銀行坐不住了：營(yíng)業(yè)廳從人山人海到冷冷清清，儲(chǔ)戶們都去哪了？

曾幾何時(shí)，銀行的營(yíng)業(yè)廳里都是來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)的人，即便是用“人滿為患”來(lái)比喻都不為過(guò)。有的人來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，有的人來(lái)銀行辦理存款業(yè)務(wù)，還有很多老年人每個(gè)月都要來(lái)銀行辦理提取現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為此，有不少儲(chǔ)戶都在抱怨：“在銀行排隊(duì)需要半小時(shí)，而辦理業(yè)務(wù)卻不到5分鐘，這實(shí)在是太浪費(fèi)時(shí)間了。

而近些年，銀行的營(yíng)業(yè)廳從原來(lái)的人山人海，變成了現(xiàn)在的冷冷清清，銀行柜臺(tái)人員的工作量一下子減輕了許多，現(xiàn)在儲(chǔ)戶去銀行辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)是越來(lái)越少了。為此，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)坐不住了，如果來(lái)辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶數(shù)量繼續(xù)減少，很可能這個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)會(huì)被關(guān)閉。現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)被關(guān)閉的情況是越來(lái)越多了。那么，銀行的營(yíng)業(yè)廳從人山人海到冷冷清清，儲(chǔ)戶們都去哪了？

實(shí)際上，現(xiàn)在各家銀行都已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了自己的手機(jī)APP。儲(chǔ)戶只要下裁并打開(kāi)APP，輸入自己的銀行卡號(hào)和密碼，就可以在手機(jī)銀行APP上輕松辦理各類存取款業(yè)務(wù)。如此一來(lái)，儲(chǔ)戶就不需要再排隊(duì)去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了。此外，手機(jī)銀行APP還可以辦理轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，用戶即使是足不出戶，也可以辦理這些業(yè)務(wù)了。所以，現(xiàn)在去銀行物理網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人是越來(lái)越少了。

不過(guò)，也有一些人還是要去銀行營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的，主要有兩大類人群：一個(gè)是，老年人群體。很多老年人平時(shí)喜歡用現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算支付。每個(gè)月發(fā)放退休金的時(shí)候，部分老年人就會(huì)去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。每個(gè)月銀行營(yíng)業(yè)廳熱鬧也就是這幾天時(shí)間。而為了方便老年人使用手機(jī)APP，現(xiàn)在有不少銀行推出了“老年版”App，主要是讓操作界面更加簡(jiǎn)化，以及字體放大，此舉就是讓老年人使用手機(jī)銀行APP辦理業(yè)務(wù)更加方便和快捷。

而另一是，辦理特殊業(yè)務(wù)人群體。在現(xiàn)實(shí)生活中，有少部分特殊業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行APP是辦不了的。比如，一些涉及復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和身份驗(yàn)證的業(yè)務(wù)，往往需要用戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。比如，大額貸款業(yè)務(wù)。此外，大額現(xiàn)金存取款因涉及現(xiàn)金實(shí)物交接和風(fēng)控要求，無(wú)法直接通過(guò)手機(jī)銀行辦理，客戶需前往附近銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。所以，也并不是所有的銀行業(yè)務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)銀行APP解決的。

而為了線下的銀行網(wǎng)點(diǎn)能生存下去，有不少銀行把營(yíng)業(yè)廳的一部分區(qū)域改造成“理財(cái)區(qū)”、“防詐騙講座”等。這些區(qū)域除了教中年人如何進(jìn)行多元化的資產(chǎn)配置，使資產(chǎn)保值增值之外。還有就是教老年人如何預(yù)防各種金融詐騙。于是，就把銀行從一個(gè)交易場(chǎng)所，變成了金融知識(shí)的科普的“社交中心”。如此一來(lái)，銀行線上線下都各自發(fā)揮不同的優(yōu)勢(shì)和作用，

營(yíng)業(yè)廳從人山人海到冷冷清清，儲(chǔ)戶們都去哪了？實(shí)際上，儲(chǔ)戶們現(xiàn)在都是足不出戶，就能在手機(jī)銀行APP上辦理大多數(shù)的業(yè)務(wù)。所以，現(xiàn)在各家銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是越來(lái)越少了。而為了應(yīng)對(duì)這個(gè)線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上辦理的變化，有不少銀行將營(yíng)業(yè)廳的一部分改造成為普及理財(cái)知識(shí)，以及防范各種電信詐騙的園地，這也是線下銀行物理網(wǎng)點(diǎn)被倒逼升級(jí)的無(wú)奈選擇。對(duì)此，你怎么看，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。