必刷的熱門項(xiàng)目竟在這事上“翻車”？最新進(jìn)展

坊友們！

誰(shuí)還記得上個(gè)月小坊吐槽的

黃浦江游船無(wú)障礙難題？

網(wǎng)購(gòu)船票換票難；輪椅登船難；用無(wú)障礙衛(wèi)生間難；登上船頂看風(fēng)景更難。

經(jīng)小坊報(bào)道后

票務(wù)、碼頭、游船3個(gè)運(yùn)營(yíng)主體

迅速對(duì)游客反映的問(wèn)題

進(jìn)行了梳理

并表示要優(yōu)化服務(wù)措施

半個(gè)多月過(guò)去了

整改效果怎么樣？

坊記又去現(xiàn)場(chǎng)看了看

在十六鋪1號(hào)碼頭

此前只有晚間開放的戶外售票亭

如今在白天時(shí)段

也已常態(tài)化開放

這樣就能避免輪椅人士

前往地下一層

售票大廳換票的周折

此外

停運(yùn)的無(wú)障礙電梯

也已修復(fù)啟用

輪椅人士可以乘梯前往侯船區(qū)域

并有身穿黃馬甲、

頭戴小黃帽的工作人員

提供陪同服務(wù)

工作人員：我看現(xiàn)在離12點(diǎn)10分的還有一個(gè)小時(shí)，我們可以先去大廳去休息，我推你過(guò)去。

據(jù)介紹

這些“小黃帽”可以為特殊人群

提供一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)

浦江游覽碼頭方工作人員：

這些小黃帽是經(jīng)過(guò)了專門的培訓(xùn)對(duì)有需要的特殊人群 我們提供一對(duì)一的引導(dǎo)服務(wù)。

這部無(wú)障礙電梯

也可直達(dá)觀景平臺(tái)

門一開便能看到

無(wú)障礙登船口的指示標(biāo)識(shí)

無(wú)障礙通道的指示標(biāo)識(shí)

也是全程覆蓋

浦江游覽碼頭方工作人員：

從入口進(jìn)來(lái)一直到上船，全部都以看到無(wú)障礙通道的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，讓游客能夠更清晰的看到自己的線路。

這樣的改進(jìn)

讓殘障人士

感到十分方便

朱先生：這個(gè)很好，這個(gè)一看就能看到。

在工作人員的協(xié)助下

朱先生順利通過(guò)登船口

登上游覽船

船上的廣播則播報(bào)著

前往無(wú)障礙衛(wèi)生間的

服務(wù)提醒

浦江游覽游船公司工作人員：殘疾人上船以后，我們會(huì)全程播報(bào)無(wú)障礙設(shè)施的相關(guān)信息。

再次體驗(yàn)浦江游覽的登船流程后

輪椅使用者朱先生表示

便利性明顯提升

輪椅使用者朱先生:

今天的話很高興，看到無(wú)障礙電梯能夠恢復(fù)原本的功能，讓我們到達(dá)B1層。指引標(biāo)識(shí)也很清晰，而且比較連貫，能幫助我們到達(dá)登船口。穿黃色衣服的工作人員讓我覺得很貼心，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，指引我到想要去的地方。

坊記還了解到，“樂(lè)游浦江”官方小程序目前已經(jīng)補(bǔ)充了針對(duì)輪椅人士等特殊人群的服務(wù)保障信息，有需求的市民可以提前預(yù)約。

浦江游覽票務(wù)方工作人員：我們?cè)谏厦娓嬷藲堈先耸靠梢酝ㄟ^(guò)哪些方式進(jìn)行預(yù)定， 也可以通過(guò)電話提前告知有哪些需求，我們會(huì)做好相應(yīng)的記錄。等到游客來(lái)了以后，工作人員會(huì)單獨(dú)幫他做好購(gòu)票的引導(dǎo)和服務(wù)工作。

對(duì)于此次的吐槽到改進(jìn)

專家建議

無(wú)障礙服務(wù)應(yīng)從“合規(guī)設(shè)計(jì)”

轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”

邀請(qǐng)輪椅人士等擔(dān)任體驗(yàn)官

優(yōu)化動(dòng)線細(xì)節(jié)

伊?xí)枣?上海開放大學(xué)人文與公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)：

體驗(yàn)官的這個(gè)制度其實(shí)蠻不錯(cuò)的，我們可以做一個(gè)定期的開放給體驗(yàn)官來(lái)感受一下，這樣類似的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該會(huì)更順暢、更和諧的解決辦法。

市人大代表金晶指出

當(dāng)無(wú)障礙服務(wù)成為

標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)的常規(guī)流程時(shí)

才真正體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步與溫度

金晶 上海市人大代表：

這并不只是殘障人、老年人自己去克服的，而是應(yīng)該通過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)去避免這樣的障礙。對(duì)這類人對(duì)服務(wù)的要求、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該成為對(duì)所有人服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

從處處碰壁到全程絲滑

這波升級(jí)必須給滿分！

為越來(lái)越貼心的上海點(diǎn)贊！

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責(zé)編: 籍明