浙江
近日，一位南昌小米用戶到店提車，卻意外發現新車的后備箱尾門怎么都打不開，工作人員用儀器檢測后稱軟件沒有任何問題，車主要求退車。事件經當地媒體報道后引發網友關注。昨晚23:46，@小米公司發言人發文回應，承認“車主提車過程中遇到電控尾門暫時無法開啟的故障”，但事后已通過外在按鈕打開后備箱。
不過，小米的官方回應并沒有完全打消網友的質疑：新車的尾門為何會打不開，到底是出了什么故障，是否涉及其他新車？該回應中并未提及。
新車后備箱打不開，小米YU7車主要退車
據江西廣播電視臺都市頻道《都市現場》報道，南昌的熊女士半年前給女兒訂購了一輛小米YU7，2025年12月28日終于等到提車。一家人在提車過程中意外發現了一個大問題——后備箱尾門怎么都打不開。
《都市快現場》節目報道視頻截圖
在眾人嘗試了語音控制、物理按鍵等各種方法后，后備箱始終紋絲不動。小米交付中心的工作人員試了各種辦法也不行，又用儀器連上汽車電腦掃描，但檢測的結論卻是“軟件沒有任何問題”。
工作人員鉆到后備箱里嘗試拉動應急開關，還是打不開。熊女士的女婿劉先生當場就急了：“應急拉手是最后一道逃生通道，萬一行駛途中發生意外，如果車門沒法打開，后備箱也打不開，人困在車里怎么辦？”
由于新車還沒摸過方向盤就出現這樣的故障，熊女士一家當場明確表態，拒絕維修，要求退車。面對熊女士一家人的訴求，門店方面一會兒說要上報，一會兒說等通知，遲遲沒有拿出具體的解決方案。
最終，經過近2小時的調解和溝通，雙方達成初步共識，熊女士的訴求得到了回應。
小米官方火速回應，網友熱議不斷
事件經網絡發酵后引發廣泛關注，1月5日23:46，@小米公司發言人 火速發文回應：
針對今日晚間關于小米YU7的不實言論，我們嚴正澄清如下： 2025年12月28日下午，江西一位車主提車過程中，遇到電控尾門暫時無法開啟的故障。門店工作人員進行車輛故障排查，并驗證通過外在按鈕打開后備箱，幫用戶解決問題并獲認可。 整個過程與車門機械拉鎖完全無關。相關報道中，所稱的“四個車門機械拉鎖失效，其他車門打不開”完全失實。
小米公司發言人賬號火速發文回應
雖然小米官方在第一時間回應得到了很多網友的肯定，表揚小米這次回應挺快，但也有網友認為，這起事件與機械拉鎖無關，不能造謠，但也對品控提出質疑：“但新車出廠電控尾門無法開啟的故障也是事實。”
網友評論截圖
還有網友質疑小米官方的回應轉移焦點——相關報道中并沒有提及四個車門打不開，而小米官方回應中卻提到了四個車門。
有網友質疑小米官方的回應轉移焦點
特別是回應中沒有提及尾門故障的原因，以及是否涉及其他小米新車，有網友在@小米發言人 微博下方留言，認為該回應不如上次理想汽車MEGA起火事件的回應坦誠，“我要的是想子的那種回應”。
2025年10月23日晚，上海徐匯區一輛理想MEGA在正常行駛中突然起火引發了廣泛關注。面對這次危機，理想汽車的回應可以說是相當迅速和誠懇。10月31日，理想汽車官方微博發布了正式公告。公告里首先向車主表達了誠摯的歉意，也理解廣大用戶因此產生的擔憂和關切。這種態度就很實在，沒有遮遮掩掩，也沒有推卸責任。
理想汽車在公告中詳細說明了事件的處理過程。最值得點贊的是，理想汽車并沒有等到最終調查結果出來才開始行動。他們通過復核云端預警系統記錄和專項驗證數據，發現與事故車同批次的理想MEGA 2024款車輛存在安全隱患，決定主動召回。
理想汽車的這次危機應對過程被認為是教科書級別的危機處理方式，備受網友好評。
尾門打不開為何引發網友關注？
從此次小米YU7提車糾紛來看，雖然整個過程中涉及的車輛故障與四個車門的機械拉鎖完全無關，但因為涉及尾門，事關安全，所以仍然引人關注。
而這也不是小米SU7第一次因車門無法打開引發關注。2025年10月13日凌晨，一輛黑色小米SU7 Ultra在成都天府大道超速行駛，撞上中央綠化帶后翻滾至對向車道并迅速起火。多名路人徒手砸窗，使用工具猛擊車窗，卻始終無法從外部打開車門。最終，當消防人員用專業工具切割開車身時，駕駛員已不幸遇難。這起悲劇性事故，將小米汽車推上了輿論的風口浪尖，也引發了對電動車安全設計的深刻反思。
在此前的9月24日，工信部已經發布《汽車車門把手安全技術要求》強制性國家標準征求意見稿。該標準要求每個車門的車門外把手都應具有機械冗余設計，保證事故斷電后能在不借助外部工具情況下，可使用機械釋放功能打開車門。
由于小米采用的半隱藏式門把手在這場事故中成為爭議的焦點。1月3日晚，小米創始人雷軍在推遲的新年直播中，請工程師現場拆了一臺2025年12月份下線的小米YU7標準版新車。過程中，小米向觀眾展示了YU7車型的門鎖機械結構，內外均配備應急開啟裝置。外部門鎖采用內翻式設計，碰撞后可切換至機械模式，外部人員能通過機械開關打開車門。車內設有應急機械開門拉手，作為電動機構失效時的備份方案，位于車門內部的紅色拉手可在緊急情況下手動觸發開門機制。
此次小米YU7的故障因為和車輛尾門有關，而且是新車，屬于日常比較少見的故障，所以很多網友難免會格外關心。有汽車維修業內人士分析，在日常維修中，汽車尾門打不開的故障偶爾也會碰到，很多品牌的車都遇到過，打不開的原因可能有多種，比如遙控器問題、線路短路或者斷路、尾門的鎖塊或者開關有問題等。
至于這輛小米YU7的尾門為何打不開，只有等小米官方為大家解開疑惑了。
橙柿互動·都市快報 記者 唐登濤
編輯 高欣奕
審核 羅祎 劉崟
校對 陳震海
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