鄭州律師：在商場(chǎng)、超市購物時(shí)乘坐自動(dòng)扶梯受傷，誰來承擔(dān)責(zé)任？

商場(chǎng)、超市里的自動(dòng)扶梯作為高頻使用工具，為人們的生活提供了諸多便利，然而，乘坐自動(dòng)扶梯并沒有想象的那么安全，意外摔倒、磕碰等事故時(shí)有發(fā)生。若消費(fèi)者在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)受傷，該由誰來承擔(dān)這份責(zé)任呢？

鄭州資深律師要永輝認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條之規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”商場(chǎng)、超市作為經(jīng)營者和自動(dòng)扶梯的管理人，應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)的消費(fèi)者負(fù)有在合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。自動(dòng)扶梯是向購物者開放的公共場(chǎng)所，而且是一種具有較高危險(xiǎn)性的特種設(shè)備，如果商場(chǎng)、超市存在著違反警示義務(wù)、保護(hù)義務(wù)和及時(shí)救助義務(wù)等行為，可以認(rèn)定其在提供安全保障義務(wù)方面存在瑕疵，與消費(fèi)者所受傷害存在一定的因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)與其過錯(cuò)程度相適應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，消費(fèi)者作為完全民事行為能力人，是自己安全的第一責(zé)任人，如果在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，也應(yīng)對(duì)因此而產(chǎn)生的損害結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方具體侵權(quán)責(zé)任比例的確定要綜合考量侵權(quán)行為、因果關(guān)系和過錯(cuò)來確定。

購物本是愉悅身心的樂事，而其前提在于安全。消費(fèi)者固然需對(duì)使用自動(dòng)扶梯、電梯等設(shè)備時(shí)的個(gè)人安全保持審慎，但作為提供服務(wù)的一方，經(jīng)營者、管理者更應(yīng)通過切實(shí)履行安全保障義務(wù)，為消費(fèi)者排除風(fēng)險(xiǎn)。唯有雙方協(xié)力，方能真正構(gòu)建安全、安心的消費(fèi)環(huán)境。

作為提供服務(wù)的商場(chǎng)、超市一方，需要履行以下安全保障義務(wù)：定期對(duì)自動(dòng)扶梯等設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，確保其處于安全運(yùn)行狀態(tài)；在關(guān)鍵位置設(shè)置醒目、清晰的警示標(biāo)識(shí)，并保障語音提示系統(tǒng)有效運(yùn)作；在客流高峰或復(fù)雜區(qū)域配備必要的工作人員進(jìn)行引導(dǎo)與值守；制定完善的安全管理制度與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等等，確保在突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)采取有效處置措施，防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大。

作為消費(fèi)者一方，也需要盡到如下安全注意義務(wù)：握緊扶手、面向運(yùn)行方向站穩(wěn)、不逆行、不追逐打鬧；避免攜帶大件物品或推購物車上行，不擅自操作或使用貨運(yùn)電梯；如遇扶梯停運(yùn)、檢修等狀況，應(yīng)遵從現(xiàn)場(chǎng)指引，切勿強(qiáng)行通行等等。

在此提醒大家：安全無小事，無論是商場(chǎng)、超市還是消費(fèi)者，都需要時(shí)刻緊繃安全弦。商場(chǎng)、超市盡好管理責(zé)任，消費(fèi)者守好乘坐規(guī)范，才能共同防范扶梯安全風(fēng)險(xiǎn)。