“辦事”的藝術(shù)：思慮周全、執(zhí)行有力、滴水不漏

辦公室是辦文、辦事、辦會(huì)的行家里手，到底如何辦事？如何給領(lǐng)導(dǎo)辦事？“會(huì)不會(huì)辦事”是重要的工作能力——會(huì)辦事，就是把好事辦好，把難事辦成，把不放心的事辦放心；不會(huì)辦事，就是把好事辦砸，把簡(jiǎn)單事辦復(fù)雜，把放心的事辦得不放心。

今天事，今天辦；能辦的事，馬上辦；困難的事，想法辦；限時(shí)的事，計(jì)時(shí)辦；重要的事，優(yōu)先辦；瑣碎的事，抽空辦；個(gè)人的事，下班辦；別人的事，努力辦；著急的事，細(xì)心辦；重大的事，清楚辦；困難的事，分步辦；討厭的事，耐心辦；開心的事，開心辦；所有的事，認(rèn)真辦。

同時(shí)，辦事還要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，干凈利落，關(guān)鍵是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，即謀劃在前、請(qǐng)示在先，記錄在案、辦細(xì)辦實(shí)，報(bào)告及時(shí)、事后總結(jié)。

1、謀劃在前。做任何事情，先把“怎么做、怎么開展”想清楚、理清楚。我們很多工作要搞工作方案。

如辦會(huì)要有會(huì)議方案，遇到重要的會(huì)議，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人負(fù)責(zé)什么事，都有詳細(xì)的設(shè)計(jì)，有一個(gè)組織工作方案，各項(xiàng)工作都要按這個(gè)方案有條不紊地展開。

2、請(qǐng)示在先。這里有兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，第一是接受任務(wù)環(huán)節(jié)。接到一個(gè)任務(wù)，要立即做個(gè)確認(rèn)，是不是準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了任務(wù)、意圖和目的。如果沒搞清楚就去做，結(jié)果不僅可能事倍功半，甚至是南轅北轍，誤時(shí)誤事。

因此，做事前一定要先把意圖吃透吃準(zhǔn)。一個(gè)簡(jiǎn)單方法就是簡(jiǎn)要復(fù)述。上級(jí)給你部署一件事，你按照自己的理解，對(duì)上級(jí)簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，交代的是不是這么一個(gè)任務(wù)，我這么理解對(duì)不對(duì)，請(qǐng)上級(jí)確認(rèn)，這樣就可以確保起步正確。第二是執(zhí)行任務(wù)環(huán)節(jié)。遇到重要事件或新的情況時(shí)，一定不要輕易自作主張，而要在辦妥事情的同時(shí)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。

請(qǐng)示還要注意兩點(diǎn)：

一是請(qǐng)示的時(shí)候要提出自己的建議，你準(zhǔn)備或你建議這事該怎么辦，而不是簡(jiǎn)單地把問題交給上級(jí)。

二是要把握好輕重。在執(zhí)行過程中只有確實(shí)重要、需要請(qǐng)示的事才請(qǐng)示，而不是有事沒事、大事小事都去請(qǐng)示。好比你受命去攻一個(gè)山頭，你不能已經(jīng)攻到半山腰，又跑回來問這樣攻對(duì)不對(duì)。

3、記錄在案。接到每一個(gè)指示、電話，向別人轉(zhuǎn)達(dá)每一個(gè)指示和意見，任務(wù)執(zhí)行過程中發(fā)生的每一個(gè)變化，都要記錄在案。記錄既是為了備查，也是便于日后總結(jié)。

4、辦細(xì)辦實(shí)。就是注重細(xì)節(jié)，注重環(huán)節(jié)，工作到位。發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問題，可能遇到的每一個(gè)問題，都要想清楚，想周全；每一個(gè)任務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要分解到責(zé)任人，做到事事有人負(fù)責(zé)，事事有人檢查。如果這個(gè)環(huán)節(jié)只有你負(fù)責(zé)，你更要想到這個(gè)環(huán)節(jié)的方方面面，辦細(xì)辦實(shí)。

5、報(bào)告及時(shí)。這里也有兩個(gè)要點(diǎn)：

一是及時(shí)報(bào)告。你如果是新調(diào)進(jìn)來的，上級(jí)交給你一項(xiàng)比較重要的工作，往往心里并不踏實(shí)。你及時(shí)用三言兩語報(bào)告一下重要的工作進(jìn)展，上級(jí)一聽，辦的路子是對(duì)的，他心里就踏實(shí)了；辦得有些偏差，及時(shí)給你指導(dǎo)，就可以馬上調(diào)整，少走彎路。同樣，及時(shí)報(bào)告不是隨時(shí)報(bào)告，不是不停地報(bào)告自己正在做什么。你高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)，是最好的報(bào)告。

