球市火爆卻遭票務(wù)“卡”熱度 省超新賽季如何接住這百萬流量？

2025年省超球市火爆，然而球迷的熱情卻被票務(wù)系統(tǒng)的不給力一次次“卡”住。面對票務(wù)系統(tǒng)承壓不足、搶票難等短板，主管部門將如何優(yōu)化系統(tǒng)，保障明年售票的公平有序？12月30日，廣東省體育局上線“廣東民聲熱線”欄目，現(xiàn)場回應(yīng)相關(guān)問題。

■2025年省超球市火爆。新快報記者龔吉林/攝

■激情賽場。新快報記者龔吉林/攝

●問題

票務(wù)“秒光”系統(tǒng)“崩潰”

8月23日，2025年“省超”揭幕戰(zhàn)在廣州南沙大灣區(qū)文體中心火熱開戰(zhàn)。資深球迷張先生早在開賽前兩天的官方預(yù)約階段便想著預(yù)約購票。然而，通道一開啟便出現(xiàn)各種bug：“要么是產(chǎn)品暫無價格日歷，要么顯示系統(tǒng)錯誤。”張先生反復(fù)刷新、多次嘗試，卻始終搶不到票。

在社交媒體上，與張先生一樣在搶購普通散票時“碰壁”的球迷不在少數(shù)。頁面卡死、客服占線是常態(tài)，票務(wù)系統(tǒng)不僅不能實時顯示票務(wù)庫存，甚至無票時也不明確提示“售罄”，而是引導(dǎo)用戶走完所有繁瑣流程后才宣告失敗。既耗時間又浪費精力，引發(fā)了球迷的不滿。

不僅普通散客購票受阻，作為球迷團體代表的吳川鯊魂球迷聯(lián)盟負責人坦言，系統(tǒng)在關(guān)鍵場次確實存在問題，影響了體驗。11月18日，省超四強賽吳川青年主場對陣廣東蜀地紅的門票開售。當天下午2點至晚上10點的短短8小時內(nèi)，搶票系統(tǒng)經(jīng)歷了三次開啟、兩次崩潰，省超聯(lián)賽從“不溫不火”到“突然爆紅”，原本設(shè)計冗余不足的票務(wù)系統(tǒng)顯然難以招架如此巨大的流量沖擊。

廣東省足球協(xié)會秘書長鄺甫祥表示：“小程序早期運行平穩(wěn)，因賽事關(guān)注度與訪問量不大。11月18日半決賽第一回合，服務(wù)器容量約25萬，但瞬時涌入超過50萬，導(dǎo)致服務(wù)器擁堵，峰值人流量甚至達到98.5萬左右。”

●回應(yīng)

優(yōu)化系統(tǒng)保障球迷公平購票

面對今年省超一票難求的火爆局面，廣東省足球協(xié)會主席謝昌晶表示，2026年將會對廣東足球的重大賽事以及票務(wù)工作進行改革完善，不斷升級票務(wù)系統(tǒng)和優(yōu)化購票機制，確保廣大球迷能夠公開、公平、公正順利地購票。

為了滿足更多觀賽的需求，謝昌晶提到，新賽季足協(xié)也會考慮將熱門的場次移到容量更大的體育場舉辦。對于一些可能火爆的場次將提前研判，盡可能安排更大的場地，來容納更多觀眾，讓更多的觀眾買到票進場觀賽。對于特別火爆的，將采取相應(yīng)的方式，例如搖號抽簽等，來保證球迷公平公正地購票，同時杜絕“黃牛黨”用非法的技術(shù)手段來搶票。

謝昌晶表示，將加大對廣東足球賽事的宣傳，進一步發(fā)揮足球作為第一運動，對全民健身的促進，也對文旅業(yè)等方面的拉動。“我們最近已經(jīng)對‘省港杯’進行創(chuàng)新，比如正在舉行‘省港杯’的超級邀請賽，我們邀請了貴州‘村超’的冠軍，新疆的代表隊，還有‘西甲’的冠軍，‘省超’的冠軍以及香港、澳門的代表隊，也受到了廣大球迷的熱捧，近日將會進入半決賽和決賽，已經(jīng)有很多球迷在搶票了。”

采寫：新快報記者 毛毛雨