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“師傅您好,別墅區15號怎么走?”中午時分,京東秒送騎手孫毓提著外賣,匆匆趕到靜安區靜安華邸小區門口。
“您好,請出示訂單。”門崗保安核單后,隨即拿出一張塑封的手繪“騎手友好地圖”,用筆尖指著圖上的分區和路線快速指引:“順著這條道走到中間,找到27號再左轉,到路口馬上右轉……”
按照手繪地圖的提示,孫毓僅用3分鐘就完成了配送。返程歸還地圖時,他忍不住夸贊:“這圖太實用了,路線特別準!以前送人車分流的小區,全靠系統導航,容易走錯路。”孫毓坦言,這張手繪地圖不僅能精準指路,還能幫他們節省不少配送時間。
配送效率的提升,不止靠一張手繪地圖。當快遞員小李停好車,搬下大件商品時,門崗保安主動上前搭話:“師傅,有大件啊?我給你拿個手推車。”這句主動的招呼,戳中了不少快遞員在人車分流小區配送的痛點。
過去,配送家電、米面等大件商品,快遞員要么徒手扛著穿行小區,要么得從站點專門借手推車,送完后還要折返歸還,光折騰推車就要多花不少時間。
“現在小區門崗直接配了平板推車,隨用隨取。”小李感慨,如今送一臺洗衣機,比以前省了大半力氣。
誰能想到,這個如今讓騎手、快遞員連連點贊的小區,曾是他們集體“拒單”的對象。
人車分流本是新建高檔小區的亮點,卻讓靜安華邸的居民陷入“兩難”:既想守住小區內無電動車穿行的安全整潔,又盼著快遞外賣能及時送達。而對于配送員而言,小區樓棟多、布局復雜,加上電動車禁入,配送難度陡增,最嚴重時多家快遞平臺直接拒絕接單。
矛盾的破解,源于黨建引領下的服務模式創新。為兼顧居民的安全訴求與配送員的工作便利,云榮居民區牽頭搭建聯席會議機制,聯合物業、保安、配送員多方,擬定“三人行‘驛’家親”暖新公約,明確“保安三做到”“小哥三理解”“物業三支撐”的行為準則。
除了手繪地圖、便民推車,小區還增設了便民衛生間,優化了門崗登記流程。一系列暖心舉措,讓長期困擾配送員的“進門登記耗時間、電動車無法進入、包裹分揀亂”的“三難”問題迎刃而解。
“雙11”期間,小區單日包裹量激增,卻未發生一起配送糾紛,門崗沖突率同比下降90%。
“現在外賣準時、快遞新鮮,小區里也沒有電動車亂竄,真是兩全其美!”居民王女士的笑容,道出了這場“雙向奔赴”的民生溫度。
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