二是按程序報(bào)告。基本要求是不越級(jí)，不越權(quán)。如果情況緊急，需要越級(jí)向上報(bào)告，你也要把有關(guān)情況及時(shí)告知你的直接主管上級(jí)。

另外，出去開會(huì)要把會(huì)議材料帶回來，沒有材料也要有一個(gè)簡(jiǎn)要的口頭或書面報(bào)告，不能參加了就算完了，上級(jí)也不知道你去開的這個(gè)會(huì)到底是什么內(nèi)容，哪些事是與本單位有關(guān)的。

6、事后總結(jié)。要養(yǎng)成打一仗總結(jié)一次的習(xí)慣。總結(jié)可以加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，一次比一次做得更好，也可以避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生，使我們的工作更加理性，更加規(guī)范，不斷創(chuàng)新。

7、商量辦事。不僅要善于跟同事商量辦事，還要善于和其他單位商量辦事，更要善于跟下級(jí)單位和下屬商量辦事。下屬習(xí)慣于接受指令而不爭(zhēng)論，和下屬商量辦事最重要也最難。我們承擔(dān)的絕大部分任務(wù)需要許多人多方面的配合才能完成，基本上沒有一件事情是只靠一個(gè)人就能做的，沒有協(xié)同配合不可能把事情辦好。

8、善于溝通。不僅能得到別人的支持配合，還能吸取別人的經(jīng)驗(yàn)智慧。不愿意與人溝通，或者讓人覺得不好合作，不僅得不到別人的配合，一旦出了問題、遇到難題，也難以得到別人幫助，最后是既貽誤工作，也妨礙自己進(jìn)步。

9、互相補(bǔ)臺(tái)。幫別人補(bǔ)臺(tái)，當(dāng)無名英雄，時(shí)間長(zhǎng)了，終究會(huì)讓人看到你的為人，最終結(jié)果是大家都愿意為你補(bǔ)臺(tái)。再能干、再聰明的人總有疏漏的時(shí)候，做好工作總是離不開別人幫助，離不開別人補(bǔ)臺(tái)。

辦事，其實(shí)還有四條原則。一是按法規(guī)辦事。二是按程序辦事。三是按規(guī)則辦事。四是按職責(zé)辦事。

1按法規(guī)辦事

現(xiàn)實(shí)生活中，不論是法律規(guī)定、紀(jì)律規(guī)定，還是其他規(guī)定，有時(shí)看起來與道德、人情相違背，但必須嚴(yán)格遵守，不能背道而馳。實(shí)踐一再證明，只要能夠堅(jiān)決按法規(guī)辦事，許多難辦的事情反而不難，許多矛盾反而好解決了。否則，就不能把事情辦得很好，甚至還會(huì)辦糟；或者雖然把一件事情辦成了，但卻把規(guī)矩給毀壞了。

這方面西方國(guó)家做的比較好。我看到一份資料說，哈佛大學(xué)是一個(gè)叫哈佛的牧師，把一塊地皮和250本書贈(zèng)給了當(dāng)?shù)氐囊凰鶎W(xué)校，最后這所學(xué)校發(fā)展成哈佛大學(xué)。這250本書哈佛學(xué)院一直珍藏在哈佛樓的圖書館內(nèi)，但是規(guī)定只能借閱不能帶出館外。

一天深夜，一場(chǎng)大火燒毀了哈佛樓，在大火發(fā)生前，一名學(xué)生碰巧把哈佛牧師捐贈(zèng)的《基督教針對(duì)魔鬼、世俗與肉欲的戰(zhàn)爭(zhēng)》這本書偷偷帶出了館外，打算在宿舍里閱讀，第二天得知大火后，意識(shí)到這是唯一的一本，找到了校長(zhǎng)，把書還給了學(xué)校。

校長(zhǎng)收下了書，感謝了他。然而下令開除了學(xué)生。這就是哈佛的理念，讓校規(guī)看守哈佛的一切比讓道德看守哈佛更安全有效。這是他們的行事態(tài)度----法理第一。

在辦事的過程中，要時(shí)時(shí)提醒自己，始終把黨的路線方針政策、國(guó)家的法律法令、軍隊(duì)條例條令、單位的規(guī)章制度作為工作的基本依據(jù)。不該辦的事情堅(jiān)決不能辦。

