12月27日,浙江一商家發視頻吐槽稱,海南一名顧客網購羽絨服半個月后退回,衣服上遍布油點,口袋里還裝著不久前去哈爾濱的機票。
![]()
商家表示,海南的蘇女士網購一件長款羽絨服,跑到哈爾濱去旅游,口袋里還藏著機票,衣服穿了半個月全是油點,最后給退回來了。最后商家憤怒地表示:“這是人干的事嗎?是活不起了嗎?”
不少看到此視頻的網友紛紛為商家鳴不平,有人稱自己在哈爾濱看到過類似不剪吊牌的情況,認為這種行為實在不妥,應該把這樣的消費者列入黑名單。
顧客否認羽絨服穿過后退
只到酒店的路上穿過一次
據正在新聞,12月29日,購買該件羽絨服的顧客表示,她花633元在網上購買羽絨服,12月16日收貨,她發現羽絨服吊牌有打結,疑似是退換貨商品二次銷售。
蘇倩詢問張強是否是二次銷售,張強否認,表示衣服都是全新發貨。吊牌打結,是因為張強把衣服裝進防塵袋,不慎弄斷。
![]()
12月17日,蘇倩帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱,落地時穿上羽絨服,把登機牌順手裝入口袋,“我只穿過一次,是從機場到酒店路上,然后再沒有穿過。”
12月24日,因為吊牌曾斷裂,蘇倩懷疑衣服二次銷售,返回三亞后將羽絨服寄出,要求退貨退款,張強后臺同意。
顧客稱被網暴
輿論無法控制
據商家回憶,在收到羽絨服退貨后,工廠驗貨發現羽絨服吊牌曾斷裂、外表有油漬、口袋有登機牌,一怒之下發出視頻,“工廠沒想到影響力這么大,當天晚上就把視頻刪除了。”
![]()
輿論被點燃,刪帖無濟于事。當事顧客稱,有多個陌生人添加她的微信,她的抖音賬號也被扒出,哈爾濱旅程的視頻被人截圖辱罵。
![]()
售賣羽絨服的商家也因為“泄露買家信息”,淘寶官方要關停他的店鋪。
顧客否認網購了半個月
從收貨到退回只有7天
顧客認為,她退貨退款合理合規,工廠視頻表述不實,羽絨服收貨到退回只有7天,不是視頻中所說“半個月”。
![]()
她退貨主要原因是吊牌曾經斷裂,疑似二次銷售;在第七天退貨,不是想白嫖、白穿,是因為還在哈爾濱沒有回到三亞;登機牌是無意間遺漏在口袋。
此外,商家已經在后臺通過她退貨退款請求,即便衣服有問題,也可以和她溝通或者拒收退回,不應該直接發布帶有她隱私信息的視頻,導致她被網暴。
商家則認為,抖音視頻是工廠擅自發出,與他無關。他只讓工廠處理面料污漬,方便第二次售賣,“衣服吊牌被取下過,沒有原包裝,面料有污漬,會影響二次售賣。”
騷擾者數不勝數,目前顧客已報警。
律師解讀
周兆成律師認為,商品收貨時吊牌受損,商家承認是他損壞,顧客可以退貨;退貨時間也符合“7天無理由退貨”。但商品需要完好,不能超出“合理查驗”范疇,不能影響二次銷售,否則商家可拒絕退貨并主張損失。
但工廠發視頻,指責顧客“白嫖”“活不起”,漏出顧客真實姓名等隱私信息,已經超出退換貨爭議的討論范圍。工廠未經同意,公開其退貨細節、個人信息等不愿公開的私密信息,屬于泄露隱私的侵權行為。工廠維權不能成為侮辱、泄露隱私的免責理由。
即便顧客退貨存在問題,也應通過協商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻,通知平臺刪除侵權內容并保存刪除記錄,固定證據。通過向法院起訴,主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機關報案,要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。
↘來源:新聞晨報

特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.