奮楫揚(yáng)帆啟新程 履職盡責(zé)暖民心

來源：滾動播報

（來源：中國消費(fèi)者報）

　　編者按 律回春暉漸，萬象始更新。當(dāng)新年的鐘聲敲響，我們滿懷憧憬迎來2026年——“十五五”開局之年，也是消費(fèi)維權(quán)事業(yè)乘勢而上、再譜新篇的奮進(jìn)之年。回首舊歲，市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織步履不停、傾力奉獻(xiàn)，以專業(yè)的監(jiān)督、暖心的調(diào)解、有力的舉措，破解消費(fèi)痛點(diǎn)、疏解維權(quán)堵點(diǎn)。展望新春，新起點(diǎn)承載新使命，新征程呼喚新作為。我們將見證，全國消協(xié)智慧315平臺的推廣應(yīng)用按下“加速鍵”，區(qū)域協(xié)作聯(lián)動機(jī)制的“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，消費(fèi)糾紛多元化解的路徑越走越寬。讓我們攜手同心，以消費(fèi)維權(quán)之實(shí)，護(hù)航市場繁榮，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，共同書寫中國式現(xiàn)代化建設(shè)的消費(fèi)維權(quán)新篇章。

■胡少敏 陳曉瑩 本報記者 李洪濤 萬曉東 尹訓(xùn)銀 朱海 徐文智 薛晶晶 王文郁 劉浩 劉銘 顧艷偉 余知都 劉文新 李建 耿記安 馮鐵飛 張文章 吳采平 李青山

北京 三大抓手護(hù)安全多維發(fā)力筑屏障

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會持續(xù)深化投訴受理效能提升、消費(fèi)監(jiān)督精準(zhǔn)化推進(jìn)、宣傳教育矩陣升級，全方位筑牢首都消費(fèi)安全防線，為國際消費(fèi)中心城市建設(shè)注入維權(quán)力量。

　　在投訴受理優(yōu)化方面，北京市消協(xié)將進(jìn)一步強(qiáng)化“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”與“全國消協(xié)智慧315平臺”的協(xié)同聯(lián)動，加強(qiáng)各類投訴咨詢平臺的規(guī)范化建設(shè)與管理。同時，深度挖掘投訴數(shù)據(jù)價值，建立健全投訴數(shù)據(jù)分析研判機(jī)制，精準(zhǔn)鎖定投訴集中、問題突出的行業(yè)與企業(yè)，常態(tài)化開展重點(diǎn)企業(yè)約談指導(dǎo)工作。針對預(yù)付卡、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等高頻熱點(diǎn)問題，提前布局消費(fèi)維權(quán)預(yù)警體系，及時發(fā)布風(fēng)險提示，從源頭化解消費(fèi)糾紛隱患。

　　在消費(fèi)調(diào)查方面，圍繞旅游服務(wù)、熱點(diǎn)生活服務(wù)、外賣服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益服務(wù)及谷子經(jīng)濟(jì)消費(fèi)風(fēng)險等消費(fèi)者反映問題集中的領(lǐng)域，開展專項(xiàng)調(diào)查。通過問卷調(diào)研、體驗(yàn)式調(diào)查、專家研討等方式，形成高質(zhì)量調(diào)查報告并向社會發(fā)布。在商品比較試驗(yàn)方面，重點(diǎn)針對筋膜槍、微蒸烤一體機(jī)、寵物喂食器等13類消費(fèi)者關(guān)注度高的商品開展試驗(yàn)，延續(xù)2025年“實(shí)驗(yàn)室+消費(fèi)者體驗(yàn)”的模式，為消費(fèi)者選購提供科學(xué)指引。同時，針對試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，向相關(guān)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)函督促整改，推動市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　宣傳教育工作將進(jìn)一步升級矩陣效能，著力提升“北京消協(xié)”微信公眾號、抖音號等平臺的信息發(fā)布質(zhì)量，打造“以案說法”“消費(fèi)預(yù)警”等精品欄目，持續(xù)擴(kuò)大自媒體影響力。加強(qiáng)與主流媒體的深度合作，通過專題報道、聯(lián)合直播等形式，全方位展現(xiàn)消協(xié)工作成效。同時，大力開展網(wǎng)上消費(fèi)教育工作，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推出系列線上消費(fèi)教育活動科普講座、短視頻教程等，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識與能力，引導(dǎo)理性消費(fèi)。

江蘇 以民為本以干踐行

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將以服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展為導(dǎo)向，以創(chuàng)新舉措破局、以監(jiān)督利劍護(hù)航、以共治合力賦能，全方位筑牢消費(fèi)維權(quán)堅(jiān)固防線，讓消費(fèi)潛力在公平環(huán)境中充分涌流，讓消費(fèi)活力在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中持續(xù)迸發(fā)，讓消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感在堅(jiān)實(shí)維權(quán)中節(jié)節(jié)攀升。

　　江蘇省消保委將擴(kuò)大“和解入企”省級覆蓋廣度，優(yōu)化平臺功能、健全《和解入企規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，推動消費(fèi)糾紛化解提速、提質(zhì)、提效，實(shí)現(xiàn)訴求有回應(yīng)、糾紛快解決；創(chuàng)新維權(quán)隊(duì)伍培育模式，舉辦投訴處理業(yè)務(wù)技能競賽、開設(shè)法律知識大講堂，鍛造一支懂法律、精業(yè)務(wù)、敢亮劍的省級維權(quán)鐵軍；擦亮公益訴訟監(jiān)督利劍，緊盯熱點(diǎn)消費(fèi)亂象，深挖群體性、普遍性侵權(quán)線索，讓群眾消費(fèi)更安心、更放心、更舒心。