還有我們經(jīng)常遇到的事情，給考試提供方便等等。這樣違背原則的事情就不能辦。我們也不要求人辦違背原則的事情。

2按程序辦事

程序是科學(xué)，程序是規(guī)律，程序是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

按程序運(yùn)轉(zhuǎn)，分層次處理，是做好機(jī)關(guān)工作的重要一環(huán)。程序堅(jiān)持得好，可以減少矛盾，提高辦事效率，否則會(huì)貽害無窮。

辦文、辦會(huì)要按程序去做，辦事更要按程序去辦。特別是一些重大問題、敏感問題，一定要慎重從事，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該匯報(bào)的要匯報(bào)，該研究的要提交研究，不能擅作主張，隨意處理。否則，就很難有好的效果。

3按規(guī)則辦事

游戲有游戲規(guī)則，辦事有辦事規(guī)則。規(guī)則就是大家共同遵守的具體規(guī)定。有的規(guī)則有明文規(guī)定，有的規(guī)則沒有明文規(guī)定，是人們約定俗成的東西、常識(shí)性的東西。不論哪種規(guī)則，都是應(yīng)該嚴(yán)格遵守的，否則，就很難把事情辦圓滿。

按規(guī)則辦事，就要對(duì)事情的規(guī)則清楚，否則，就會(huì)犯常識(shí)性的錯(cuò)誤。古人講：“入境問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱。”只要稍微認(rèn)真些，失誤是完全可能避免的。

大家大概都還記得我國(guó)1993年申辦奧運(yùn)失敗的故事。那次失敗，雖然原因眾多，但違反規(guī)則也是一個(gè)重要原因。

在我們精心攝制的申奧宣傳片里，有老人提著鳥籠閑逛的鏡頭，這的確是反映了老北京百姓生活的典型情景，卻不知恰恰犯了一個(gè)世界性的大忌：保護(hù)動(dòng)物。

在外國(guó)人看來，把自由的鳥類關(guān)在籠子里是無情的傷害，再好的籠子也是傷害。這就破壞了環(huán)境保護(hù)的原則，投反對(duì)票的人自然就多起來。

4按職責(zé)辦事

按職責(zé)辦事一個(gè)是要盡職、一個(gè)是不能越職。盡職就該自己辦的事情辦好，不能推托給別人。另一方面，要按級(jí)盡責(zé)、謹(jǐn)防“多管閑事”。

也就是說，一級(jí)管好一級(jí)的事，一級(jí)盡好一級(jí)的責(zé)，不亂插手職責(zé)以外的事。我們辦公室經(jīng)常遇到這樣的事情，“不要把一切問題都自己扛”。

如何把事辦好

凡早也是要辦，晚也是要辦，一定要早辦；

凡主動(dòng)也是辦，被動(dòng)也是辦，力爭(zhēng)主動(dòng)辦；

凡也可以去辦，也可以不辦，盡可能地辦；

凡冷淡也是辦，熱情也是辦，要熱情地辦。

1急事穩(wěn)辦

所謂爭(zhēng)事穩(wěn)辦，是指越在緊急情況下，越要穩(wěn)住心態(tài)，不能遇事急躁，處事毛糙，亂了章法，慌了手腳。越是處置緊急事情，越要追求辦事的一次成功率。

遇事不慌，穩(wěn)中求快，實(shí)現(xiàn)速度和效益的統(tǒng)一，是急事穩(wěn)辦的本質(zhì)要求。這次黨代會(huì)期間分團(tuán)合影，會(huì)前沒有安排。只安排在會(huì)議結(jié)束后所有代表統(tǒng)一合影。就是在大會(huì)結(jié)束的上午，一些代表團(tuán)邀請(qǐng)張省長(zhǎng)和代表團(tuán)合影，省長(zhǎng)決定和10個(gè)代表團(tuán)都合個(gè)影。

接到這個(gè)任務(wù)我感到很緊張。在代表開會(huì)的同時(shí)，一是通知大會(huì)聯(lián)絡(luò)員組織各自代表團(tuán)的合影。二是在大會(huì)合影的席次表上加上在合影結(jié)束后分團(tuán)合影的通知，并明確分團(tuán)合影的順序。三是劃分集中地點(diǎn)，安排各團(tuán)聯(lián)絡(luò)人員召集各代表團(tuán)人員。這樣我們很快完成了10個(gè)團(tuán)，370多人的合影。

