浙江
最近
市民張先生在東港某生活超市
花5024元買了蜂膠
沒想到吃后不僅沒效果
反而肚子不舒服
商家的回應更讓他氣不打一處來
事件簡介
張先生回憶，購買時商家聲稱這款蜂膠有保健功能，甚至對高血脂、高血糖等疾病還有一定的治療作用。他聽信后，一口氣買了八盒，還參與了“買八送一”活動，實際拿到九盒。但吃了一盒后，他不僅沒感受到“療效”，還覺得肚子不適。
感覺不對勁的張先生立即找到商家要求退貨退款。但商家表示，由于張先生已食用一盒，退貨時需扣除一盒費用628元，只能退4396元。張先生不服：“我吃的那盒是贈品，為什么要扣錢？”他認為商家涉嫌虛假宣傳，要求全額退款，而商家堅持認為，退貨就意味著達不到促銷活動的條件。雙方爭執不下，事情陷入僵局。
處理過程及結果
接到投訴后，區消保委工作人員仔細聽取了雙方陳述，很快發現了問題的關鍵。工作人員對商家進行了嚴肅的批評教育，明確指出其對于保健食品具有治療作用的宣傳行為已經違規。
2025年7月新施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十五條規定：經營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務的治療、保健、養生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。
經調解，商家認識到自身宣傳行為的不當，最終同意全額退款5024元。對此處理結果，張先生表示滿意，并向區消保委工作人員表達了感謝。
溫 馨 提 醒
保健食品并非藥品，不能替代藥物治療疾病。在購買尤其是價格較高的保健食品或輔助醫療器械前，建議與家人充分溝通，理性看待宣傳，避免落入消費陷阱。如遇相關問題，可及時撥打12345熱線投訴維權。
【普陀區融媒體中心】
記者：繆珊珊 通訊員：毛瑛瑛
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消費路上多留心
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