　　江蘇省消保委將緊扣新興消費(fèi)趨勢與新質(zhì)生產(chǎn)力培育需求，推動消費(fèi)升級與產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振。以消費(fèi)調(diào)查的精準(zhǔn)監(jiān)督倒逼行業(yè)規(guī)范提質(zhì)，推動企業(yè)從被動合規(guī)向主動提質(zhì)轉(zhuǎn)變；組建新型消費(fèi)場景公益顧問團(tuán)，以全鏈條專業(yè)指導(dǎo)破解新型消費(fèi)維權(quán)難題；深耕江蘇特色伴手禮，推動消費(fèi)與文旅深度融合，賦能地方特色產(chǎn)業(yè)迭代升級，讓“江蘇消費(fèi)”成為高質(zhì)量發(fā)展的亮眼名片，讓特色產(chǎn)業(yè)成為消費(fèi)增長的新引擎。

　　江蘇省消保委將構(gòu)建全域覆蓋、高效聯(lián)動的消費(fèi)共治新格局。深化省級行風(fēng)建設(shè)，組織全員開展應(yīng)知應(yīng)會知識體系學(xué)習(xí)，以典型案例警示教育筑牢廉潔防線，以過硬作風(fēng)擦亮服務(wù)品牌；聚合力促共治，強(qiáng)化與各委員單位橫向聯(lián)動，打破部門壁壘、暢通溝通渠道，推動上下貫通、區(qū)域協(xié)作、信息共享，進(jìn)一步完善企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與的共治生態(tài)圈。

上海 錨定新定位展現(xiàn)新?lián)?dāng)

　　站在新起點(diǎn)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將在強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)、創(chuàng)新維權(quán)路徑、保障訴求實(shí)現(xiàn)、深化社會共治等方面展現(xiàn)新?lián)?dāng)、實(shí)現(xiàn)新突破，為挖掘消費(fèi)潛力、擴(kuò)大國內(nèi)需求、增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)新的更大力量。

　　通過建章立制、消費(fèi)反饋、監(jiān)督評議等機(jī)制，將消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)化為企業(yè)提質(zhì)動力，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推動產(chǎn)業(yè)升級的“催化劑”；營造誠信便利消費(fèi)生態(tài)，筑牢穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期的“壓艙石”；推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)見，打造城市精細(xì)化治理的“前沿哨所”。

　　針對老年群體營銷陷阱、未成年人非理性消費(fèi)等問題，開展專項(xiàng)監(jiān)督與消費(fèi)教育，建立維權(quán)綠色通道，強(qiáng)化適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與未成年人權(quán)益保障。緊盯數(shù)字消費(fèi)、直播帶貨等新興熱點(diǎn)，聚焦大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳等新問題，加強(qiáng)前瞻性規(guī)則研究，加大對“霸王條款”、強(qiáng)制捆綁等亂象的監(jiān)督力度，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)合規(guī)發(fā)展。

　　推進(jìn)訴求響應(yīng)數(shù)字化升級，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在風(fēng)險感知、在線調(diào)解等場景的應(yīng)用，構(gòu)建“事前預(yù)防+事中干預(yù)+事后復(fù)盤”全鏈條模式。拓展多元化維權(quán)路徑，建立“監(jiān)督+指導(dǎo)+服務(wù)”機(jī)制，提升比較試驗(yàn)、消費(fèi)評測公信力，深化訴調(diào)與檢調(diào)對接，加大支持訴訟、集體訴訟力度。推動宣傳引導(dǎo)精準(zhǔn)化，結(jié)合伴手禮評測、消費(fèi)科普等載體優(yōu)化供給，依托新媒體矩陣開展分眾傳播，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識與能力。

　　健全協(xié)同治理機(jī)制，聯(lián)動市場監(jiān)管、司法等部門，發(fā)揮行業(yè)組織、媒體、智庫優(yōu)勢，形成多方良性互動。突破維權(quán)合作節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息互通、執(zhí)法聯(lián)動，形成“發(fā)現(xiàn)問題—研判—處置—復(fù)盤”工作閉環(huán)。織密共治網(wǎng)絡(luò)，深化長三角、滬港澳維權(quán)協(xié)作。

湖南 錨定“5個聚焦”凝心聚力謀新篇

　　湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會立足“5個聚焦”謀劃2026年工作，將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)，全面開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

　　聚焦法治保障，在提升維權(quán)權(quán)威性上求突破。做強(qiáng)專業(yè)法律支撐體系，持續(xù)推進(jìn)“天天3·15律師在線答疑”項(xiàng)目常態(tài)化、品牌化，將普法宣傳融入日常。強(qiáng)化公益訴訟利劍作用，重點(diǎn)針對預(yù)付式消費(fèi)、個人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、食品藥品安全等方面侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，適時依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，并積極探索、規(guī)范開展支持消費(fèi)者集體訴訟工作。

　　聚焦區(qū)域協(xié)同，在深化維權(quán)一體化上做實(shí)功。深化既有合作協(xié)議落實(shí)，將長江中游3省（湘鄂贛）及9市消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議的各項(xiàng)內(nèi)容落細(xì)落實(shí)，建立更緊密的日常溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。探索區(qū)域公益訴訟協(xié)作，研究建立跨區(qū)域的消費(fèi)民事公益訴訟線索移送、信息共享、辦案協(xié)作機(jī)制，構(gòu)筑區(qū)域一體化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。

　　聚焦數(shù)字賦能，在優(yōu)化維權(quán)服務(wù)體驗(yàn)上樹品牌。全面深化全國消協(xié)智慧315平臺在省內(nèi)的應(yīng)用，提高投訴處理信息化水平。拓展數(shù)字化服務(wù)場景，優(yōu)化線上咨詢、投訴、調(diào)解功能，探索運(yùn)用在線視頻調(diào)解等便民方式，打造便捷、高效、透明的“云上消保委”服務(wù)品牌。

　　聚焦民生關(guān)切，在拓展維權(quán)覆蓋面上下功夫。突出年主題宣傳引領(lǐng)，精心策劃組織開展2026年消費(fèi)維權(quán)年主題及“3·15”系列活動，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)理念，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。夯實(shí)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)加強(qiáng)“兩站一基地”（行業(yè)消費(fèi)者投訴站、重點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地）的規(guī)范化、效能化建設(shè)，推動消費(fèi)糾紛源頭化解。

