賀州市城區煙草：客我同心筑夢 多“圓”共促成長

一個暖陽的午后，賀州市煙草專賣局城區局(營銷部)(以下簡稱“賀州市城區煙草”)客戶經理陳雯靜帶著暖意，走進轄區，與客戶展開了一場關于健康、創新與成長的對話。這場慰問不僅傳遞了尊老敬老的傳統美德，更成為賀州市城區煙草與零售戶之間深化情感、共繪高質量發展“同心圓”的生動實踐。

共筑客我“連心圓”，服務下沉增強“凝聚力”

“陳經理，您看，這是我上個月參加‘環瑤山一百公里騎行賽’的獎牌!”58歲大湖商店的老板吳暉從柜臺下方小心翼翼地取出一個木盒，里面整齊陳列著十余枚騎行賽事獎牌，每一枚都擦拭得锃亮如新。他撫摸著其中一枚鍍金獎牌，眼中閃爍著自豪的光芒：“我從2019年開始騎行，第一輛山地車還是廠家送的贈品，沒想到，這輛車改變了我的生活軌跡。”從最初只是為了鍛煉身體，到如今成為騎行運動的堅定推廣者，吳暉用六年時間完成了一次生命的華麗轉身。他說：“騎行讓我明白，經營店鋪和長途騎行一樣，都需要耐力、節奏和方向。”

客戶經理陳雯靜與零售戶吳暉交談騎行心得。官迎春攝

在深入交流中，陳雯靜了解到吳暉近期在商品陳列和庫存管理方面遇到了一些困惑。她立即現場指導，提出了“功能分區+視覺聚焦”的改造建議，協助完成店面優化。“我們不僅要關注大家的經營狀況，更要關心大家的生活狀態。”陳雯靜說，“只有零售戶身心健康、生活愉悅，才能以更好的狀態服務消費者，實現客我共贏。”

賀州市城區煙草始終踐行“服務下沉”理念，增強客我“凝聚力”。通過定期走訪、節日慰問、健康講座等形式，將服務觸角從經營指導延伸至生活關懷，真正與零售戶建立情感連接，這份關懷，遠超商業邊界。

拓展成長“共進圓”，榜樣引領增強“輻射力”

吳暉不僅在騎行中展現出毅力，在店鋪經營中更是一位善思考、懂創新的“能手”。他的店鋪雖不大，卻總能讓顧客眼前一亮。“陳經理，您上次提出的‘功能分區’建議，我試著調整劃分區域，顧客進來一目了然，找東西快多了!”吳暉一邊介紹，一邊指著重新布局的貨架，語氣中帶著滿滿的成就感。

這一變化很快引起了周邊零售戶的關注。“老吳的店看起來亮堂多了，東西也好找，我得多去取取經!”相鄰街道的達興商店老板娘鄭玉芬在交流中受到啟發，回去后也對自家店鋪進行了重新整理，還增設了一個“本地特產”小專柜，吸引了不少新客源。她說：“原來小小的改動，就能帶來不一樣的體驗。老吳這歲數了都愿意學、愿意改，我們也不能落后。”

賀州市城區煙草趁熱打鐵，將吳老板樹立為“經營創新”的榜樣，將榜樣引領機制化、常態化，每月評選“零售戶之星”，從誠信經營、服務創新、社區貢獻、健康生活等多維度樹立標桿，鼓勵零售戶在經營中精益求精、互學互進。當零售戶的個人成長與店鋪發展形成良性互動，我們構建的客我關系“共進圓”就會越來越堅實、越來越廣闊。

夯實發展“同頻圓”，創新互動增強“聯動力”

工作中，陳雯靜還將服務創新與情感聯結的理念融入每一次細致的服務中。“陳經理，您看這貨架擺得亂，顧客總找不到東西，可急死我了!”羽珊便利店老板娘黃碧紅正為貨架陳列雜亂、顧客選購效率低而發愁。

陳雯靜環顧四周，迅速捕捉到問題核心：貨品分類模糊、動線設計不合理。她蹲下身，一邊整理貨架一邊耐心講解：“紅姐，咱們可以按‘高頻消費區’和‘目的性購買區’重新布局。”說著，她將一箱礦泉水移至收銀臺旁的顯眼位置，又把散落的零食歸類到專用籃中，瞬間讓貨架“活”了起來。

客戶經理陳雯靜在幫助零售戶黃碧紅陳列商品。毛崗攝

“陳經理，您這招太管用了!昨天有個老顧客說，現在找東西快多了，還夸我們店漂亮!”第二天，黃碧紅興奮地打來電話分享。更讓她驚喜的是，調整后的周末銷售額環比增長了15%。相鄰店鋪的老板紛紛前來取經，羽珊便利店成了“陳列改造”的活教材。這份細致入微的關懷，讓零售戶感受到了煙草服務的貼心。

賀州市城區煙草通過推出“零售戶關懷包”計劃，針對不同年齡段、不同經營特點的零售戶，提供個性化的健康指導和生活關懷。從騎行故事到服務創新，從個體表達到群體共鳴，一場以“同心”為紐帶、以“成長”為目標的客我共建新篇章，正悄然書寫在賀州煙草零售終端發展的脈絡中。(李宇晴)