事情是這樣的——
近日,四川樂山的宋女士在特斯拉中心訂購了一輛Model Y長續航全輪驅動版,約定在海口提車。然而,12月8日她到店提車時卻發現,所購車輛為2025年6月生產的舊款,而同年7月該車型已進行升級,電池續航提升但售價未變。宋女士表示,下單全程由銷售人員操作并生成協議,自己未簽字確認,也未被告知車輛為老款。她認為花同樣的錢買到配置更低的舊款車型不合理,因此拒絕提車,并要求特斯拉退還1000元定金及賠償往返海口的交通、住宿等損失共計5000元。
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對此,特斯拉于12月26日回應稱,宋女士為縮短等待時間,曾主動放棄原期貨訂單,轉而選擇現車提車,且雙方在線下已就提車內容達成一致。合同中標注的“2025-02”僅為生產批次代碼,交付車輛符合訂單約定。公司承認涉事員工在協助客戶緊急下單過程中,未嚴格執行標準確認流程,目前已對該員工作出嚴肅處理,并將加強內部合規培訓,防止類似問題再次發生。特斯拉表示正積極與宋女士溝通,力求達成雙方都能接受的解決方案。
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