　　聚焦能力建設(shè)，在夯實(shí)維權(quán)組織基礎(chǔ)上強(qiáng)支撐。健全組織體系，出臺關(guān)于加強(qiáng)全省消費(fèi)者組織建設(shè)的專門指導(dǎo)文件，為各級組織發(fā)展提供政策依據(jù)。高效、規(guī)范完成省本級換屆工作，加強(qiáng)對各市州消保委的工作指導(dǎo)，提升全省消保委系統(tǒng)組織建設(shè)的規(guī)范化、均衡化水平。

廣西 守正創(chuàng)新護(hù)消費(fèi)協(xié)同共治啟新程

　　廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局與廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將緊扣“十五五”規(guī)劃建議，構(gòu)建全鏈條監(jiān)管、全方位服務(wù)、全領(lǐng)域共治的消費(fèi)維權(quán)新格局，為八桂大地消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

　　廣西市場監(jiān)管局將持續(xù)深化“放心消費(fèi)在八桂”提質(zhì)擴(kuò)面行動，通過線上線下融合發(fā)力升級消費(fèi)服務(wù)生態(tài)。線上優(yōu)化“廣西放心消費(fèi)地圖”數(shù)據(jù)賦能，推動2500家以上承諾商家入駐主流地圖平臺，聯(lián)動頭部電商開設(shè)專屬專區(qū)強(qiáng)化品牌推廣；線下在投訴集中區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“五心服務(wù)站”（放心承諾、安心消費(fèi)、省心維權(quán)、暖心調(diào)解、舒心環(huán)境）應(yīng)設(shè)盡設(shè)，集成先行賠付、糾紛化解等多元功能，打造可感知的基層維權(quán)標(biāo)桿。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“千里邊關(guān)放心消費(fèi)長廊2.0版”建設(shè)，在口岸、跨境景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域布設(shè)多語種服務(wù)站點(diǎn)，構(gòu)建聯(lián)動高效的跨境消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓中外消費(fèi)者安心消費(fèi)。

　　廣西市場監(jiān)管局將繼續(xù)深耕網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，以“五個一”（建立一個動態(tài)主體庫，制定一套工作指引，開展一期專項(xiàng)監(jiān)測，查處一批典型案件，建設(shè)一支專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍）舉措精準(zhǔn)規(guī)范直播電商行業(yè)，建立動態(tài)主體庫實(shí)現(xiàn)“一戶一檔”穿透式監(jiān)管，出臺合規(guī)指引劃定經(jīng)營紅線與示范標(biāo)準(zhǔn)，通過專項(xiàng)監(jiān)測形成“監(jiān)測—處置—反饋”閉環(huán)管理。創(chuàng)新推出“壯壯慧審”AI協(xié)議審查員體系，全面提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查的效率與精準(zhǔn)度，護(hù)航數(shù)字消費(fèi)健康發(fā)展。

　　廣西消委會將全力推進(jìn)3項(xiàng)工作：深化“千鄉(xiāng)萬村”公益行動，推動維權(quán)服務(wù)向基層延伸；聚焦“一老一小”重點(diǎn)群體，依托百個消費(fèi)教育基地開展精準(zhǔn)化教育引導(dǎo)；以滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值為契機(jī)，拓展跨省協(xié)作深度。

廣東 擴(kuò)內(nèi)需惠民生夯實(shí)消費(fèi)硬支撐

　　廣東省消費(fèi)者委員會將大力促消費(fèi)、強(qiáng)維權(quán)、辦好“民生十大工程”、加強(qiáng)粵港澳大灣區(qū)合作交流，共同營造放心安全的消費(fèi)環(huán)境。

　　按照中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)一要求，持續(xù)開展“3·15金秋購物節(jié)”和大灣區(qū)購物節(jié)公益活動。立足消費(fèi)全過程，積極參與立法立標(biāo)、價格聽證、政策研究等，代表消費(fèi)者提出意見，重點(diǎn)推動破除限制消費(fèi)的不合理措施。

　　推進(jìn)“灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”工作，推動制定出臺跨境售后服務(wù)規(guī)范、跨境消費(fèi)投訴處理指南、跨境房地產(chǎn)交易術(shù)語對照通則等3項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，破除跨境消費(fèi)壁壘。針對跨境網(wǎng)購、“北上”消費(fèi)等消費(fèi)新趨勢，加強(qiáng)與港澳消委會合作，及時發(fā)布消費(fèi)提示，高效處理跨境消費(fèi)投訴。

　　穩(wěn)步落實(shí)廣東省“民生十大工程”五年行動計劃，在廣東省范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”活動，提升“雙承諾”商家數(shù)量和質(zhì)量水平。強(qiáng)化科技賦能和技術(shù)支撐，推動更多無理由退貨商家入駐中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺，逐步探索“雙承諾”展示從導(dǎo)航地圖平臺拓展至更多線上平臺。創(chuàng)新宣傳策劃，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)廣東行”品牌。

　　通過發(fā)布消費(fèi)提示、拓展消費(fèi)家園、開展“五進(jìn)”活動等，大力開展消費(fèi)教育宣傳，持續(xù)引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)、智能消費(fèi)及綠色消費(fèi)。

　　創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，打好維權(quán)“組合拳”，綜合利用約談、勸誡、公示、挑戰(zhàn)潛規(guī)則等手段，積極用好公益訴訟、集體訴訟、支持訴訟等司法維權(quán)手段，推動完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛源頭治理。

