鴻蒙版“隨申辦市民云”：一句話亮碼，一卡片辦事，打造政務(wù)服務(wù)智慧通路

在上海，走近地鐵閘機(jī)，手機(jī)無需操作便自動彈出乘車碼；就診時，一句語音指令即可秒開醫(yī)保電子憑證；亮證辦事，桌面卡片一點即用——這些場景，正隨著“隨申辦市民云”全面融入鴻蒙生態(tài)，成為上海市民的日常。作為上海市“一網(wǎng)通辦”移動端總?cè)肟?，隨申辦市民云適配小藝語音、小藝建議、服務(wù)卡片等鴻蒙系統(tǒng)級能力，推動政務(wù)服務(wù)在鴻蒙生態(tài)的“場景智辦、無感觸達(dá)”，為超大城市治理注入智慧與溫度，也為全國政務(wù)服務(wù)App與操作系統(tǒng)的深度融合提供了“上海示范”。

目前， “隨申辦市民云”注冊實名用戶已突破8000萬，匯集全市各委辦局2121余項服務(wù)，覆蓋社會保障、醫(yī)療健康、交通出行、生活繳費等高頻民生領(lǐng)域，支持733類電子證照“亮證”。此次鴻蒙生態(tài)的深度融合，推動上海“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)生態(tài)的拓展和延伸。

不止是“接入”，更是“感知”，一次以場景為核心的體驗進(jìn)化

此次升級依托鴻蒙的意圖框架與場景感知能力，圍繞市民真實生活動線，重構(gòu)服務(wù)觸達(dá)方式：

小藝語音“一詞直達(dá)”：用戶無需層層查找，只需說出“小藝小藝，用隨申辦打開醫(yī)保碼”或“亮出隨申碼”，即可一步調(diào)出對應(yīng)服務(wù)界面，實現(xiàn)“只需動口無需動手”的無感操作；

小藝建議“場景預(yù)判”：系統(tǒng)能基于用戶位置、時間等情景信息主動推送服務(wù)。如識別到用戶靠近地鐵站，小藝建議卡片推薦“隨申辦市民云”乘車碼。

服務(wù)卡片“一觸即亮”：高頻使用的隨申碼可以卡片形式固定在手機(jī)桌面，無需打開APP，點擊即用，實現(xiàn)“桌面即服務(wù)入口”的快捷體驗。

從用戶聲音看智慧政務(wù)服務(wù)：更主動、更無縫、更人性

新功能上線后，許多市民在各類生活場景中感受到了服務(wù)的“提前預(yù)判”與“無感觸達(dá)”：

“鴻蒙版試運行啦，主頻道升級后找服務(wù)更清晰，之前的小問題也修好了，細(xì)節(jié)優(yōu)化得挺到位，查社保、辦業(yè)務(wù)順手多了?！薄俺醪襟w驗了一下，是用心適配了，基本上我用到的功能都對齊了，點贊，希望以后繼續(xù)優(yōu)化?！?這些聲音印證了服務(wù)“可用”到“好用”、從“手動查找”到“智能預(yù)見”的切實進(jìn)步。

隨申辦市民云與鴻蒙生態(tài)的深度融合，通過系統(tǒng)級的情景感知、意圖識別與即時觸達(dá)，使服務(wù)體驗不斷升級，需求主動預(yù)見、場景隨身相伴。

“隨申辦市民云”與鴻蒙的深度融合，其示范價值遠(yuǎn)超出單一應(yīng)用的功能優(yōu)化。它成功驗證了通過操作系統(tǒng)級的能力開放，將標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)無縫、無感嵌入百姓生活場景的可行路徑，為探索全國政務(wù)服務(wù)智能化、人性化發(fā)展樹立了技術(shù)協(xié)同與體驗設(shè)計的新標(biāo)桿。未來，這條“智慧通路”所蘊含的“主動感知、意圖驅(qū)動”理念，有望推動更多城市的數(shù)字治理，變得愈發(fā)輕盈、智慧而富有溫度。