對(duì)付電話銷(xiāo)售，這幾句“終結(jié)話術(shù)”親測(cè)好用！附真實(shí)復(fù)盤(pán)

說(shuō)真的，誰(shuí)沒(méi)被電話銷(xiāo)售煩過(guò)啊？前陣子我整理通話記錄，發(fā)現(xiàn)光一個(gè)月就有十幾通陌生銷(xiāo)售來(lái)電，有推保險(xiǎn)的、有賣(mài)房產(chǎn)的，還有催著辦貸款的，有時(shí)候正在開(kāi)會(huì)、吃飯，突然一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，掛也不是接也不是，別提多鬧心了。

最開(kāi)始我還挺客氣，每次都耐著性子說(shuō)“謝謝，我不需要”，結(jié)果你猜怎么著？對(duì)方根本不接茬，要么說(shuō)“就耽誤您一分鐘”，要么開(kāi)始滔滔不絕介紹產(chǎn)品，越客氣越難脫身。后來(lái)我就琢磨，是不是得換個(gè)思路，用一句話直接堵死對(duì)方的話匣子？這陣子試了不少話術(shù)，踩了幾個(gè)坑，也總結(jié)出幾個(gè)真管用的，今天就跟大家復(fù)盤(pán)下，全是實(shí)打?qū)嵉捏w驗(yàn)，沒(méi)半點(diǎn)虛的。

一開(kāi)始我試過(guò)委婉拒絕，比如“我現(xiàn)在不方便接電話”，本以為對(duì)方會(huì)識(shí)趣掛掉，結(jié)果有個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售居然說(shuō)“那我半小時(shí)后再打給您？”，當(dāng)時(shí)我就懵了，合著這拒絕還成了預(yù)約下次騷擾的信號(hào)？后來(lái)我才明白，對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，“不方便”大概率是客套話，他們根本不會(huì)當(dāng)真，反而會(huì)覺(jué)得還有跟進(jìn)的機(jī)會(huì)。

真正讓我發(fā)現(xiàn)“終結(jié)密碼”的，是一次意外。那天我正趕方案，一個(gè)推銷(xiāo)裝修的電話打進(jìn)來(lái)，我實(shí)在沒(méi)耐心了，脫口而出“我已經(jīng)在同類(lèi)產(chǎn)品上花過(guò)錢(qián)了，短期內(nèi)不考慮任何相關(guān)消費(fèi)”，說(shuō)完我都沒(méi)等對(duì)方回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方只說(shuō)了句“好的，打擾了”就掛了。這一下給了我靈感，原來(lái)直接切斷對(duì)方的“推銷(xiāo)預(yù)期”才是關(guān)鍵。

后來(lái)我又試了幾種不同的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)不是越兇越好，得找那種“一句話把路堵死，還不用跟對(duì)方起沖突”的。比如有次接到推信用卡的電話，我直接說(shuō)“我名下所有業(yè)務(wù)都有固定合作方，不考慮新增，麻煩把我號(hào)碼從你們名單里刪掉”，這句話的核心是“斷后路”——既說(shuō)了不需求，還明確要求對(duì)方移除名單，大多數(shù)正規(guī)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都會(huì)照做，畢竟他們也怕被投訴。

不過(guò)這里有個(gè)小猶豫，一開(kāi)始我擔(dān)心說(shuō)得太直接會(huì)得罪人，比如有次用了“別再給我打電話了，再打我投訴了”，對(duì)方確實(shí)掛得快，但掛之前語(yǔ)氣不太好，搞得我心里也有點(diǎn)不舒服。后來(lái)調(diào)整了下語(yǔ)氣，改成“不好意思，我這邊不接受任何陌生銷(xiāo)售來(lái)電，麻煩登記下我的號(hào)碼，以后不要再來(lái)電了”，既堅(jiān)定又沒(méi)那么沖，對(duì)方接受度更高，掛電話也更干脆。

還有個(gè)場(chǎng)景特別常見(jiàn)，就是對(duì)方會(huì)問(wèn)“您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我簡(jiǎn)單跟您說(shuō)兩句”。這時(shí)候千萬(wàn)別答“有”或“沒(méi)有”，一答就掉進(jìn)對(duì)方的節(jié)奏里了。我現(xiàn)在都會(huì)直接反問(wèn)“你是銷(xiāo)售吧？如果是推銷(xiāo)的話就不用講了，我不需要”，這句話的妙處在于，直接點(diǎn)破對(duì)方身份，不給對(duì)方展開(kāi)推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。有次我這么說(shuō)，對(duì)方愣了兩秒，直接說(shuō)“好的，打擾了”，全程不超過(guò)10秒。

說(shuō)實(shí)話，我也試過(guò)更極端的，比如直接掛電話，但有時(shí)候掛完會(huì)擔(dān)心是重要電話，心里不踏實(shí)。所以還是覺(jué)得“一句話終結(jié)”最穩(wěn)妥，既不耽誤時(shí)間，也不用糾結(jié)。總結(jié)下來(lái)，管用的話術(shù)都有個(gè)共同點(diǎn)：不繞彎子、明確拒絕、要么切斷對(duì)方的推銷(xiāo)預(yù)期，要么要求對(duì)方移除名單。

比如針對(duì)不同類(lèi)型的銷(xiāo)售，還能稍微調(diào)整下，推理財(cái)?shù)木驼f(shuō)“我不做任何理財(cái)投資，麻煩刪一下我的號(hào)碼”；推房產(chǎn)的就說(shuō)“我近期不買(mǎi)房不租房，不用再聯(lián)系了”；推培訓(xùn)課程的就說(shuō)“我目前沒(méi)有學(xué)習(xí)計(jì)劃，謝謝”。這些話術(shù)我都親測(cè)過(guò)，成功率至少80%，比客氣的拒絕管用多了。

其實(shí)反過(guò)來(lái)想，銷(xiāo)售也是打工的，他們有業(yè)績(jī)壓力，我們有不被打擾的權(quán)利，不用覺(jué)得直接拒絕不好意思。真正難搞的是那些不正規(guī)的騷擾電話，遇到這種，除了用話術(shù)堵死，還可以直接標(biāo)記投訴。現(xiàn)在我手機(jī)里存了好幾句常用的終結(jié)話術(shù)，遇到銷(xiāo)售來(lái)電直接套用，再也不用跟對(duì)方拉扯了，省了不少心。

說(shuō)真的，對(duì)付電話銷(xiāo)售，核心就是別給對(duì)方留任何“可乘之機(jī)”，越模糊的拒絕越容易被糾纏，越明確的態(tài)度越能快速解決問(wèn)題。如果你們還有更管用的話術(shù)，也歡迎給我留言交流，畢竟誰(shuí)都想安安靜靜地用手機(jī)啊。