業主說了算！小區治理“難題”新解法

12月29日，舉行，成果展覽、主題路演、倡議發布、思想分享等多元形式，構建了一場“問題共解、經驗共享、責任共擔”的民生對話，為提升城市治理精細度、增進居民幸福感注入強勁動力。

作為城市基層治理的“神經末梢”，物業管理正經歷一場靜悄悄的變革。天府新區正通過出臺系列創新政策、上線智慧服務平臺，逐步構建起制度完善、路徑清晰、共建共享的物業治理新格局。

市民在興隆湖濕地公園玩耍。達霄羽 攝

黨建引領

把黨組織建在小區里，破解“退場危機”

2022年交房的熙華天璽小區，曾因開發商資金鏈問題，在小區品質提升方面“后遺癥”突出，導致不少業主拒絕收房，更有近八成業主拒繳物業費。物業和業主雙方矛盾難以調和，致使物業公司提交退場申請。

轉折始于黨組織的介入。“破解基層治理難題，關鍵要把黨組織‘根’扎進小區，讓黨員作用發揮在一線，才能凝聚多方合力。”香山社區黨委副書記楊武麗表示。

天府新區小區定期開展黨建引領工作。

面對物業退場、公區停電等“死結”，社區黨委主動介入，牽頭成立小區黨支部，搭建多方溝通平臺，反復與供電所、開發商協商，優先保障了小區春節期間用電。隨后，小區黨支部聯合相關部門及業主，僅用20天就完成了小區物管委選舉，物管委9名成員中6名為黨員。針對電費危機，物管委設立臨時賬戶收繳物業費，動員業主在兩天內繳費100多萬元，推動物業繳費率從6.6%飆升至95%。

小區黨支部還持續深化“五微服務體系”，通過打造黨群服務站、“微網實格”工作服務點，引入“人文香山·市民課堂”，組建“少年說·宣講隊”等舉措，真正讓黨建成為凝聚人心、破解難題的核心引擎。

以黨建引領為物業治理核心抓手，推行社區“兩委”與小區黨組織、業委會“雙向進入、交叉任職”機制，讓黨員成為基層治理的中堅力量，目前，天府新區411個商品房住宅小區中，已有357個成立小區黨支部，覆蓋率達87%。

透明監管

每筆錢都“看得見”，投訴量驟降

物業糾紛，不少源于“錢去哪兒了”的疑問。天府新區開出“藥方”：依托物業服務綜合管理平臺，推行物業“曬服務”和“曬資金”?，讓業主可實時掌握每一筆物業資金的來源與去向。

在麓嶺匯小區，物業經理吳繼東曾為頻繁的投訴頭疼不已，“在麓嶺匯小區在接入物業管理平臺前，公共收益的收支情況不夠‘公開透明’，部分業主因為無法實時了解詳細情況，誤以為被物業公司違規侵占使用，多次前往物業中心進行投訴反映，致使小區業主對物業公司的信任缺失，從而引發矛盾糾紛。”

為此，小區物業公司積極接入物業服務綜合管理平臺，對公共收益的金額、用途、時間等明細事項進行線上公開。吳繼東感慨：“接入平臺后，小區公共收益明細會自動公示，業主隨時可查，不僅降低了我們的溝通成本，投訴量也大幅下降。”

天府新區物業服務平臺。

業主李女士的體驗更為直觀：“現在手機上就能查公共收益明細，每筆錢都能追溯去向，真的放心多了。”

全流程透明化管理，讓業主從治理的旁觀者轉變為參與者。截至2025年11月，天府新區已有328個小區接入物業服務平臺，接入率達80%，累計開設共有資金賬戶177個。

評價掛鉤

服務好不好，業主打分來決定

如何推動物業從“管理”轉向“服務”？天府新區創新引入服務評價體系，將服務內容量化打分、評價結果與物業費浮動直接掛鉤，若業主綜合評價低于70分，則應適當降低物業費，若業主綜合評價高于100分，則可適當上浮物業費。

中海觀園小區業主多次向屬地街道、社區反映，“物業公司未按照小區《臨時管理規約》約定，在商鋪裝修、經營過程中沒有嚴格履行管理責任，致使底商陸續違規開設多個洗車場，影響了小區業主品質體驗感。”

如今，針對物業服務履職不到位、業主質價不符感受等問題，小區通過物業服務管理平臺引入物業服務質量線上評價打分功能，形成綜合評價結果，以“可感、可測、可評”的監督方式倒逼物業不斷優化服務，讓業主的“滿意度”成為物業服務的“風向標”，推動物業回歸“服務主體”。

據不完全統計，截至目前，天府新區已有多個小區陸續開展綜合評價，2025年天府新區物業投訴總量較2024年同比下降28.7%。

從黨建引領凝聚合力，到智慧平臺提升效能，再到綜合評價強化服務……一系列創新舉措不僅顯著提升了新區物業服務水平，更讓居民在公園城市建設中感受到實實在在的幸福感，為城市基層治理提供新區樣本。

記者：鄭曉鳳

編輯：吳蔚、侯濤