陜西 聚焦環(huán)境優(yōu)化提升維權(quán)效能

　　陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將積極動員各委員單位以及專家律師團(tuán)隊(duì)，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展深入的專題調(diào)研、座談和點(diǎn)評活動，為完善相關(guān)政策法規(guī)積極建言獻(xiàn)策。深化與主流媒體的戰(zhàn)略協(xié)作，同時加強(qiáng)自有新媒體平臺的建設(shè)與運(yùn)營，定期向社會發(fā)布消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析、典型案例以及消費(fèi)提示和警示，做好消費(fèi)維權(quán)的新聞宣傳和輿論監(jiān)督引導(dǎo)工作。

　　陜西省消保委將持續(xù)為“三秦伴手禮”品牌賦能，著力對甄選出的優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性整合與深度宣傳推廣，助力中小企業(yè)發(fā)展，同時為消費(fèi)者提供更具陜西特色的消費(fèi)選擇。另一方面，陜西省消保委將通過開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、滿意度測評等方式，準(zhǔn)確掌握熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的真實(shí)狀況，督促經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營。針對老年人、學(xué)生、農(nóng)村消費(fèi)者等特定群體，開展形式多樣的消費(fèi)教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場”活動，增強(qiáng)其風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

　　陜西省消保委將重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式以及困難群體消費(fèi)權(quán)益保障等薄弱環(huán)節(jié)，對“霸王條款”、預(yù)付式消費(fèi)、平臺交易行為等領(lǐng)域開展有針對性的監(jiān)督調(diào)查。在法治維權(quán)層面，將積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟實(shí)踐，并探索支持消費(fèi)者集體訴訟，加強(qiáng)與人民法院、人民檢察院的溝通協(xié)作，對地方消協(xié)組織參與訴訟實(shí)踐給予指導(dǎo)。在區(qū)域協(xié)作方面，將繼續(xù)依托“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，共同開展商品比較試驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，加強(qiáng)跨區(qū)域投訴處理的協(xié)作與聯(lián)動。

河北 真抓實(shí)干護(hù)航消費(fèi)

　　河北省市場監(jiān)管局、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將立足本職、服務(wù)大局，謀劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5項(xiàng)工作重點(diǎn)，協(xié)同推進(jìn)6個行動，護(hù)航提振消費(fèi)。

　　推進(jìn)企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭化解。定期梳理消費(fèi)糾紛較多企業(yè)名單，指導(dǎo)屬地監(jiān)管部門推動經(jīng)營主體落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任、建立健全線上線下投訴受理和糾紛化解等工作制度，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭減量。

　　開展放心消費(fèi)承諾踐諾活動。引導(dǎo)推動大型商超、專業(yè)市場、特色產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的經(jīng)營主體，作出銷售產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格公開透明、抵制虛假宣傳、售后服務(wù)保障有力等經(jīng)營承諾并認(rèn)真履行，自覺接受社會監(jiān)督。

　　提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作質(zhì)效。針對消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場景等特點(diǎn)，拓展延伸服務(wù)站覆蓋行業(yè)和領(lǐng)域，對消費(fèi)咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解、消費(fèi)者回訪等工作制度及流程進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范統(tǒng)一。

　　聯(lián)合京津發(fā)布消費(fèi)警示提示。針對特定時間節(jié)點(diǎn)，分析研判可能出現(xiàn)的各種消費(fèi)風(fēng)險，及時發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)。

　　探索第三方糾紛調(diào)解新路徑。因地制宜，積極探索第三方化解消費(fèi)糾紛的新路徑、新模式、新方法、新技術(shù)、新手段，穩(wěn)妥高效化解新型消費(fèi)糾紛。

　　河北省消保委將著力實(shí)施“6個行動”。

　　維權(quán)效能提升行動。深化全國消協(xié)智慧315平臺在全省范圍的推廣應(yīng)用，聚焦突出問題，推動維權(quán)工作從個案處理向源頭治理延伸。

　　滿意消費(fèi)提質(zhì)行動。在民宿服務(wù)、智能客服等重點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，適時開展兒童玩具、網(wǎng)絡(luò)圖書等產(chǎn)品的比較試驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的問題企業(yè)開展約談，督促其整改落實(shí)。

　　品質(zhì)體驗(yàn)拓展行動。持續(xù)開展“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選，著力打造“消費(fèi)教育升級版、滿意消費(fèi)精裝版、提振消費(fèi)融合版”。

　　消費(fèi)知識科普行動。依托河北省消保委師資智庫與“冀小寶”全媒體消費(fèi)教育矩陣，構(gòu)建線上線下協(xié)同消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。

　　消費(fèi)熱點(diǎn)評議行動。加大對新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和重點(diǎn)行業(yè)的社會監(jiān)督力度，組織消費(fèi)者開展消費(fèi)觀感評測評議。

　　社會共治深化行動。推進(jìn)京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟建設(shè)，發(fā)揮消保委“一團(tuán)二庫三站”（“一團(tuán)”為消保委律師團(tuán)；“二庫”為專家?guī)臁熧Y庫；“三站”為依托省級行業(yè)協(xié)會建立的消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、在重點(diǎn)企業(yè)建立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、依托社區(qū)建立的消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站）作用，延伸維權(quán)觸角，推動形成消費(fèi)維權(quán)社會共建共治共享新格局。

重慶 提升維權(quán)質(zhì)效優(yōu)化消費(fèi)秩序

　　重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會2026年工作的總體思路是：提升維權(quán)質(zhì)效、優(yōu)化消費(fèi)秩序，為激發(fā)市場內(nèi)生動力、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。

　　聚焦提質(zhì)增效，筑牢維權(quán)工作“壓艙石”。全面推廣應(yīng)用全國消協(xié)智慧315平臺，積極引導(dǎo)企業(yè)入駐，加強(qiáng)操作規(guī)范化培訓(xùn)，力爭使該平臺成為消費(fèi)者知曉、信賴、首選的“維權(quán)主渠道”和“貼心好幫手”。強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息公示，完善投訴催辦、抽查、回訪的全鏈條管理，倒逼經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)提升投訴解決率和消費(fèi)者滿意度。

