上海
【信源】運一公司
【編輯】倪煒
在上海地鐵的每一天，都有無數溫暖的故事悄然發生。初冬寒意漸起，10號線水城路站“盲童領路天使”服務團隊迅速行動，更通過安全排查和暖心幫扶，為乘客筑牢冬日出行安全防線。
全維排查
織密寒潮安全防護網
每日上崗前，團隊成員按流程開展全方位隱患排查：沿盲道逐段巡查，及時清理占道雜物；按壓盲道磚，檢查是否翹起松動，保障通行安全。著重對車站出入口、臺階等易結冰區域細致檢查，確認防滑墊鋪設平整，同步清除地面殘留積水與薄冰，杜絕低溫天氣下的滑倒風險。同時，對照防寒物資清單逐一清點，核查鏟雪撬、竹掃帚、雨具、防滑毯、融雪劑、麻袋等儲備量，確保應急物資隨取隨用，將冬季出行的各類安全隱患逐一排除。
溫情護行
暖心服務不止于盲童
寒風凜冽的清晨，10號線水城路站車控室接到求助，一位視障乘客在2號口公交車站下車，需從本站搭乘地鐵前往陜西南路。接到通知后，團隊成員立即趕往接應。隊員引導乘客挽住自己的手臂，放慢腳步引路，沿途細致提醒路況。從公交站到地鐵口，再到專用通道、候車區，每一步都走得穩妥又安心。到站臺后，貼心告知列車到站時間，并通知終點站工作人員提前做好接應準備，確保暖心服務無縫接力。
寒風里，一次次細致的巡站、一聲聲溫柔的提醒、一雙雙緊握的手，匯成出行路上最踏實的“安全符”。他們不曾說多少動人的話，卻用每一次俯身、每一次牽引，在鋼筋水泥的空間里，寫下了最柔軟的守護詩篇。
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