以數字化+品牌化雙輪驅動，馬上消費筑牢金融消保 “安心防線”

科技潮涌，惠及千行萬業，金融即是其中典型。

但技術的進步讓消費者享受金融的便捷，也更容易受到傷害，尤其是近年來金融黑產市場的規模正以驚人的速度膨脹。某金融機構內部數據顯示，2025年上半年，非法代理維權類黑灰產信息同比增長42%，消費者權益保護成為金融行業高質量發展的關鍵命題。

這其中，金融機構作為金融服務提供方，既承擔著普惠金融的責任，也是消費者權益保護的主力軍。科技驅動的持牌消費金融機構馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）即是兢兢業業的守護者之一。

回望即將過去的2025年，馬上消費秉承“科技讓生活更輕松”的使命，堅守“金融為民”初心，以合規為基、科技為翼、溫度為魂，通過制度完善、技術創新與品牌賦能，構建起全方位、多層次的消保體系，全年累計延遲、拒絕風險資金15.48億元，促進商品和服務消費1.12億筆，用實際行動守護每一位消費者的金融安全。

合規先行：筑牢消保“硬支撐”

金融消保關乎民生福祉，更關乎行業信任。面對層出不窮的騙局，監管的籬笆正全面扎緊。從國家“大消保”戰略到近期重慶發布的行業新規，嚴監管已成常態。作為重慶的頭部持牌機構，馬上消費始終以合規筑牢消費者保護“硬支撐”。

消費者的安心，始于堅實的合規底線。面對金融行業嚴監管常態化趨勢，馬上消費率先構建并升級“1+10+N”全域消保制度管理體系，70余部專項制度覆蓋產品設計、銷售、服務、售后全生命周期，讓消保工作有章可循、有規可依。

全流程管控則是合規落地的核心。2025年，馬上消費消保評審累計參與3000余項項目評估，提出優化建議超400條；開展10場常態化巡檢及4項專項檢查，覆蓋200 +營銷渠道、130 余場直播活動，針對營銷管理、系統問題等多維度推動整改。

（來源：馬上消費供圖）

信息不透明是金融消費的常見痛點，公司堅持“陽光披露”原則，公開在售產品、合作平臺等關鍵信息，確保消費者知情權與自主選擇權，從根本上規避不公平交易風險。

專業團隊是合規執行的保障。2025年，馬上消費開展10余場消保專項培訓，實現中高級管理人員、新員工及重要崗位人員100%覆蓋，累計培訓人次超2萬，將消保理念深度融入企業文化，打造出一支專業過硬、責任過硬的消保隊伍。

（圖片系AI生成）

科技賦能：數字化讓消保更高效

從AI大模型到大數據預警，科技的一次次突破都在重塑金融消保的效率邊界。自帶科技基因的馬上消費，全面部署并持續迭代自研的“天鏡”大模型，構建起智能消保生態，在看不見的后臺，以技術防御讓服務響應更快、風險攔截更準、維權路徑更順。

在交互端，自研“天鏡”大模型，意圖理解準確率達93%，較傳統AI的78%有大幅提升；客戶參與度74%，遠高于傳統模型41%的參與率和人工坐席平均69%的水平。

2025年，隨著馬上消費大模型迭代至“天鏡3.0”，大數據驅動多輪對話，無需配置標注提效70%，域外應答能力90%+，客戶滿意度90%+，服務效率提升50%，輕松應對日均15.68萬次、高峰月近20萬次的咨詢需求。

在風險防控領域，馬上消費的技術防御體系堪稱“銅墻鐵壁”。渝雷系統實現風險毫秒級攔截，星辰反詐預警系統累計勸阻異常申請貸款客戶超98萬人次，直接攔截風險用信金額超21億元。

換句話說，在技術構建的安全網面前，當風險剛剛露頭，系統已經在毫秒間完成了成百上千次計算，有效保證消費者財產安全。

值得一提的是，馬上消費牽頭建立了全國首個打擊金融黑產領域聯盟（AIF）， 通過構建數據共享、風險預警、聯合處置三位一體防御機制，形成覆蓋173家機構的行業協同網絡，協助警方受理打擊非法代理維權案件197起。這其中的“愛馬平臺”融合聯邦學習、隱私計算及密碼學技術，在保護隱私和合規的前提下，通過多方安全計算精準“碰撞”黑灰產線索，提升預警效率。

2025年9月，馬上消費就牽頭AIF聯盟成員單位金美信消費金融、眾安保險成功打擊一起非法代理維權案件，2名犯罪嫌疑人被公安機關采取刑事強制措施，同時為客戶李華（化名）全額挽回2萬元資金損失。此案的成功處置，不僅維護了消費者權益，更向社會傳遞“警惕征信修復騙局”的風險提示，為凈化金融消費環境、筑牢消費者權益保護防線提供了實踐參考。
馬上消費在官方APP、微信公眾號等多渠道開設顯眼的投訴及權益查詢入口，構建起“消費者之家”線上專區，實現投訴受理、糾紛調解、征信異議處理等一站式服務。2025年，公司多元糾紛調解成功率達78.07%，監管轉辦件調解化解率高達98.36%，讓消費者維權“少跑路、好辦事”。

