在健康消費與線上購物并行的當下,“看得見的合規”正在成為品牌與消費者之間更重要的溝通方式。對消費者而言,除了“買到什么”,更關心“從哪買、怎么查、是否可追溯”。
這種“服務型透明”在工具層面已有明確落點。北京同仁堂集團官網“業務查詢”欄目將防偽與終端信息集中呈現:一方面提供股份集團、科技集團等產品查詢入口,并提示部分品類可通過指定公眾號或專用查詢方式完成驗證;另一方面把“醫療服務查詢”“零售終端查詢”單獨列出,方便公眾按入口核對信息。
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(從終端到防偽碼,北京同仁堂給四川成都消費者一份指南)
在終端側,官網頁面明確提示可通過掃碼或在微信小程序中搜索“北京同仁堂終端查詢”,獲取零售終端與醫療終端信息。對成都及四川各地消費者而言,這類“先查再買”的路徑,能在高客流商圈、電商平臺和異地代購等場景中提供更清晰的判斷依據。
“識別”不僅靠入口,也靠標志。北京同仁堂在官網內容中提到,“雙龍標”自1980年啟用以來成為顯著標識與文化符號之一。此次公開報道也顯示,企業提出要規范電商平臺授權店鋪標識,強調在規則框架內引導消費者識別正規渠道。這意味著,對公眾更友好的做法不是讓消費者背誦復雜的企業關系,而是把“標識—入口—終端—憑證”串成一條可操作鏈路。
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(從終端到防偽碼,北京同仁堂給四川成都消費者一份指南)
具體到日常購買,可把“可識別消費”理解為四個動作:第一,優先核對終端。到店購買或在本地尋找服務點時,可通過“北京同仁堂終端查詢”小程序核驗零售與醫療終端信息,再決定是否進店消費。第二,購買后核對防偽信息。以北京同仁堂股份有限公司官網為例,其“防偽查詢”頁面提示需要輸入防偽碼并完成驗證碼校驗,用于信息核對。第三,留存交易與包裝信息,包含訂單頁、票據、外包裝關鍵標識等,便于發生爭議時與平臺、商家或監管部門溝通。第四,善用公開渠道反饋。集團官網在信息欄公開了紀檢監察與合規舉報郵箱等聯系方式,為社會監督提供通道。
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(從終端到防偽碼,北京同仁堂給四川成都消費者一份指南)
從更長周期看,北京同仁堂也在推動技術手段提升識別效率。官網曾報道同仁堂國藥啟用NFC相關防偽與溯源方式,用于重點品種的防偽與信息追溯,讓消費者通過手機讀取信息完成核驗。當“終端查詢+防偽查詢+標識規范”逐步形成組合工具,四川市場所獲得的不只是單次消費提示,更是一套可復用的識別方法:讓正規渠道更容易被看見,讓信息透明更容易被執行。
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