北京
智東西
編譯 王欣逸
編輯 程茜
智東西1月5日消息，1月2日，據《華爾街日報》報道，ChatGPT應用商店功能實測效果不佳，許多小程序在執行操作上出現問題，如打車平臺Uber小程序調用失敗、無法直接打車等。
去年12月，OpenAI宣布開發者可以向ChatGPT提交應用，并在ChatGPT內上線了全新的應用目錄，用戶可以在其中瀏覽精選應用，或搜索已發布的應用，直接在ChatGPT里使用相關應用程序的功能。
▲ChatGPT的應用商店功能（圖源：OpenAI）
經過對ChatGPT這一功能的測試，《華爾街日報》發現，除了即時配送平臺Instacart運行順暢外，打車平臺Uber、線上訂餐平臺OpenTable等其他應用表現不佳，它們只能回答基本問題，經常出現錯誤信息和操作混淆，還會將用戶引導回功能更強大的手機App或網站。
OpenAI發言人對《華爾街日報》說：“公司的目標是為了盡早推出新產品，方便消費者和開發者熟悉使用。OpenAI并不追求一步到位，而是主張通過快速迭代不斷完善產品。”
OpenAI聯合創始人兼首席執行官薩姆·阿爾特曼（Sam Altman）曾提到，相比于谷歌Gemini，他們更大的對手是蘋果。除了ChatGPT應用商店的功能外，OpenAI正計劃推出一系列全新硬件，阿爾特曼希望其中一款設備能取代iPhone。
一、Uber小程序無法直接叫車，OpenTable等小程序使用場景受限
《華爾街日報》采訪了12位與OpenAI合作的應用程序開發者，他們均認為，將應用嵌入ChatGPT是因為他們的大量用戶都在使用ChatGPT。
根據《華爾街日報》對ChatGPT應用商店的測試結果，在ChatGPT中使用打車小程序Uber比單獨使用Uber App要花費更長的時間。ChatGPT可以估算行程費用和預計到達地點，但無法直接為用戶叫車，用戶點擊按鈕后會被轉至Uber網頁進行預訂，且仍需重新輸入上車與下車地點。
▲ChatGPT無法直接幫助用戶用Uber叫車（圖源：《華爾街日報》）
另外，接入Uber服務的過程也并不順暢，若用戶直接提出“使用Uber應用”，ChatGPT會回應稱其“無法直接訪問Uber應用”，用戶必須掌握特定方法，如以“@uber”開頭并且準確描述需求，才能成功調用該功能。
Uber發言人向《華爾街日報》回應，稱ChatGPT是一個試點項目，公司正在試驗不同的方式來更好服務消費者。
餐廳預訂是AI助手的核心應用場景之一，在這一功能上，當體驗者要求ChatGPT通過線上訂餐平臺OpenTable預訂餐位時，系統返回了錯誤信息。相比之下，用戶直接通過OpenTable網站完成預訂僅需數秒。
▲OpenTable小程序在請求時遇到了問題（圖源：《華爾街日報》）
在旅游服務功能上，當體驗者要求ChatGPT使用旅游服務平臺Tripadvisor尋找低價滑雪度假方案時，地圖在屏幕上持續加載約30秒后顯示錯誤信息。ChatGPT甚至稱“Tripadvisor有點不太管用”，隨后轉而調用網絡搜索結果來補充回答。
OpenTable與TripAdvisor的發言人向《華爾街日報》指出，使用這兩款應用的關鍵在于熟悉其功能特點，并以恰當的指令調動聊天機器人，例如，OpenTable更適用于探索新餐廳，而TripAdvisor則擅長幫助用戶對比不同酒店選項。
對此，《華爾街日報》認為，將聊天機器人與應用程序對接的本意是為了簡化操作流程，甚至讓AI自主完成任務，如果使用該功能還會額外增加步驟，顯然背離了這一初衷。
二、Instacart表現突出，但依賴深度協作和產品迭代
在ChatGPT應用商店的諸多應用體驗中，即時配送平臺Instacart的表現較為突出。在一次測試中，ChatGPT成功為一個素食家庭設計出一周食譜，并將所有所需食材準確加入零售平臺Costco的在線購物車里。用戶點擊結賬按鈕后，直接跳轉至其Instacart網頁賬戶，可在此完成支付并給配送員留言。此外，Instacart會依據最終結算金額向OpenAI支付交易費用，這將成為OpenAI憑借其龐大用戶流量實現盈利的一種途徑。
Instacart的成功或許并非偶然。菲吉·西莫（Fidji Simo）現任OpenAI高管，在入職OpenAI前，她是Instacart的首席執行官。她有效推動并化解了兩家公司此前在技術開發上的協作僵局。
Instacart首席技術官安尼班·昆杜（Anirban Kundu）提到：“OpenAI最初的設想并不可行，它曾希望Instacart開放庫存數據接口，讓雜貨訂單完全在ChatGPT內處理。但由于生鮮等商品的價格和庫存可能每小時變動，Instacart堅持要求聊天機器人實時調用其服務器數據。”
昆杜稱，西莫加入OpenAI后，OpenAI最終采納了Instacart的方案。Instacart團隊曾進駐OpenAI辦公室，與對方團隊共用辦公空間和Slack溝通頻道，在三個月內歷經多次迭代，最終完成了系統集成。
結語：OpenAI挑戰蘋果，道阻且長
ChatGPT應用商店是OpenAI取代蘋果長期布局的關鍵一環，多數應用目前仍不夠實用。Instacart能以小程序的形式順利進駐ChatGPT并表現突出，只是一個個例，且離不開其首席執行官加入OpenAI的契機。就目前而言，直接打開手機上的應用程序比進入ChatGPT使用小程序便捷得多。
不過，蘋果或許應該保持警惕。美國金融服務機構D.A.戴維森公司分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）稱：“誰能成為我們最喜愛的在線服務的入口，誰就掌握了網絡空間中最有價值的‘收費站’之一。目前，這一角色正由蘋果擔任，并向開發者收取高昂的費用。”隨著越來越多的消費者開始通過ChatGPT使用一系列集成小程序，OpenAI的地位或將得到提升。
來源：《華爾街日報》
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