2大事細(xì)辦

天下大事，必作于細(xì)。重大問題，萬無一失。機(jī)關(guān)干部在承辦重大事情的時(shí)候，一定要心細(xì)如發(fā)，一絲不茍，確保周全。在重大問題上稀里糊涂辦“砸了鍋”，后果是不堪設(shè)想的。

人們常說，“呂端大事不糊涂”，這里的“不糊涂”，指的是呂端處置大事非常細(xì)致。

呂端是宋太宗時(shí)的宰相，宋太宗病危后，內(nèi)侍王繼恩等人因嫉恨太子英明過人，就私下里同參知政事李昌齡等密謀廢掉太子，另立楚王元佐為皇帝的繼承人。

呂端到宮禁中去探問皇帝的病情，發(fā)現(xiàn)太子不在皇帝身邊，馬上在笏上寫上“病危”兩個(gè)字，命令身邊可靠的官員請(qǐng)?zhí)恿⒖倘雽m伺候，使王繼恩等人的陰謀一時(shí)難以得逞。

在舉行登基儀式時(shí)，皇位前垂著簾幃，接受群臣的拜賀。呂端平靜地站在殿下，先不拜天子，而是請(qǐng)求天子卷起簾幃，他上前仔細(xì)看過，確認(rèn)登基人是先皇確定的太子后，這才下臺(tái)階，帶領(lǐng)君臣拜見天子，高呼萬歲。

呂端在處理大事上的精明做法，確實(shí)值得后人借鑒。

大事細(xì)辦，就是要始終關(guān)注大事中的一切細(xì)節(jié)問題，防止1%的疏忽，導(dǎo)致100%的失敗。同樣的道理，大事都是關(guān)涉全局的重要事情，稍有不慎就會(huì)帶來不可估量的損失。所以，我們?cè)诖笫谴蠓敲媲埃^腦要非常清楚，想得要非常細(xì)致，做得非常周全，不能有半點(diǎn)的大意與疏忽。

具體說道，在辦理關(guān)乎國(guó)計(jì)民生問題，領(lǐng)導(dǎo)一直十分關(guān)注的問題，群眾十分敏感的問題，群體性社會(huì)問題，等等。一定要有如臨深淵、如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度，辦得有根有椐，有章有法，有理有節(jié)，有始有終。在重大問題的承辦上經(jīng)受住了考驗(yàn)，方能受得起重托，但得起大任。

3輕事重辦

概括人們的辦事方法，大致可分為兩種，一種人是舉重若輕，一種人是舉輕若重，領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)煞N人都需要。比如，周恩來評(píng)價(jià)劉伯承和鄧小平就這樣說，劉伯承舉輕若重，鄧小平舉重若輕。但是，文秘人員永遠(yuǎn)只需要一種工作方法——舉輕若重，再小的事也要慎重處置。

要高度重視小事。做好一兩件小事不難，做好一兩天小事也不難，難得的是一以貫之，堅(jiān)持不懈地把每一件小事做得精巧得體，萬無一失。要在思想上有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，要看到，小事有時(shí)并不“小”，它連著大事，做不好可能變成牽扯全局的大事。

要認(rèn)真關(guān)注小事。在通常情況下，一項(xiàng)大任務(wù)在主要環(huán)節(jié)的部署安排上，領(lǐng)導(dǎo)抓得比較緊，大家都是很重視，而一些細(xì)微之處都得靠我們?nèi)ネ瓿伞Ｌ貏e是可能影響全局的小細(xì)節(jié)、小環(huán)節(jié)、小事情、小部位，要格外重視，格外嚴(yán)謹(jǐn)，格外細(xì)致，不能僥幸地去“感覺”，該親眼看的要到現(xiàn)場(chǎng)，該直接找本人的不能通過二傳手，一絲一毫不能大意。

要耐心做好小事，小事并不等于簡(jiǎn)單，有些小事干起來非常麻煩，有時(shí)很小的一件事，需要返工好幾次還辦不利索。有時(shí)事情不來便罷，一來就擠在一起，這件需要辦，那件也等著，理不了個(gè)頭緒，這個(gè)時(shí)候容易產(chǎn)生厭煩、浮躁懷疑。

所以，特別需要耐心和恒心，要不厭其小，不厭其碎，不厭其煩，認(rèn)真辦好每一件小事。個(gè)別小事時(shí)間跨度大，久拖不決，要特別小心，不能忘事、漏事，始終關(guān)注發(fā)展變化，什么時(shí)間辦到哪一步，心中有數(shù)，有頭有尾，確保落實(shí)。

