陳春花：獲得組織與個人的績效，取決于信任

作者 春暖花開

信任，是協同的內核，也是最大的激勵。

01 不能建立信任，組織無法真正獲得績效

我們常常會看到一個很有意思的現象，很多企業在抱怨，內部可用的人才少，外部合適的人才難找。甚至一些成功的管理者認為優秀的人才在企業外，要花80%的時間去找人?？墒牵髽I可以花費80%的時間去外部找人，為什么不用80%的時間在內部培養人呢？

企業所處的階段不同，所需要的能力不同，以及企業發展戰略和業務戰略模式不同，相應的答案也會不同。但是，如果我們愿意去尋找一些共性的東西，會不難發現，只要機制設計得好，人才是可以在企業內部冒出來的。通常，只有兩種情況需要企業從外部招人：第一是拓展全新的業務；第二是原有班底無法帶領企業擺脫現實困境。

無論是內部培養需要一個好的機制，還是外部招人需要足夠的吸引力，關鍵還是企業能否與人才建立信任。如果不能建立信任，無論是內部人才，還是外部招來的人才，都無法建立真正的績效。

組織信任的研究表明，信任可以顯著地降低緊張關系，并提升個體績效、團隊績效與組織績效。更重要的是，協同的內核和基礎是信任。盡管信任因素并不是合作所需的充分條件，但是信任的存在能夠降低風險，減少復雜性。

很多管理者對于管理的思維定勢是“向下管理，向上負責”，其實這是一個認知誤區。真正的有效管理需要做兩件事：一件事是向上管理，另一件事是向下負責。這兩件事的有效開展，也都緊緊圍繞信任。

02 向上管理：如何贏得上司的信任？

關于向上管理，德魯克先生在《卓有成效的管理者》中啟發我們，“工作想要卓有成效，下屬能發現并發揮上司的長處是關鍵?！?/p>

首先，需要我們主動和上司交流，這樣就可以帶來雙方信息對稱，信息對稱后才有機會建立信任。

其次，要把自己的期待告訴上司，期待是一個什么樣的工作狀態，以及請求上司回饋和幫助你的事情；同時也要了解上司的期待，上司期待自己做什么、如何做，以及他對于什么行為是認可的。

最后一點最重要，要發揮彼此的長處。當上下級共同貢獻于組織績效新來源時，信任關系也會有效建立，并形成良性循環。

你和你的上司之間，本質不是管理與被管理的關系，而是配合、協作以及彼此成就的關系。

作為下屬，要學會合理利用上司的時間和資源；永遠不要讓上司覺得難堪；永遠不要低估上司，因為高估沒有什么風險，低估卻可能會引起反感；對上司永遠不要隱瞞。

雖然建立信任不易，但失去信任卻相當簡單。一旦產生某種傷害信任的行為或態度傾向，信任將會遭到破壞，也難以被修復，所謂“覆水難收”也是表達這層意思。

所以，德魯克先生還告誡我們，有效的管理者需要了解他的上司也是普通人，也存在長處和短處。如果我們能在上司的長處上下功夫，協助他做好工作，便能在幫助上司的同時也帶動自己發展。

03 向下負責：如何成為被下屬信任的領導？

獲得工作團隊成員的信任，是實現向下負責的基礎。只有被下屬信任，管理者才能夠發揮作用，帶動大家。

管理者“向下負責”的具體體現，是幫助下屬實現目標。對員工來講，管理者是否是一個好的領導，是有一些客觀評價的：

第一，他能不能在你的支持、領導和幫助下，取得好的業績，而不是評價你這個人好還是不好。

第二，他能不能因為跟隨你，得到成長，包括職業成長和個人能力成長。

第三，他能不能信任你。也就是，當他遇到難題或者困難找你時，你能夠給他指導和幫助，并且能看到和肯定他的努力和付出。

反過來說，管理者的領導力最主要的就是做這幾件事：

第一，你能夠發現并發揮下屬的優點和長處。

第二，你能夠真正給予他發揮價值的機會。比如如何界定責任，讓他清晰地理解這個責任對他來說是個機會，并且還能陪伴他把這個機會轉換成實際工作的結果。

第三，你要真的能夠給他激勵和對他進行培養、培訓，讓他能夠不斷地能力提升。

在日常管理中，還有一點特別提醒大家注意，就是承諾了就要兌現，這是建立信任的基礎。

只有當管理者能夠真正尊重員工，給予員工安全感，幫助員工解決困難，才能營造一個信任的環境，才能獲得良好的合作關系。

04 修煉同理心：建立信任的四個行動

只有真正的信任，才會帶來真正的績效。任何一個人被組織提拔起來，本質上都不是因為能力，而是因為信任。

怎么才能建立這個信任，以獲得真正的績效？就需要我們有真正的同理心，因為我們一定是要跟更多不同的人在一起工作，那么可不可以站在別人的角度以獲取真正的信任就是一個很重要的要求。

那我們怎么獲得同理心呢？

第一，尊重差異。如果你不能尊重差異，不能感同身受，實際上就很難跟別人達成共識。

第二，傾聽和坦誠。我們在傾聽的時候往往是有選擇性的，只選自己能聽懂的東西，但是同理心是要站在別人的立場，能聽到別人要說的東西。

第三，放棄個人偏好，了解不同的視角。

第四，直面你不想面對的。我們需要承認那些自己不懂的東西，直面不想面對的，形成一種時刻準備學習的姿態，對新的信息和體驗保持開放心態。

在協同管理時代，信任將會成為重中之重。隨著數字技術的出現：一方面個體價值崛起，而個體自身價值的獲得也需要基于群體的認同，群體認同的基礎就是信任；另一方面，影響組織績效的因素由內部轉向外部，協同成為組織效率的本質來源。如果不能夠建立信任，無法獲得個人的價值，組織的協同與績效也無從談起。（本文完）

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