　　聚力創(chuàng)新突破，打造優(yōu)化環(huán)境新引擎。將線下購物無理由退貨承諾服務(wù)推向深入，依托數(shù)字化平臺，廣泛動員核心商圈、特色街區(qū)及各類商戶自愿參與，規(guī)范公示承諾細(xì)則。深化川渝協(xié)同，聯(lián)合四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會出臺跨區(qū)域無理由退貨工作指引，統(tǒng)一規(guī)范、異地同享，讓消費(fèi)者在雙城經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)暢享放心購。持續(xù)推進(jìn)“重慶有禮”消費(fèi)惠民公益品牌建設(shè)，完成伴手禮商標(biāo)注冊，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展測評并發(fā)布消費(fèi)指引，助力巴渝特色產(chǎn)品提檔升級。

　　聚能協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建社會共治大格局。持續(xù)做強(qiáng)“川渝新能源汽車消費(fèi)糾紛調(diào)處中心”建設(shè)，優(yōu)化線上多元調(diào)解機(jī)制，引入司法力量，擴(kuò)充專家智庫，打造專業(yè)化糾紛解決樣板。深化與澳門、青海及西部其他省區(qū)消費(fèi)者組織的合作，探索建立更高效的跨境消費(fèi)投訴處理與合作機(jī)制。全程跟進(jìn)《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂工作，立足維權(quán)實(shí)踐提出務(wù)實(shí)建議。

四川 推廣智慧平臺提升維權(quán)效能

　　四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會將圍繞2026年消費(fèi)維權(quán)年主題，持續(xù)構(gòu)建多元共治的消費(fèi)維權(quán)工作體系，不斷提高消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效；持續(xù)推進(jìn)落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例，依法開展消費(fèi)監(jiān)督，凈化消費(fèi)環(huán)境，為激發(fā)消費(fèi)活力、大力提振消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動，以年主題統(tǒng)領(lǐng)全年消費(fèi)維權(quán)工作。聯(lián)動各地消費(fèi)者組織持續(xù)宣傳推廣全國消協(xié)智慧315平臺，大力發(fā)展入駐企業(yè)，有效發(fā)揮投訴陽光公開、投訴信息公示等功能，研究解決突出問題，有效提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督，抓好消費(fèi)民事公益訴訟，運(yùn)用好公益訴訟賠償金管理辦法，提升公益訴訟維權(quán)力度。做好伴手禮評測活動，開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查。深化川渝消委會組織合作，高效調(diào)處跨區(qū)域消費(fèi)投訴，繼續(xù)開展兩地優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例評選活動。

江西 適應(yīng)新變化開創(chuàng)新局面

　　江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會明確將重點(diǎn)做好4篇文章開局“十五五”。

　　著力在提高消費(fèi)調(diào)解滿意度上做文章，推動糾紛化解提質(zhì)增效。用好全國消協(xié)智慧315平臺，實(shí)現(xiàn)投訴處理全程在線化、智能化，提升辦理效率。在時間上，根據(jù)侵害程度、安全隱患、事態(tài)預(yù)期等因素，將投訴工單分為“緊急”與“一般”兩級，探索壓縮辦結(jié)時限，讓消費(fèi)者的急難愁盼得到更快回應(yīng)。在質(zhì)量上，針對職責(zé)不清、涉及多方的復(fù)雜訴求，充分發(fā)揮消保委成員單位作用，凝聚行政、司法、行業(yè)等力量，推動糾紛得到實(shí)質(zhì)性解決，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感與滿意度。

　　著力在提高消費(fèi)教育觸達(dá)率上做文章，推進(jìn)維權(quán)預(yù)防提質(zhì)擴(kuò)面。積極適應(yīng)媒體傳播格局變化，創(chuàng)新方式方法，努力讓消費(fèi)教育更接地氣、更入人心。開通運(yùn)營視頻號，推動消費(fèi)提示、風(fēng)險預(yù)警等內(nèi)容向短視頻、動畫圖解等可視化形式轉(zhuǎn)型，以生動直觀的方式傳播消費(fèi)知識，增強(qiáng)吸引力與傳播力。

　　著力在提高發(fā)展效能上做文章，促進(jìn)維權(quán)數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)升級。系統(tǒng)梳理分析投訴信息，從生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全鏈條視角加強(qiáng)研判，及時向行業(yè)部門、協(xié)會及重點(diǎn)企業(yè)反饋集中訴求與改進(jìn)意見，傳遞消費(fèi)新趨勢、新要求，推動消費(fèi)維權(quán)工作從解決“一件事”向辦好“一類事”深化，切實(shí)將維權(quán)成果轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的效能。

　　著力在提高組織建設(shè)規(guī)范性上做文章，夯實(shí)基層維權(quán)工作根基。推動出臺《關(guān)于加強(qiáng)縣級消保委組織建設(shè)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效的通知》，進(jìn)一步明確其職能定位、建設(shè)路徑、工作機(jī)制和保障措施，著力破解基層薄弱環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提升履職規(guī)范化水平，切實(shí)打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“最后一公里”，為全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整體躍升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

福建 健全聯(lián)動機(jī)制共筑消保新格局

　　福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將發(fā)揮消協(xié)組織平臺作用，推動“放心消費(fèi)在福建”行動走深走實(shí)，健全聯(lián)動機(jī)制，共筑放心消費(fèi)新格局。

　　福建省消委會將繼續(xù)落實(shí)市場監(jiān)管總局等5部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，調(diào)動全社會力量共同參與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)在福建”三年行動。聚焦民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會牽頭組建放心消費(fèi)行業(yè)聯(lián)盟，以行業(yè)自律協(xié)同共治筑牢放心消費(fèi)屏障，助力消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展。指導(dǎo)各地消協(xié)組織聯(lián)合行業(yè)協(xié)會開展“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建活動。

