手繪地圖+便民推車破解新建商品房小區“最后一公里”困局

“師傅您好，別墅區15號怎么走？”中午時分，京東秒送騎手孫毓提著外賣，匆匆趕到靜安區靜安華邸小區門口。

“您好，請出示訂單。”門崗保安核單后，隨即拿出一張塑封的手繪“騎手友好地圖”，用筆尖指著圖上的分區和路線快速指引：“順著這條道走到中間，找到27號再左轉，到路口馬上右轉……”

按照手繪地圖的提示，孫毓僅用3分鐘就完成了配送。返程歸還地圖時，他忍不住夸贊：“這圖太實用了，路線特別準！以前送人車分流的小區，全靠系統導航，容易走錯路。”孫毓坦言，這張手繪地圖不僅能精準指路，還能幫他們節省不少配送時間。

配送效率的提升，不止靠一張手繪地圖。當快遞員小李停好車，搬下大件商品時，門崗保安主動上前搭話：“師傅，有大件啊？我給你拿個手推車。”這句主動的招呼，戳中了不少快遞員在人車分流小區配送的痛點。

過去，配送家電、米面等大件商品，快遞員要么徒手扛著穿行小區，要么得從站點專門借手推車，送完后還要折返歸還，光折騰推車就要多花不少時間。

“現在小區門崗直接配了平板推車，隨用隨取。”小李感慨，如今送一臺洗衣機，比以前省了大半力氣。

誰能想到，這個如今讓騎手、快遞員連連點贊的小區，曾是他們集體“拒單”的對象。

人車分流本是新建高檔小區的亮點，卻讓靜安華邸的居民陷入“兩難”：既想守住小區內無電動車穿行的安全整潔，又盼著快遞外賣能及時送達。而對于配送員而言，小區樓棟多、布局復雜，加上電動車禁入，配送難度陡增，最嚴重時多家快遞平臺直接拒絕接單。

矛盾的破解，源于黨建引領下的服務模式創新。為兼顧居民的安全訴求與配送員的工作便利，云榮居民區牽頭搭建聯席會議機制，聯合物業、保安、配送員多方，擬定“三人行‘驛’家親”暖新公約，明確“保安三做到”“小哥三理解”“物業三支撐”的行為準則。

除了手繪地圖、便民推車，小區還增設了便民衛生間，優化了門崗登記流程。一系列暖心舉措，讓長期困擾配送員的“進門登記耗時間、電動車無法進入、包裹分揀亂”的“三難”問題迎刃而解。

“雙11”期間，小區單日包裹量激增，卻未發生一起配送糾紛，門崗沖突率同比下降90%。

“現在外賣準時、快遞新鮮，小區里也沒有電動車亂竄，真是兩全其美！”居民王女士的笑容，道出了這場“雙向奔赴”的民生溫度。