消費(fèi)者的質(zhì)疑戳中要害
最近超市圈出了個(gè)有意思的瓜,硬是把付費(fèi)會(huì)員制的遮羞布扯下來一角。有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽,說自己在小象超市和山姆會(huì)員店買的東西,源頭居然是一家,順手就拋出靈魂拷問:“山姆會(huì)員卡是不是可以退了?”
這吐槽可不是空穴來風(fēng),網(wǎng)友還曬了實(shí)錘截圖:一款沒標(biāo)超市信息的生鮮雞翅中,和小象超市賣的優(yōu)質(zhì)冷鮮雞翅中,生產(chǎn)商都是正大食品,配料表更是一字不差。按理說,山姆收著260塊一年的普通會(huì)員費(fèi)、680塊的卓越會(huì)員費(fèi),主打的就是“精選”和“專屬”,現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)和不用辦卡的小象超市共享供應(yīng)商,換誰(shuí)都會(huì)覺得這會(huì)員費(fèi)花得有點(diǎn)冤。
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更有意思的是各方回應(yīng),堪稱大型“人間真實(shí)”現(xiàn)場(chǎng)。正大食品客服倒是實(shí)在,直接承認(rèn)產(chǎn)品供應(yīng)多家超市和線上平臺(tái),還熱情表示“有意向的商家都能聯(lián)系采購(gòu)”,潛臺(tái)詞大概是“我們是批發(fā)商,誰(shuí)來買都賣”。小象超市客服也很直白,說合作分獨(dú)家和多渠道,“都是一個(gè)廠家出的,產(chǎn)品基本上都一樣”,言外之意就是“選哪家看你方便,別糾結(jié)”。反觀山姆客服,就顯得有些含糊其辭,只說記錄了質(zhì)疑會(huì)反饋核實(shí),沒給任何準(zhǔn)話,這態(tài)度反差,反倒讓網(wǎng)友的質(zhì)疑聲更大了。
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其實(shí)網(wǎng)友糾結(jié)的根本不是“雞翅中是不是一家產(chǎn)的”,而是“我花的會(huì)員費(fèi),到底買了個(gè)啥”。要知道,山姆能在中國(guó)圈粉無數(shù),靠的就是早期打造的“高端精選”人設(shè),別人沒有的進(jìn)口商品、獨(dú)家定制的大包裝產(chǎn)品、嚴(yán)格篩選的供應(yīng)鏈,這些都是會(huì)員愿意掏錢的理由。可現(xiàn)在呢?消費(fèi)者花著一筆不小的會(huì)員費(fèi),買著和普通超市差不多的東西,這“會(huì)員稅”交得也太不劃算。
像正大這樣的大廠,覆蓋多個(gè)渠道再正常不過。可問題的關(guān)鍵在于,山姆這類會(huì)員制超市,有沒有把“會(huì)員價(jià)值”落到實(shí)處?如果只是簡(jiǎn)單地把普通供應(yīng)商的產(chǎn)品搬過來,換個(gè)大包裝就漲價(jià),那和普通超市的區(qū)別在哪里?
反觀小象超市這類新興玩家,倒是看得很透徹。它們依托美團(tuán)的供應(yīng)鏈體系,直接明了地告訴消費(fèi)者“產(chǎn)品都一樣,選渠道看需求”,反而贏得了不少好感。畢竟在當(dāng)下的市場(chǎng)里,消費(fèi)者越來越理性,不再迷信“高端人設(shè)”,更看重性價(jià)比和便利性。你要是想靠“會(huì)員制”圈錢,就得拿出真本事,要么是獨(dú)家的商品,要么是極致的服務(wù),要么是更低的價(jià)格。要是啥都沒有,就想靠一張會(huì)員卡躺著賺錢,恐怕越來越難了。
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消費(fèi)者用腳投票的時(shí)代到了
說到底,這次的爭(zhēng)議本質(zhì)上是消費(fèi)者對(duì)“會(huì)員價(jià)值縮水”的不滿。山姆要是真把消費(fèi)者的質(zhì)疑當(dāng)回事,就該好好反思一下:自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么?會(huì)員費(fèi)到底對(duì)應(yīng)的是哪些專屬權(quán)益?如果只是繼續(xù)在供應(yīng)鏈上“躺平”,把普通商品包裝成“高端精選”,遲早會(huì)被消費(fèi)者用腳投票。
畢竟,消費(fèi)者的眼睛是雪亮的。你可以收會(huì)員費(fèi),但不能收“智商稅”。當(dāng)山姆的供應(yīng)鏈和小象趨同,當(dāng)會(huì)員的專屬感越來越弱,那句“山姆會(huì)員卡是不是可以退了”,就不只是一句調(diào)侃,而是對(duì)整個(gè)會(huì)員制行業(yè)的拷問。
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(圖片來源于AI)
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