4熟事生辦

所謂熟事生辦，就是把熟悉的事情當(dāng)做不熟悉的事情來辦，這是因?yàn)椋瑱C(jī)關(guān)工作不少都是常識(shí)性的，程序性的，年復(fù)一年，周而復(fù)始。

許多事實(shí)證明，越是對(duì)自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因?yàn)閷?duì)它太熟悉而掉以輕心所致。

俗語講的“河里淹死會(huì)水的”、“小水溝里翻大船”，就是警告人們對(duì)熟悉的事情千萬不要大意，大意就要出問題。

5生事慎辦

一個(gè)人不可能老是在自己熟悉的領(lǐng)域打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，總要有工作崗位的轉(zhuǎn)換，工作任務(wù)的轉(zhuǎn)換。到達(dá)新的崗位，接受新的任務(wù)，必然會(huì)面對(duì)陌生的事物。而一個(gè)人無論多么聰明，多么有才華，他的知識(shí)和本領(lǐng)也是非常有限的；一個(gè)人無論經(jīng)驗(yàn)多么豐富，在錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物面前，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和處理也難免失于偏頗。

所以，涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，應(yīng)謹(jǐn)慎從事，扎實(shí)行事，切忌自負(fù)輕率，魯莽冒失。

自負(fù)是辦事成功之大敵，面對(duì)沒有從事過的事情，無論多么簡(jiǎn)單，你若自負(fù)自傲，必定自食若果。不能“大意失荊州”，不能盲目自負(fù)。

6特事特辦

“特事”指的是特別的事情，或者是新出現(xiàn)的問題，過去沒有遇見過，或是不解決不行的問題，但現(xiàn)行的法規(guī)條文沒有明確規(guī)范；或是幾個(gè)部門職能有交叉的問題，但領(lǐng)導(dǎo)批示讓你牽頭解決，你解決后可能在人力、物力、財(cái)力諸方面要“吃些虧”，等等。

也就是說，特事都是超常規(guī)的事情，按常規(guī)的辦法辦不了、辦不好。這就需要在辦事時(shí)靈活處置，用特別的措施、特別的手段來辦理。

“特殊情況特殊處理”，是機(jī)關(guān)干部應(yīng)把握的一條辦事原則。不論有多少“特殊”的理由，也要先把事情辦好再說，許多情況下都是“先辦事后區(qū)分責(zé)任”、“先辦事后完善制度”。“特事特辦”的基本要求是原則性與靈活性高度統(tǒng)一。

還有一個(gè)古人特事特辦的故事。相傳北宋時(shí)，皇帝的親戚中有人認(rèn)為財(cái)產(chǎn)分配不公，輪番到皇帝面前告狀，攪得皇帝寢食難安。丞相張齊賢見狀對(duì)皇帝說：“這些糾紛我能解決，請(qǐng)陛下允許我來全權(quán)處理。”皇帝準(zhǔn)奏。

于是，張齊賢把告狀的人都找到相府里，問道：“你們不是都認(rèn)為對(duì)方的財(cái)產(chǎn)分得多，而自己分得少嗎？”皇親們回答說是的。張齊賢就讓人把這些皇親們的意思記錄下來，并由本人簽字畫押。

然后找來兩名官員，分別將甲家的人帶到乙家去，又把乙家的人帶到甲家，人換地方而一切財(cái)產(chǎn)都不移動(dòng)，只是分財(cái)產(chǎn)的文書作一交換。這樣一來，雙方都無話可說。皇親鬧財(cái)產(chǎn)糾紛的問題隨即解決了。

7有事快辦

快就能夠贏得主動(dòng)。有事快辦，就是辦事要講效率，不能拖拖拉拉。我國(guó)自古就有“今日事今日畢”的格言。

劉伯承元帥曾提出，機(jī)關(guān)人員要“案無積卷”、“事不過夜”，他還把快速辦事的要求具體化：

第一，了解情況要快。以最快的速度了解情況，以最簡(jiǎn)潔的方法提出報(bào)告。報(bào)告要盡量使用圖表，做到一目了然。

第二，研究情況要快。參謀人員研究情況，不能慢條斯理，而應(yīng)是生活在情況變化之中，隨時(shí)隨地進(jìn)行研究，重要情況要及時(shí)上報(bào)。

