溫度顯示5度。對一個寶媽來說,這一刻不只是心疼,更多是慌。母乳不是普通食材,是孩子一口一口要喝的東西,一旦化了就基本報廢,誰都不敢再給孩子吃
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王女士立刻聯系客服。客服一開始說,-40攝氏度只能維持24小時,之后會恢復到“初始溫度5攝氏度”。王女士翻遍說明書也沒找到這條說明。再問時,客服又改口說初始溫度應該是-18攝氏度,還暗示可能是王女士自己調的溫度
王女士覺得委屈,她沒事去調溫度干什么?這些母乳對她來說特別珍貴,是孩子的口糧
后來售后師傅上門檢查,說冰柜本身沒問題,只是壓縮機沒啟動。但為什么溫度會顯示5攝氏度?師傅也解釋不清。王女士懷疑這臺冰柜存在質量問題,要求賠償,可商家只肯賠100元
王女士算了一筆賬:這些母乳如果換算成奶粉,相當于兩個孩子兩個月的量。她認為商家應該按這個價值賠償,而不是隨便給100元打發了事
其實很多寶媽都懂。母乳不是錢能簡單衡量的東西。那是熬夜、疼痛、身體消耗換來的,是時間成本,是身體成本。你可以說市場上沒有母乳定價標準,可你不能用沒有標準來否認它的價值,更不能一句懷疑用戶操作就把責任推干凈
從消費角度看,這臺冰柜的問題也不只是溫度掉了這么簡單。如果零下40只是短時模式,如果會自動回溫,如果存在壓縮機不啟動的情況,這些信息本就應該在說明書和銷售頁面明確告知。消費者買的是穩定冷凍能力,不是開盲盒。設備標注深冷,結果幾天內自行升溫到冷藏區間,這種結果不管最后原因是什么,用戶體驗已經失敗
不管最后協商結果如何,這個事都是一個提醒,購買特殊用途家電時要格外小心。保存母乳需要穩定的低溫環境,普通冰柜可能達不到要求。消費者在購買前最好做足功課,選擇靠譜的品牌,并保留好相關憑證
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