（來源：馬上消費官網）

品牌溫度：讓消保更有“人情味”

如果說，技術攔截是隱形的盾牌，提升公眾的認知能力，則是構筑消費者心里的“防火墻”。馬上消費跳出傳統消保宣傳模式，通過品牌化建設讓專業知識更親民，讓守護力量更易感知。

2025年9月12日，公司重磅推出消保專屬品牌IP“馬消消”，以及包括新標識在內的一系列品牌建設計劃，打造專屬消保數字人。以厚植“金融為民”為理念，以“科技+消保”為內核，通過動畫、文創產品、線下互動等多種形式，將復雜的金融知識轉化為通俗易懂的內容，拉近與消費者的距離。

（來源：馬上消費供圖）

今年以來，包括“馬消消”在內，馬上消費線下開展主題宣講近40場，覆蓋超5萬人次，成為消費者身邊的“消保達人”。

常態化特色活動讓金融知識觸達更廣泛群體。馬上消費持續開展“3?15宣傳周”“普及金融知識萬里行”“金融教育宣傳周”“非法集資宣傳月”等一系列常態化金融知識普及活動，走進社區、福利院、快遞站點等，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，增強社會公眾的自我保護意識與風險防范意識。

（來源：馬上消費供圖）

就在12月24日，馬上消費剛剛走進重慶兩江新區康美街道，開展“金融護航暖冬行，守護年末‘錢袋子’”主題宣教活動。活動現場，工作人員結合年末詐騙高發特點以及一次性征信修復政策，通過發放宣傳手冊、現場講解、案例分析等多種形式，圍繞電信網絡詐騙、養老詐騙、非法集資、銀行卡盜刷、征信修復詐騙等高頻風險點展開科普。針對老年群體，工作人員用通俗易懂的語言拆解“保健品返利”“養老投資”等騙局套路，手把手指導防范技巧；針對年輕群體，則聚焦“信用卡套現風險”“一次性征信修復政策”等內容，提醒大家遠離不良中介，合法維護權益。

該次活動特別融入數字化宣教特色，依托馬上消保IP“馬消消”形象設計宣傳物料，通過趣味漫畫、專項手冊（老年版）、消保課堂等形式將專業金融知識通俗化呈現，吸引了眾多居民積極參與。居民們紛紛表示，“此次活動內容實用、貼近生活，不僅學到了金融常用知識，也提升了自身的風險識別能力，對守護年末‘錢袋子’幫助很大。”

馬上消費在線上則構建起“官號+自媒體號+第三方媒體”的全方位宣傳矩陣，制作系列科普短視頻、圖文漫畫，內容涵蓋糾紛化解流程、金融產品知識、風險防范技巧等，2025年線上累計傳播超1200次，覆蓋超1900萬人次。

值得一提的是，除了消費者保護外，馬上消費還積極參與各類公益活動，主動承擔社會責任。比如，由馬上消費研發的全國首款智慧養老情感陪護機器人“裴裴”，于2025年3月正式入駐重慶市第一社會福利院。“裴裴”具備安全監測、心理療愈、個性化服務、金融教育和適老性設計等核心功能，被工信部元宇宙標準化工作組評選為“年度典型案例”。

（來源：馬上消費官網）

無獨有偶，作為城市物流的中流砥柱，配送騎手們每日忙碌地穿梭在各大商場、各類小區之間，鮮有機會和時間關注金融惠民政策、防詐知識等金融知識。今年夏天，馬上消費走進重慶市渝北區某配送站點，帶去解暑飲料和金融知識宣傳活動，為新市民安全保駕護航。

此外，針對農村群體，馬上消費自主研發“富慧養”智慧養殖大數據管理平臺，該平臺集成AI自動估重計數、AI體溫疾病檢測、環境質量監測、分銷雞、企業用戶團購雞等功能等多功能于一體，助力農戶擴大養殖規模，實現智慧養殖。

（來源：馬上消費官網）

權威認可彰顯行業標桿地位。2025年，馬上消費憑借在糾紛化解、智能消保等領域的突出表現，斬獲“金融消保與服務創新優秀案例”“金融消費糾紛化解優秀案例”等多項榮譽，相關舉措被中國日報網、新華網等權威媒體報道多次重點報道，成為金融消保領域的標桿企業。

金融消保是民生工程，更是行業信任的基石。馬上消費以合規筑牢底線，以科技提升效能，以品牌傳遞溫度，構建起“制度+技術+人文”三位一體的消保體系。在擴大內需、提振消費的時代背景下，這樣的探索不僅為消費者帶來了實實在在的安全感，更為行業高質量發展提供了可借鑒的實踐樣本。

未來，馬上消費將持續深化“科技向善”理念，讓金融消保既有力度更有溫度，為構建安全、健康、有序的金融消費環境貢獻更大力量。（本文首發于鈦媒體APP)