第三，計(jì)劃、部署要快。要熟練而迅速地進(jìn)行戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)計(jì)算，擬制出簡(jiǎn)明的戰(zhàn)斗文書。

第四，傳達(dá)命令要快。要慣于使用快速通信手段和盡可能現(xiàn)代化的指揮器材。

第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、捕捉占機(jī)要快。必須及時(shí)總結(jié)每一次戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，研究敵情變化及其行動(dòng)規(guī)律。

當(dāng)然，這些是針對(duì)軍事機(jī)關(guān)的，但對(duì)其他機(jī)關(guān)，同樣有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

有事快辦，說到底是培養(yǎng)一種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。一事當(dāng)前，立刻去做，毫不猶豫。對(duì)今天要辦好的事情，要抓緊落實(shí)，決不拖到明天；對(duì)有時(shí)限要求的工作，正常時(shí)間完不成的，要加班加點(diǎn)，堅(jiān)決按時(shí)完成任務(wù)；對(duì)那些時(shí)限要求寬松一點(diǎn)的工作，也要快節(jié)奏進(jìn)行，以爭(zhēng)取主動(dòng)。

要努力做到：信息不在我手里梗塞，文件不在我手里積壓，事情不在我手里延誤，工作不在我手里中斷。

8私事兼辦

所謂私事兼辦，也就是要統(tǒng)籌兼顧地把個(gè)人的私事辦好。為什么要提這個(gè)問題？以前在思想觀念上存在一些偏差，提倡大公無私，公而忘私，就羞于言私，個(gè)人的私事擺不到桌面上。實(shí)際上這是一種極端的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)人的成功基石有三塊：?jiǎn)挝挥袀€(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，家中有個(gè)好伴侶，個(gè)人有個(gè)好身體。把家里的事情好了，就會(huì)減少家庭矛盾。整天和老婆鬧矛盾，也干不好工作。

就人生所面對(duì)的問題來講，主要是“兩務(wù)”，一是俗務(wù)，二是事務(wù)。俗務(wù)是指油鹽糧柴、吃住行醫(yī)、生老病死等涉及個(gè)人生計(jì)的家務(wù)活動(dòng)。所謂事務(wù)就是家務(wù)活動(dòng)以外的各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，具體來講是我們的本職業(yè)務(wù)工作。

人生在世，誰也不可超凡脫俗，首先面臨的是俗務(wù)纏身。辦好俗務(wù)，是辦好事務(wù)的基礎(chǔ)和前提。

古人講，陋室不掃，何以掃天下？馬克思主義者認(rèn)為，人們首先搞好衣食住行等，然后才能從事其他社會(huì)活動(dòng)。所以，我們一定不要小看私事在人生長(zhǎng)河中的地位和作用，私事辦好了，對(duì)事業(yè)是促進(jìn)，辦不好就是障礙。

學(xué)會(huì)拒絕

“拒絕”也是辦事的內(nèi)容。當(dāng)別人對(duì)你有所希求而你辦不到時(shí)，你不得不拒絕他。拒絕是一種藝術(shù)。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)拒絕方法。這里是臺(tái)灣星云大師關(guān)于拒絕的經(jīng)驗(yàn)。

一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會(huì)讓人覺得你是一個(gè)冷漠無情的人，甚至覺得你對(duì)他有成見。

二、不要輕易地拒絕：有時(shí)候輕易地拒絕別人，會(huì)失去許多幫助別人，獲得友誼的機(jī)會(huì)。

三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點(diǎn)同情心都沒有。

四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會(huì)覺得你并不重視他，容易造成反感。

五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴(yán)峻，毫無通融的余地，會(huì)令人很難堪，甚至反目成仇。

六、不要傲慢地拒絕：一個(gè)盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰也不會(huì)喜歡親近他。何況當(dāng)他有求于你，而你以傲慢的態(tài)度拒絕，別人更是不能接受。

七、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕：真正有不得已的苦衷時(shí)，如能委婉地說明，以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕，別人還是會(huì)感動(dòng)于你的誠(chéng)懇。

八、要有笑容的拒絕：拒絕的時(shí)候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對(duì)他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。

九、要有代替的拒絕：你跟我要求的這一點(diǎn)我?guī)筒簧厦Γ矣昧硗庖粋€(gè)方法來幫助你，這樣一來，他還是會(huì)很感謝你的。

十、要有出路的拒絕：拒絕的同時(shí)，如果能提供其他的方法，幫他想出另外一條出路，實(shí)際上還是幫了他的忙。

十一、要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其他方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。

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