　　福建省消協(xié)組織將繼續(xù)強(qiáng)化組織建設(shè)，鍛造過硬隊(duì)伍。以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，打造專業(yè)高效的消協(xié)工作隊(duì)伍；深化工作職能，提升服務(wù)效能，明確消協(xié)組織“守護(hù)者、監(jiān)督者、傳播者”定位，以職能強(qiáng)化、效能提升護(hù)航消費(fèi)，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

河南 靶向發(fā)力再出發(fā)昂首闊步新征程

　　河南省消費(fèi)者協(xié)會將以落實(shí)中國消費(fèi)者協(xié)會“消協(xié)組織建設(shè)年”部署為契機(jī)，緊盯依法登記、理事會換屆、人員經(jīng)費(fèi)保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)推動未登記地市消協(xié)組織盡快完成法人登記、應(yīng)設(shè)未設(shè)的縣區(qū)級消協(xié)組織盡快設(shè)立，指導(dǎo)規(guī)范各地?fù)Q屆程序，協(xié)調(diào)落實(shí)人員編制與常態(tài)化經(jīng)費(fèi)保障。實(shí)施消協(xié)隊(duì)伍能力全面提升計劃，開展分層分類培訓(xùn)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)新知識新技能學(xué)習(xí)，推動人員力量配備與維權(quán)任務(wù)動態(tài)匹配，夯實(shí)全省消協(xié)組織體系根基，確保核心職能高效履行。

　　河南省消費(fèi)者協(xié)會將主動應(yīng)對新業(yè)態(tài)挑戰(zhàn)，聯(lián)合相關(guān)部門開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷、社區(qū)團(tuán)購等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理，探索建立“線上取證、平臺協(xié)查、屬地處置”的聯(lián)動機(jī)制。進(jìn)一步推廣應(yīng)用全國消協(xié)智慧315平臺，強(qiáng)化在直播帶貨、私房產(chǎn)品等場景中的風(fēng)險預(yù)警，提升監(jiān)督介入的精準(zhǔn)性和時效性，推動維權(quán)模式從被動處理向主動防范、技術(shù)賦能轉(zhuǎn)型。

　　河南省消費(fèi)者協(xié)會將認(rèn)真參與由河南省市場監(jiān)管局、省商務(wù)廳等多部門組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議，定期研判風(fēng)險、共享信息、部署聯(lián)合行動。探索消協(xié)投訴數(shù)據(jù)與行政執(zhí)法平臺、司法訴訟系統(tǒng)的對接通道，力爭實(shí)現(xiàn)投訴信息一鍵轉(zhuǎn)辦、執(zhí)法線索實(shí)時推送、司法確認(rèn)在線銜接。完善鄂豫皖大別山區(qū)域協(xié)作機(jī)制，著力構(gòu)建信息互通、標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)、執(zhí)法互助的消費(fèi)環(huán)境治理新格局。

吉林 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)者滿意度

　　吉林省消費(fèi)者協(xié)會將以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為核心節(jié)點(diǎn)，以吉林省消協(xié)換屆為契機(jī)，廣泛凝聚司法、行政、行業(yè)組織及媒體等社會力量共識，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)合力。通過持續(xù)開展消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)，精準(zhǔn)發(fā)布消費(fèi)提示警示與典型案例，提升消費(fèi)教育引導(dǎo)效能，筑牢消費(fèi)安全社會基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)消協(xié)組織的公信力與社會影響力。

　　迭代升級“3·15金秋購物節(jié)”，打造消費(fèi)促進(jìn)新引擎。將重點(diǎn)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商戶參與規(guī)模，創(chuàng)新探索“購物節(jié)+特色街區(qū)/文旅景區(qū)/吉林有禮”等融合模式，策劃推出3至5條“購、游、樂”一體化的主題消費(fèi)動線，以更優(yōu)供給與體驗(yàn)激發(fā)消費(fèi)潛力，力促消費(fèi)規(guī)模與滿意度雙提升。

　　特色伴手禮評測宣薦工作將著力構(gòu)建全鏈路推廣體系。線上依托多媒體矩陣與直播電商擴(kuò)大聲量，積極對接跨境電商拓展市場；線下拓展體驗(yàn)館、景區(qū)、交通樞紐等多維展示銷售渠道。深化伴手禮與文創(chuàng)、旅游產(chǎn)業(yè)融合，提升產(chǎn)品文化內(nèi)涵與附加值。同時，加強(qiáng)品牌知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，夯實(shí)“吉林好禮”品牌發(fā)展根基，使其成為宣傳吉林特色、促進(jìn)消費(fèi)增長的重要載體。

　　推動“消費(fèi)者滿意民宿”從評選榮譽(yù)向具有市場競爭力的服務(wù)品牌轉(zhuǎn)化。通過優(yōu)化評選機(jī)制，開展2026年度選樹工作。統(tǒng)一“消費(fèi)者滿意民宿”視覺標(biāo)識，構(gòu)建“滿意民宿—特色小鎮(zhèn)—精品線路”三級聯(lián)動推廣模式，策劃主題營銷活動，將優(yōu)質(zhì)民宿資源串珠成鏈，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，引領(lǐng)全省文旅住宿服務(wù)品質(zhì)提升。

天津 錨定維權(quán)方向筑牢消費(fèi)根基

　　天津市消費(fèi)者協(xié)會將依托“一條紅線貫穿5項(xiàng)重點(diǎn)工作”總體框架，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)維權(quán)履職工作，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化大都市筑牢優(yōu)良消費(fèi)新生態(tài)根基。

　　天津市消協(xié)將以“綠色低碳、理性誠信、責(zé)任共擔(dān)”為核心的新消費(fèi)文明倡導(dǎo)作為貫穿全年的工作紅線。在此引領(lǐng)下，五大重點(diǎn)工作將精準(zhǔn)發(fā)力、協(xié)同推進(jìn)。

