北京
2012年夏天，一名女大學生在北京外國語大學的操場，翻看著手機，過了一會兒，她抬頭望向天空，暢想著若是有一天，能成為一名……
2025年冬天，一位女民警站在潔凈剔透的玻璃窗口，一位群眾走上前問：“你就是警號013155的民警？”
那名女學生，在象牙塔內不斷求索，不肯浪費任何一秒寶貴的青春，只為不斷增進自己的學識素養。
這位女民警，工作中踏實肯干，在政務服務的“世界”里滿懷笑容，全力回應每一位辦事群眾的期待，只為踐行無悔擔當。
那名女大學生成為了一名女警。
她叫范婕，來自北京市公安局出入境管理總隊，她說，這里是她愿意為之永遠奮斗的地方。
今天，我們與范婕一起去她的單位，近距離了解與出入境民警有關的故事。
范婕，女，35歲，中共黨員，2012年參加公安工作，現為出入境管理總隊公民出入境和證照管理支隊二級警長。她曾榮立個人三等功1次，榮獲個人嘉獎1次，獲評2021年北京市公安局優秀黨務工作者。
01·從北門進
她從警之路的開始
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北京市公安局出入境管理總隊（北京市公安局出入境管理局），位于東北二環。中國公民護照申請、外國人簽證辦理……許多中國公民和來華外國人都會在這咨詢、辦理相關業務。
范婕就是在這里工作的民警。
2012年，在北京外國語大學就讀的范婕馬上就要畢業，她回憶起當時：“同學們有的考研、有的出國、有的進企業，我是從手機上看到市局正在招錄民警，覺得穿上警服很精神，就報考了。”
后來，范婕憑優異的成績考入北京市公安局，來到了出入境管理總隊，被分配到總隊政治處，成為了一名政工宣傳民警。
“剛開始我對著鍵盤，一個字都敲不出來，不會寫，更不知道什么是宣傳工作。”范婕回憶，“但我相信，一定能學會、能干好！”
那段時光，范婕從跟著師傅一點點地學辦文辦會，到后來能獨當一面發掘推樹總隊先進典型民警，這一干，就是十年。
她說：“當一片綠葉的好處，就是能看到花兒更加美麗。”這十年間，她常去窗口一線采編，講述了一個個動人的警民故事，用筆和鏡頭把出入境民警的奉獻與擔當傳播得更廣、更遠。
十年彈指一揮間，在政工崗位上，范婕通過另一視角感受到了出入境管理工作的魅力與責任，也在這個崗位上，鍛煉了自己的溝通協調以及解決問題的能力。
2022年，范婕開始了一段全新的“旅程”，她根據組織安排，轉崗來到了公民出入境和證照管理支隊，回到了她十年前的第一個“站臺”——接待大廳。
02·坐扶梯上二樓
她們臉上都有著溫馨的笑容
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乘坐扶梯來到總隊的二層，這里是出入境接待大廳，它給人的第一印象很敞亮，一個個明亮的窗口內，身著制服的民輔警正在熱情接待著辦事群眾。
有的在整理群眾帶來的材料；有的拿著宣傳冊細心地講解，即便隔著玻璃，也能感到他們的忙碌且有序。
再仔細觀察，還能看到一個有意思的現象——無論是民警還是輔警，無論是在窗口內接待還是在窗口外指引，他們都流露著令人感到親和的笑容。
在這些窗口中，1號窗口顯得尤為特殊，在它的標識牌上寫著——領導值班臺。范婕解釋道：“這是專門辦理‘疑難雜癥’的兜底窗口。”這里，就是她的工作崗位。
剛從政工崗位來到領導值班臺時的范婕，感到了本領恐慌，出入境管理政策紛繁復雜，要想服務好辦事群眾，首先就要精通各項法律法規、政策指引。
于是她一頁頁地看書、學習，遇到不懂的，拉住同事就開始請教，每一個在窗口工作的民警輔警，此刻都成為了她的師傅。
與政工宣傳工作不同的是，在窗口一線，能更近距離感受到群眾的急難愁盼。尤其是1號窗口，每天都會遇到群眾關于出入境方面的各種咨詢，現如今，范婕已能夠快速妥善地解決好群眾的個性化疑難問題。
某年暑假期間，接待大廳充滿了出游的歡快。這時，值守在1號窗口的范婕，看到一位女孩腳步踉蹌地走來。
