當差評遭遇學歷歧視：揭開服務業“欺客邏輯”背后的權力幻覺

一盤遲到兩小時的大盤雞，一條合理差評，竟引爆了商家對學生群體的職業歧視。甘肅蘭州這家加盟店用"學歷低""將來送外賣"等言論羞辱消費者時，恐怕沒想到會付出摘牌解約的代價。更諷刺的是，被總部解除合作后，店主仍在群聊中持續辱罵。這場鬧劇暴露出服務業中某些經營者扭曲的權力認知——他們究竟哪來的底氣歧視學生群體？

心理學中的"權力錯覺"理論恰好解釋了這種現象。當商家掌握著餐食制作權和評價回復權時，容易產生支配性幻覺。美國心理學家安德森的研究顯示，短期權力體驗會顯著降低共情能力。這家大盤雞店主在鍵盤上敲出"電子廠"等字眼時，顯然已將自己置于居高臨下的審判者位置。可悲的是，這種優越感在高校周邊商圈并不罕見，學生們常被貼上"斤斤計較""愛占便宜"的標簽。

對比國內外服務標準差距令人汗顏。日本餐飲業將"顧客は神様です"（顧客是神）奉為圭臬，米其林餐廳主廚會為菜品失誤向食客九十度鞠躬。而我們的某些商家，面對延遲兩小時的外賣，第一反應不是道歉而是攻擊消費者學歷。這種雙重標準暴露出行業培訓的嚴重缺失，也折射出部分經營者將學生視為"低價值客戶"的功利心態。

高校商圈的特殊性更凸顯這種歧視的荒謬。學生群體雖然單次消費金額有限，但具有極強的信息傳播能力和品牌忠誠度培養價值。某連鎖咖啡品牌調查顯示，大學期間培養的客戶終身價值是非學生客戶的3.2倍。那家大盤雞店在嘲諷學生"將來送外賣"時，渾然不覺自己正在親手摧毀未來十年的潛在客群。

法律視角下的職業歧視同樣觸目驚心。《消費者權益保護法》第十四條明確規定消費者享有"人格尊嚴得到尊重的權利"。北京律協消費者權益專委會主任葛友山指出，商家貶損消費者職業前景的言論，已涉嫌違反該條款。更嚴重的是，當這種歧視通過公開平臺傳播時，還可能構成《民法典》禁止的侮辱行為。

事件中品牌總部的快速切割值得玩味。要求道歉遭拒后立即解約摘牌，說明連鎖企業比個體商戶更清楚輿情風險的破壞力。但這也暴露出加盟模式的監管漏洞——總部平時對門店服務標準培訓是否到位？為何總要等到輿情爆發才緊急滅火？某餐飲加盟研究機構數據顯示，85%的加盟糾紛源于日常管理缺位。

學生們的集體抵制展現了新一代消費者的覺醒。他們不再接受"花錢買氣受"的畸形服務關系，懂得用評分體系和社交傳播維護權益。這種變化正在重塑服務業生態，北京某高校周邊商圈的調研顯示，重視學生體驗的店鋪復購率比傳統店鋪高出47個百分點。

回看那個仍在罵罵咧咧的店主，其頑固態度恰是服務業轉型期的典型標本。當消費者權利意識已經進入21世紀，某些商家的服務理念還停留在馬車時代。摘牌懲罰或許只是開始，真正需要拆除的，是深植于部分從業者心中的職業歧視和權力幻覺。畢竟在這個人人都有麥克風的時代，每一句"送外賣"的嘲諷，都可能變成砸向自己招牌的石頭。