除春節假期外全年對外開放！北京市政務服務中心打造政務大廳新范式

走進北京市政務服務中心一層大廳，“繁華賀歲 情潤民心”花卉園藝展馨香滿溢，成為冬日里最暖人的風景。這場精心布置的花卉展，正是北京市政務服務中心轉型升級的生動縮影。北京市政務服務和數據管理局全面推進市政務服務中心大廳轉型升級，以更開放的姿態、更精細化的運行、更高效的服務，推動政務大廳從單一辦事窗口向“服務+展示+文化+交流+生態”多元空間迭代，持續擦亮“北京服務”金字招牌。

市政務服務中心大廳引入首都圖書館分館，打造共享閱讀區

北京青年報記者了解到，升級后的政務服務大廳，打破了時間壁壘，將為更多群眾企業服務。自2026年1月1日起，除春節假期外，大廳全年對外開放，服務時間為8:30至17:30。針對不同辦事需求，大廳精準優化服務時段：工作日8:30至17:30可辦理各類政務服務事項；周六8:30至12:30開通預約辦事服務，破解群眾“上班沒時間辦、下班沒處辦”的難題；周末其他對外開放時間，新增咨詢、接件、幫辦服務，隨時為群眾企業答疑解惑。

新增設的24小時自助服務區，則讓“隨時辦”成為現實。大廳布設了多臺自助設備，涵蓋取證、簽注等出入境智能終端，以及駕駛員自助體檢、打印復印、文件存取等便民設備，同步優化操作導引流程，打造7×24小時自助辦事陣地，實現自助辦事、自助存取件“一站式”完成，最大限度提升辦事效率。

在空間布局上，通過全面優化島區和窗口設置，大廳構建起“分類服務”的新格局：一層聚焦民生保障，設置“個人服務區”，將出入境、戶政、醫生護士執業資格等與群眾生活密切相關的服務事項集中整合，讓個人辦事“少跑腿”；二層聚焦企業發展，打造“法人服務區”，匯聚市場監管、食品藥品、固定資產投資等企業經營全生命周期服務，打通產業鏈條辦事通道；三層聚焦數智賦能，設立“數智化和增值服務區”，集中辦理“跨省通辦”“在線導辦”等依托線上平臺開展的服務，以及貸款、人才等增值化服務，調整至三層，為群眾和企業提供更優質辦事體驗。

如何更高效、更集約地用好大廳空間，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”？北京市政務服務和數據管理局緊扣首都“四個中心”功能定位，結合群眾企業實際需求，統籌服務與空間、內部與周邊，推動大廳環境與服務質效雙提升。自2025年以來，一系列文化賦能舉措相繼落地：引入首都圖書館分館，打造共享閱讀區，為辦事群眾、工作人員及周邊市民提供圖書借閱、休閑閱讀服務，讓辦事間隙可享“書香時光”；設立“愛立方”殘疾人文創作品展示區，集中展示、自助售賣殘疾人手工藝作品，助力殘疾人就業增收；設置“北京禮物”展示區，傳播首都文化、講述北京故事，彰顯城市深厚底蘊與現代活力；開辟專門展覽展示區，引入節能節水、綠色低碳等主題展覽，讓政務大廳成為傳播文明理念的重要陣地。此外，大廳內部增加花卉綠植、布置特色花卉展，周邊增設休憩場所，讓綠色生態融入辦事場景，切實提升群眾的空間舒適度與綠色獲得感。

升級后的市政務服務中心大廳三層布置了蘭花展

空間越開放，越需以文明護航。北京市政務服務中心專門制定了大廳文明公約，從“踐行服務至周、遵守公共秩序、維護環境衛生、愛惜公共物品、文明有序參觀、愛護綠植花卉、看護隨行兒童、共育文明氛圍”八個方面，引導工作人員、辦事群眾規范自身行為，提高自我管理、自我約束意識，共同營造崇德向善、文明有禮的服務環境。

“我們要把空間向群眾企業開放，把大廳打造為綜合展示‘北京服務’和首都城市形象的窗口?！笔姓辗罩行闹魅伍Z冬冬表示。從管理思維到服務理念的轉變，從單一功能到多元服務的升級，從辦事窗口到政民互動平臺的跨越，北京市政務服務中心正以實實在在的舉措，讓政務服務更有溫度、城市治理更有質感，為譜寫中國式現代化的北京新篇章提供生動注腳。

文/北京青年報記者 張月朦