　　在錨定國際消費(fèi)中心城市建設(shè)方面，天津市消協(xié)將聚焦消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容增效，持續(xù)開展天津特色伴手禮選樹等品牌賦能活動，圍繞文旅商圈等消費(fèi)熱點(diǎn)組織消費(fèi)體察，推動優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給升級。重點(diǎn)筑牢消費(fèi)安全底線，緊盯食品、交通工具、家用電子電器等投訴高發(fā)領(lǐng)域，強(qiáng)化安全隱患排查與風(fēng)險預(yù)警。

　　在消費(fèi)糾紛高效化解方面，深化多元化解機(jī)制建設(shè)，完善“現(xiàn)場查勘、專家助力”的維權(quán)模式，擴(kuò)充專家團(tuán)隊(duì)并強(qiáng)化與法院、檢察院的“訴轉(zhuǎn)案”協(xié)作，著力提高糾紛解決率；加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)分析，定期約談問題突出企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從個案維權(quán)到批量預(yù)警的轉(zhuǎn)變。

　　在筑牢民生領(lǐng)域?qū)I(yè)維權(quán)防線方面，針對裝修、醫(yī)美等專業(yè)化程度較高的領(lǐng)域，創(chuàng)新開展網(wǎng)上消費(fèi)教育，推動消費(fèi)教育學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，擴(kuò)大維權(quán)知識普及覆蓋面，提升特定群體維權(quán)能力。

　　在強(qiáng)化自媒體矩陣建設(shè)方面，提升微信公眾號、官方網(wǎng)站等平臺信息質(zhì)量，深化與主流媒體的合作，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)宣傳覆蓋面。

　　在消費(fèi)監(jiān)督重點(diǎn)發(fā)力方面，深化“校企協(xié)”融合培養(yǎng)模式，依托天津財經(jīng)大學(xué)等高校資源強(qiáng)化人才儲備，積極與北京市、河北省消費(fèi)者組織聯(lián)動，夯實(shí)消費(fèi)調(diào)查工作基礎(chǔ)。

湖北 加強(qiáng)品牌建設(shè)推進(jìn)跨省協(xié)作

　　湖北省消費(fèi)者委員會將進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者組織建設(shè)基礎(chǔ)，積極謀劃高位推進(jìn)省級消費(fèi)者委員會換屆工作，指導(dǎo)市州推進(jìn)換屆；穩(wěn)步推動40個縣市區(qū)重建消費(fèi)者組織；推動各地加大專業(yè)人員招聘力度，打造年輕化、專業(yè)化消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。

　　進(jìn)一步推進(jìn)訴源治理工作。湖北省消委會將持續(xù)深化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。推進(jìn)“雙平臺”（全國消協(xié)智慧315平臺和湖北省消委會消費(fèi)訴求多元化解應(yīng)用平臺）應(yīng)用，力爭全年投訴調(diào)解成功率超70%，辦結(jié)率達(dá)95%以上。深化消費(fèi)民事公益訴訟實(shí)踐，規(guī)范賠償金管理使用。依托湖北省市場監(jiān)管局智慧消保平臺月度熱點(diǎn)分析報告，選取問題突出的消費(fèi)領(lǐng)域開展調(diào)查評議、約談勸喻活動，發(fā)布消費(fèi)提示警示和“黑榜單”，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)品牌建設(shè)。扎實(shí)開展第二屆“荊楚放心禮”評選活動；推動湖北省省級消費(fèi)教育基地轉(zhuǎn)型為“放心消費(fèi)家園”。加強(qiáng)宣傳陣地管理，持續(xù)發(fā)布“以案說法”“我為群眾辦實(shí)事”等專欄稿件。開展“湖北最美消費(fèi)維權(quán)年度人物”經(jīng)驗(yàn)推廣活動，講好消費(fèi)維權(quán)故事。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)跨省維權(quán)協(xié)作。2026年，湖北作為鄂湘贛3省合作輪值省份，將積極推動3省消費(fèi)者組織簽訂的《長江中游3省消費(fèi)者組織跨省消費(fèi)投訴協(xié)同處置工作機(jī)制》《長江中游3省跨省域消費(fèi)民事公益訴訟及支持起訴合作協(xié)議》等消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議落地落細(xì)，深化公益訴訟協(xié)同聯(lián)動，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域聯(lián)合治理，破除3省消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)信息孤島，切實(shí)筑牢長江中游3省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同體。加強(qiáng)鄂豫皖消費(fèi)維權(quán)大別山聯(lián)盟協(xié)作，與鄂湘贛協(xié)作形成互補(bǔ)聯(lián)動，打造中部地區(qū)跨省消費(fèi)維權(quán)示范樣板。

山東 深耕維權(quán)主業(yè)護(hù)航高質(zhì)量消費(fèi)

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會將深化區(qū)域協(xié)同聯(lián)動，依托重大發(fā)展戰(zhàn)略契機(jī)，完善跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)資源共享與行動協(xié)同。強(qiáng)化人才支撐與智庫建設(shè)，健全志愿者隊(duì)伍管理體系，整合行業(yè)協(xié)會、法律專家等多方力量，構(gòu)建全社會共同參與的消費(fèi)維權(quán)共治格局。

　　圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，構(gòu)建多層次、廣覆蓋的宣傳活動體系，通過省市聯(lián)動、多方協(xié)同，開展形式多樣的主題宣傳與公益活動。持續(xù)深化放心消費(fèi)創(chuàng)建行動，推動優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)推廣，搭建消費(fèi)促進(jìn)平臺，營造安全放心的消費(fèi)氛圍，助力消費(fèi)市場持續(xù)回暖升級。

　　立足事前預(yù)防，打造精準(zhǔn)化消費(fèi)教育新格局，針對不同消費(fèi)群體特點(diǎn)與新興消費(fèi)領(lǐng)域需求，開展差異化、靶向性教育引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險防范意識與維權(quán)能力。強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)與法治宣傳，整治消費(fèi)亂象，弘揚(yáng)誠信經(jīng)營理念，推動經(jīng)營者依法履約、消費(fèi)者理性維權(quán)。