“警察同志，我想加急辦理護照。”女孩有氣無力地說。
“您好，女士，請問您是遇到什么事了嗎？”范婕問。
“我要去接爸爸……”女孩實在忍不住，哭了出來。
范婕趕緊從窗口走出，來到女孩身邊，經過詢問才得知，原來一輛大巴車在境外發生嚴重事故，一位中國公民遇難。而這位遇難者，就是女孩的父親。
范婕馬上啟動“加急辦證綠色通道”，剎那間，整個大廳仿佛被注入一股力量……接收材料！審核信息！送交制證！兩個小時，在同事的接力下，護照交到了女孩的手中。
加急辦證“綠色通道”，是1號窗口經常要受理的業務，這也是出入境管理總隊針對在特殊情況下的辦事群眾，推出的一項便民利民舉措。
范婕說：“窗口服務，就是要在政策的指引下，盡全力解決群眾急難愁盼。”這在范婕心里不僅是職責，更是使命。
03·再往前走
陣陣電話鈴聲背后的安心
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從接待大廳內的一處自助照相機旁走過，步行下到一層，一扇玻璃門內坐著許多頭戴耳麥的民警輔警，他們緊盯屏幕，嘴里不停地說著話。
推開玻璃門……“您好，12367，請問有什么可以幫您？”“您好，您的問題我們已經了解，稍等我們給您回電。”“您好……”
這里就是范婕的另一個崗位——12367服務平臺，它提供7*24小時服務，受理移民管理領域業務咨詢、意見建議以及違法犯罪線索舉報等服務訴求。
“精準服務、接訴即辦”是范婕與團隊同志的服務宗旨。“每一次接起電話，哪怕是一件很小的問題，我也會耐心解答。”范婕說。
雖然電話線兩端的人不曾謀面，但在范婕心中，只要鈴聲響起，就要把一聲問候、一次溫情、一份專業傳遞到電話線的另一端。
一次，范婕接起一位女士的電話，但是女士提出的訴求按照政策是無法滿足的，“我知道她前期已經咨詢過很多部門，但還是打給了我們，咱不能辜負這份信任。”
了解情況后的范婕，沒有直接拒絕這位女士，而是用專業的講解為對方提出了解決方向。掛電話時，對方問起范婕的警號。
“沒能解決問題，我以為她要投訴我。”范婕有些無奈地說，但話鋒一轉：“沒過幾天，一個人來到1號窗口找到了我。”
據范婕回憶，對方徑直走到1號窗口前，問：“您就是范警官吧？警號是013155，對嗎？”范婕一愣，問對方有什么事情。
“這個給你。”對方說著從包里拿出來一瓶飲料，“我打聽到今天你值班，過來看看，那天你和我講了很多，其實我知道很難，但你沒嫌我啰嗦，謝謝。”
對方的話深深敲擊著范婕的心：“我們的工作，真的很有意義！”一次耐心又溫情地回應，成就了一場警民之間的雙向奔赴，而在出入境管理總隊，這樣的奔赴每天都在。
出入有境，服務無境
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出入有境，服務無境。像1號窗口、12367服務平臺、“揚帆助企”、寒暑假延遲服務等便民利企措施在出入境管理總隊不斷落地并持續優化更新。
范婕常說，不論在任何崗位，都要有持之以恒的精神。要用責任專注眼前的使命，用激情感受周圍的熱烈，用行動記錄生命的點滴，用笑容與專業，讓每一位群眾都能感受到北京公安民警的幫助與守護。
▲在窗口工作的范婕，會在朋友圈記錄下工作中遇到的點滴，從她的表達中能感到對這份工作的熱愛。
與范婕一起奮斗的首都公安出入境民警輔警，通過每一次熱情接待、每一回耐心解答、每一通求助電話，主動服務大局、服務發展。
他們全力以赴深耕專業領域業務技能，全時空為群眾解讀政策、回應需求，不斷擦亮“北京服務”國際化品牌，以高水平安全保障高質量發展，為奮力譜寫中國式現代化北京篇章作出新的更大貢獻！
首都公安出入境民輔警們
你們辛苦了！
本期來源：正警事兒
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