北京
日前，在浙江樂清灣高速玉環(huán)收費(fèi)站外，車主王女士的車輛因電量耗盡無法啟動。浙江交通集團(tuán)玉環(huán)拯救大隊(duì)巡查員迅速利用隨車設(shè)備為其搭電，解了王女士的燃眉之急。這一幕，正是樂清灣高速“暖心驛站”服務(wù)升級、溫暖司乘的一個縮影。
隨著冬季氣溫降低，車輛因電池虧電拋錨的情況時有發(fā)生。對此，樂清灣高速升級“暖心驛站”服務(wù)，將巡查車改造為配備搭電充氣一體機(jī)等設(shè)備的“流動服務(wù)亭”，為冬季出行保駕護(hù)航。
據(jù)悉，樂清灣高速針對冬季出行特點(diǎn)，對巡查車隨車“暖心服務(wù)包”進(jìn)行了全面升級。除常規(guī)的姜茶、應(yīng)急藥品外，重點(diǎn)增配了車輛搭電充氣一體機(jī)、防凍玻璃水、防滑鏈等專業(yè)應(yīng)急物資，使巡查車能夠第一時間在現(xiàn)場為受困司乘提供基礎(chǔ)救援。今年以來，樂清灣高速通過此類“流動服務(wù)亭”已提供搭電、充氣等服務(wù)十余次，完成故障救援2000余起。
在強(qiáng)化主動服務(wù)的同時，樂清灣高速也通過管理模式創(chuàng)新提升全域防控能力。一方面，通過“日常巡查+重點(diǎn)巡檢”“定點(diǎn)巡+流動巡”相結(jié)合的方式，加大對橋隧等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查密度與力度。另一方面，在臺州區(qū)域率先探索“多崗融合”模式，將視頻監(jiān)控、道路巡查、設(shè)備巡檢三支隊(duì)伍職能整合，設(shè)立綜合執(zhí)勤崗，提升了事件快速發(fā)現(xiàn)與處置效率。
“我們的工作重心正從‘事后處置’向‘事前預(yù)防’轉(zhuǎn)變。”樂清灣高速相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過服務(wù)升級與管理創(chuàng)新，力爭提前排查隱患、化解風(fēng)險，全力保障春運(yùn)及冬季公眾出行的安全與順暢。
一系列主動服務(wù)的背后，是浙江交通集團(tuán)高速公路臺州管理中心踐行“出行即服務(wù)”理念的切實(shí)舉措。通過推動管理向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型、服務(wù)向司乘需求聚焦，該管理中心正不斷延伸高速公路的服務(wù)邊界，為公眾打造更安心、更溫暖的出行環(huán)境。(李琴)
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