這個(gè)地方的“菜單式”助殘服務(wù)，真暖！

為完善殘疾人社會(huì)保障與關(guān)愛服務(wù)體系，推動(dòng)助殘志愿服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化。今年以來，畢節(jié)市殘聯(lián)積極創(chuàng)新，在七星關(guān)區(qū)柏楊林街道奮進(jìn)社區(qū)打造“積善黔行·崇善畢節(jié)·助殘奮進(jìn)”志愿服務(wù)站，創(chuàng)新推出“點(diǎn)單——分單——領(lǐng)單——評(píng)單”的“菜單式”服務(wù)模式，為社區(qū)375名持證殘疾人提供全生命周期助殘服務(wù)，切實(shí)打通助殘服務(wù)“最后一公里”。

把服務(wù)做到殘疾人需求上

志愿服務(wù)站聚焦奮進(jìn)社區(qū)375名持證殘疾人的生命周期需求，通過入戶走訪、問卷調(diào)查、社區(qū)座談等多種方式開展全面調(diào)查，詳細(xì)了解殘疾人在生活照料、醫(yī)療康復(fù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、精神文化等方面的實(shí)際訴求。

同時(shí)，在此基礎(chǔ)上為每位殘疾人建立個(gè)性化需求檔案，涵蓋就業(yè)指導(dǎo)、法律咨詢、技能培訓(xùn)、作業(yè)輔導(dǎo)、文體陪伴等多元化服務(wù)內(nèi)容，形成清晰的“服務(wù)菜單”。殘疾人可根據(jù)自身情況自由選擇服務(wù)項(xiàng)目，讓助殘服務(wù)從“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”，真正實(shí)現(xiàn)“按需定制”。

讓資源匹配更精準(zhǔn)高效

按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門指導(dǎo)、社區(qū)主導(dǎo)”的體制和“多元參與、各負(fù)其責(zé)、各記其功”的原則，志愿服務(wù)站充分整合各方資源，構(gòu)建高效服務(wù)分配體系。

依據(jù)殘疾人“點(diǎn)單”需求，工作人員結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)要求、志愿者技能特長(zhǎng)及服務(wù)時(shí)間等因素精準(zhǔn)“分單”：專業(yè)性較強(qiáng)的理發(fā)、按摩、義診、法律咨詢等服務(wù)，分配給具備相應(yīng)資質(zhì)的志愿者或機(jī)構(gòu)；日常照料、家政服務(wù)、陪聊等基礎(chǔ)性服務(wù)，根據(jù)志愿者意愿和時(shí)間合理調(diào)配。建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況和殘疾人反饋及時(shí)優(yōu)化服務(wù)，確保資源高效利用，提升服務(wù)質(zhì)量。

截至目前，服務(wù)站已吸引265名志愿者、40余家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及社會(huì)組織參與。志愿者們主動(dòng)“領(lǐng)單”，上門為行動(dòng)不便殘疾人理發(fā)、開展健康檢查與康復(fù)指導(dǎo)、提供就業(yè)規(guī)劃與信息、籌備春節(jié)義寫活動(dòng)……結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)制定年度服務(wù)計(jì)劃，用實(shí)際行動(dòng)為殘疾人帶來幫助，營(yíng)造扶殘助殘的良好氛圍。

用監(jiān)督護(hù)航服務(wù)品質(zhì)

為保障服務(wù)質(zhì)量，志愿服務(wù)站建立公開“評(píng)單”機(jī)制，適時(shí)收集殘疾人及家屬對(duì)服務(wù)態(tài)度、技能、效果的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋并通過社區(qū)公告欄、線上平臺(tái)公示；定期開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛收集居民意見建議，對(duì)優(yōu)秀助殘單位和個(gè)人開展年度表?yè)P(yáng)并樹立榜樣，對(duì)不滿意的服務(wù)及時(shí)溝通并商討改進(jìn)措施。通過全程公開監(jiān)督，有效推動(dòng)服務(wù)水平不斷提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，志愿服務(wù)站自創(chuàng)建以來，已開展勵(lì)志宣講暨文藝演出1次，慰問殘疾人家庭43戶，提供家政服務(wù)7戶，累計(jì)為殘疾人及居民提供各類服務(wù)近500人次，初步取得良好社會(huì)效果，為全市易地搬遷安置點(diǎn)鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、探索“黨建+助殘+社區(qū)治理”新模式積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

“積善黔行?崇善畢行?助殘奮進(jìn)”，畢節(jié)正以“菜單式”志愿服務(wù)為抓手，不斷深化機(jī)制改革，創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，將“崇善畢行”的承諾切實(shí)轉(zhuǎn)化為“助殘奮進(jìn)”的行動(dòng)，讓助殘服務(wù)朝著專業(yè)化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化、品牌化方向邁進(jìn)。(王莉)