四川
為進一步優化患者就醫體驗，落實“以患者為中心”的服務理念，安居區人民醫院近日啟動全院三人位座椅升級改造工程，為各科室候診區、住院部、藥房等公共區域的400余組三人位座椅加裝定制化座套。這一舉措不僅解決了冬季座椅冰冷、夏季座椅悶熱的問題，更通過環保材質與人性化設計，為患者營造出溫馨舒適的就醫環境。
精準調研：從患者需求出發，科學制定改造方案
醫院后勤科聯合護理部、門診部，通過聽取患者意見、實地走訪等方式，發現公共區域原有金屬座椅存在冬季導冷性強且冬季觸感偏涼，部分老年、體弱患者反饋久坐舒適度不足。為切實解決這一問題，醫院迅速響應患者需求，參照省內多家醫院經驗，結合本地氣候特點，最終選定醫用級防污耐磨亞麻混紡材質——既具備良好的透氣性、親膚感，又能耐受日常消毒清潔，有效避免污漬殘留與細菌滋生。
精細施工：分區域推進，確保改造無縫銜接
醫院后勤科科長盧麒遠介紹，本次改造工程將分區域、分批次進行，最大限度減少對正常診療秩序的影響。目前，首批座椅已在人流量最大的區域安裝到位，后續將逐步完成全院范圍的更換。
患者反饋：細節之處見真情，服務升級獲點贊
“以前冬天候診，坐久了腿都凍麻了，現在套上軟座套，整個人都暖乎乎的。”在藥房等待取藥的張阿姨感慨道。據門診部統計，改造后患者滿意度大幅提升，投訴率大幅下降。
黨委委員、副院長鄒科表示：“醫療服務提升永無止境。從優化診療流程到改善環境設施，我們致力于將‘以患者為中心’的理念落實到每一個接觸點、每一處細節上。座椅雖小，卻是患者來院后接觸最頻繁的設施之一，我們希望通過這些細微之處的改變，讓患者感受到更多的尊重、關懷與溫暖。”
此次座椅升級改造工程是醫院持續改善醫療服務質量的一個縮影。未來，醫院將繼續聚焦患者需求，從大處著眼、小處著手，通過一系列人性化、精細化的服務升級，努力打造更有溫度、更具人文關懷的現代化醫院，切實增強人民群眾就醫的獲得感、幸福感與安全感。（李佳 來源：安居區人民醫院）
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