　　緊扣民生熱點(diǎn)與消費(fèi)痛點(diǎn)，聚焦新興消費(fèi)領(lǐng)域與重點(diǎn)行業(yè)開展針對性監(jiān)督行動，通過調(diào)查調(diào)研、體驗(yàn)體察、比較試驗(yàn)等多元方式，精準(zhǔn)破解消費(fèi)領(lǐng)域突出問題。推動監(jiān)督成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完善與行業(yè)規(guī)范，倒逼經(jīng)營者提升商品與服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建安全、公平、放心的消費(fèi)市場生態(tài)。

　　以暢通維權(quán)渠道為基礎(chǔ)，健全快速響應(yīng)與應(yīng)急處置機(jī)制，優(yōu)化投訴受理與處理流程，提升維權(quán)便捷性與效率。整合市場監(jiān)管、司法等多方資源，完善聯(lián)動處置機(jī)制，推動跨區(qū)域、跨領(lǐng)域消費(fèi)糾紛高效化解。強(qiáng)化法律支撐體系建設(shè)，完善專家智庫與法律支持力量，提升維權(quán)專業(yè)化、法治化水平，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治防線。

山西 聚焦維權(quán)痛點(diǎn)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　山西省消費(fèi)者協(xié)會將聚焦消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，多方聯(lián)動優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，多措并舉構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局，為全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消協(xié)力量。

　　在消費(fèi)教育引導(dǎo)方面，山西省消協(xié)將圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合“3·15”、節(jié)假日等重要時間節(jié)點(diǎn)，通過短視頻、微信公眾號、社區(qū)講堂等線上線下多元載體，開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》普法宣傳；針對老年人、青少年、農(nóng)村消費(fèi)者等重點(diǎn)群體推出精準(zhǔn)化教育內(nèi)容，普及維權(quán)知識與風(fēng)險防范技巧，倡導(dǎo)綠色健康、理性可持續(xù)的消費(fèi)理念，持續(xù)提振消費(fèi)信心。

　　針對新能源汽車、智能家居、健康養(yǎng)老、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域和民生關(guān)切，山西省消協(xié)將強(qiáng)化社會監(jiān)督，組織開展商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察等活動，完善重點(diǎn)領(lǐng)域動態(tài)監(jiān)管機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用。

　　在消費(fèi)糾紛化解方面，山西省消協(xié)將進(jìn)一步推動更多企業(yè)加入全國消協(xié)智慧315平臺，優(yōu)化網(wǎng)站、微信公眾號、線下窗口等維權(quán)渠道，推廣線上調(diào)解、視頻調(diào)解、異地調(diào)解等便捷方式。

　　為凝聚維權(quán)合力，山西省消協(xié)還將加強(qiáng)與市場監(jiān)管、發(fā)改、商務(wù)、文旅等部門的協(xié)作，健全聯(lián)動機(jī)制，深化與行業(yè)協(xié)會的常態(tài)化合作，同時壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮專家委員會、律師團(tuán)作用，構(gòu)建多方參與的協(xié)同共治格局。

　　為確保優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境各項(xiàng)舉措落地見效，山西省消協(xié)將結(jié)合地方實(shí)際，推動完善新型消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、個人信息保護(hù)等領(lǐng)域地方性法規(guī)制度支撐。

遼寧 展現(xiàn)新?lián)?dāng)踐行新作為

　　遼寧省消費(fèi)者協(xié)會將著力打造“放心消費(fèi)在遼寧”品牌新高地，持續(xù)提升消協(xié)組織的社會影響力與公信力，努力在服務(wù)全面振興大局中展現(xiàn)新?lián)?dāng)、實(shí)現(xiàn)新作為，為持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力、助推遼寧高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　強(qiáng)化組織建設(shè)，筑牢消費(fèi)維權(quán)制度根基。遼寧省消協(xié)將以規(guī)范化、專業(yè)化、數(shù)字化為導(dǎo)向，全面夯實(shí)履職基礎(chǔ)。依法依規(guī)完成社團(tuán)登記與理事會換屆工作，確保組織運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范有序。進(jìn)一步加強(qiáng)省內(nèi)各級消協(xié)組織建設(shè)，推動基層辦事機(jī)構(gòu)健全完善。深入優(yōu)化內(nèi)部管理流程和基層消協(xié)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升工作透明度與運(yùn)行效能。

　　創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，提升糾紛化解綜合效能。聚焦消費(fèi)者急難愁盼暢通維權(quán)渠道，以更優(yōu)機(jī)制、更實(shí)舉措、更強(qiáng)聲音提升處置效率。全面深化全國消協(xié)智慧315平臺應(yīng)用，完善線上糾紛調(diào)處流程，強(qiáng)化和解在先機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴處理提速增效。加強(qiáng)投訴信息大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別消費(fèi)風(fēng)險，為消費(fèi)環(huán)境治理和精準(zhǔn)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。持續(xù)推進(jìn)“無憂退”承諾商家擴(kuò)面提質(zhì)，實(shí)行動態(tài)管理。拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，推動消費(fèi)糾紛源頭化解，為群眾提供就近便利的維權(quán)服務(wù)。

　　塑造品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)合力。創(chuàng)新開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動，講好維權(quán)故事，傳播消費(fèi)知識，營造良好輿論氛圍。圍繞新消費(fèi)業(yè)態(tài)與場景，推出消費(fèi)教育課堂公益微課等融媒體產(chǎn)品。

　　深化社會協(xié)同，構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境共治格局。強(qiáng)化與市場監(jiān)管、司法、商務(wù)、文旅、營商等部門的協(xié)作聯(lián)動，完善信息共享與消費(fèi)維權(quán)銜接。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)開展誠信承諾與服務(wù)評議，推動行業(yè)自律。進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村，提升全民消費(fèi)維權(quán)素養(yǎng)。