機場“擦行李箱”是作秀？雖不“盡善盡美”卻也是“盡心之美”

一段內蒙古鄂爾多斯伊金霍洛國際機場工作人員擦拭行李箱的視頻，引發了不少網友的討論。畫面中，兩名工作人員配合默契，一人接應傳送帶上的行李，另一人用抹布快速擦拭箱體朝上的一面。有網友感動留言：“這波細節拉滿，太戳心了！”卻也出現了一些質疑的聲音：只擦一面，是不是作秀？是不是擺拍？

• 據極目新聞報道，12月29日上午，鄂爾多斯伊金霍洛國際機場作出回應：由于北方沙塵天氣多，行李在運輸過程中容易沾灰，加上室內外溫差導致箱體表面易結水汽，機場為此提供免費擦拭服務已有相當長的時間，未來還將繼續完善，“做到盡善盡美”。

從“戳心”到“質疑”，一場圍繞“擦行李箱”的討論，折射出公眾對公共服務既期待又嚴苛的復雜心態。而跳出“非此即彼”的評判框架，或許我們更應看到：這項看似不完美的服務背后，恰恰藏著一份難得的服務初心與嘗試勇氣。

在不少人的出行經驗中，機場服務往往局限于保障安全、引導通行、處理票務等“基本動作”。至于行李是否潔凈、外觀是否整潔，不在服務范圍之內。鄂爾多斯機場主動關注到沙塵、水汽給旅客行李帶來的細微困擾，并安排專人提供擦拭服務，這本身已是一種服務意識的突破。

公共服務的本質，是回應人的需求、提升人的體驗。尤其在長途勞頓、行程匆匆的旅途場景下，一只干凈整潔的行李箱，帶給旅客的不僅是實用上的方便，更有一份心理上的舒適與尊重。這種從“保障流程”到“關懷體驗”的延伸，恰恰是公共服務不斷進階的體現。

現實條件制約下，“不完美”往往是常態，卻不應掩蓋“正在努力”的價值。質疑聲中，“只擦一面”成為焦點。確實，如果以“徹底清潔”的標準衡量，只擦拭朝上一面似乎不夠完整。但若結合現場實際情況看，行李傳送帶持續運轉、箱體不斷涌來，工作人員要在保證效率、不影響后續旅客提取的前提下完成擦拭，“優先處理最明顯的一面”不失為一種務實選擇。

更何況，機場也說明：對于未能及時被領取的行李，會在第二圈立箱后擦拭其他面，并且已制定相應的作業指導書。這說明服務并非臨時起意，而是經過設計與規范的常態化舉措。在現實條件與理想服務之間，機場正嘗試尋找平衡點，這本身就是一個動態完善的過程。

創新的服務，需要包容的土壤；善意的監督，勝過簡單的否定。任何新服務、新舉措在推行初期，都可能存在不夠周全之處。從無到有，已是跨越；從有到優，則需要時間和迭代。公眾的監督與建議，可以成為服務優化的重要推力，但若輕易貼上“作秀”“擺拍”的標簽，則可能挫傷公共服務嘗試創新的積極性。

值得欣慰的是，在爭議之外，更多網友表達的是認可與共鳴。有人說“一看就是家人做的”，有人感慨“細節見真心”。這種反饋說明，人們內心真正在意的，往往不是服務是否毫無瑕疵，而是背后是否有一顆為旅客著想的心。

在效率至上的時代，保留一份“人的溫度”更顯珍貴。今天，很多服務場所都在追求自動化、無人化、高效率。在這種背景下，人力擦拭行李箱這樣的“慢服務”，似乎顯得有些“不經濟”。但正因如此，它反而凸顯出服務中的人文溫度：不是所有價值都能用效率衡量，那些看見人、關懷人、尊重人的細節，往往才是讓人記住并感動的關鍵。

鄂爾多斯地處北方，氣候環境特殊，機場從本地實際情況出發，將服務細化到“擦拭行李”這樣的環節，其實也是一種“在地化服務”的體現。它告訴我們，好的公共服務不一定是標準化的，也可以是貼地而行、應需而生的。

公共服務之路，從來不是一次到達的完美之旅，而是一場不斷傾聽、持續改進的長跑。鄂爾多斯機場的“擦箱”服務，肯定有提升的空間。但它所傳遞的“愿意多做一點”的服務意識，值得被看見、被珍惜。

少一些急于否定，多一些理性建議；少一些完美主義審視，多一些成長空間給予——只有這樣，公共服務才敢創新、愿嘗試，最終受益的，會是每一個普通人的出行體驗。

真正的服務之美，不一定在于毫無瑕疵的完美，而在于那一份“雖不能至，心向往之”的盡心與誠意。而這，或許正是這個故事，最該被記住的部分。機場“擦行李箱”是作秀？雖不“盡善盡美”卻也是“盡心之美”！