坊友們!
誰(shuí)還記得上個(gè)月小坊吐槽的
黃浦江游船無(wú)障礙難題?
網(wǎng)購(gòu)船票換票難;輪椅登船難;用無(wú)障礙衛(wèi)生間難;登上船頂看風(fēng)景更難。
經(jīng)小坊報(bào)道后
票務(wù)、碼頭、游船3個(gè)運(yùn)營(yíng)主體
迅速對(duì)游客反映的問(wèn)題
進(jìn)行了梳理
并表示要優(yōu)化服務(wù)措施
半個(gè)多月過(guò)去了
整改效果怎么樣?
坊記又去現(xiàn)場(chǎng)看了看
在十六鋪1號(hào)碼頭
此前只有晚間開放的戶外售票亭
如今在白天時(shí)段
也已常態(tài)化開放
這樣就能避免輪椅人士
前往地下一層
售票大廳換票的周折
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此外
停運(yùn)的無(wú)障礙電梯
也已修復(fù)啟用
輪椅人士可以乘梯前往侯船區(qū)域
并有身穿黃馬甲、
頭戴小黃帽的工作人員
提供陪同服務(wù)
工作人員:我看現(xiàn)在離12點(diǎn)10分的還有一個(gè)小時(shí),我們可以先去大廳去休息,我推你過(guò)去。
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據(jù)介紹
這些“小黃帽”可以為特殊人群
提供一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)
浦江游覽碼頭方工作人員:
這些小黃帽是經(jīng)過(guò)了專門的培訓(xùn)對(duì)有需要的特殊人群 我們提供一對(duì)一的引導(dǎo)服務(wù)。
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這部無(wú)障礙電梯
也可直達(dá)觀景平臺(tái)
門一開便能看到
無(wú)障礙登船口的指示標(biāo)識(shí)

無(wú)障礙通道的指示標(biāo)識(shí)
也是全程覆蓋
浦江游覽碼頭方工作人員:
從入口進(jìn)來(lái)一直到上船,全部都以看到無(wú)障礙通道的標(biāo)志標(biāo)識(shí),讓游客能夠更清晰的看到自己的線路。
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這樣的改進(jìn)
讓殘障人士
感到十分方便
朱先生:這個(gè)很好,這個(gè)一看就能看到。
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在工作人員的協(xié)助下
朱先生順利通過(guò)登船口
登上游覽船
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船上的廣播則播報(bào)著
前往無(wú)障礙衛(wèi)生間的
服務(wù)提醒
浦江游覽游船公司工作人員:殘疾人上船以后,我們會(huì)全程播報(bào)無(wú)障礙設(shè)施的相關(guān)信息。
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再次體驗(yàn)浦江游覽的登船流程后
輪椅使用者朱先生表示
便利性明顯提升
輪椅使用者朱先生:
今天的話很高興,看到無(wú)障礙電梯能夠恢復(fù)原本的功能,讓我們到達(dá)B1層。指引標(biāo)識(shí)也很清晰,而且比較連貫,能幫助我們到達(dá)登船口。穿黃色衣服的工作人員讓我覺得很貼心,會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助,指引我到想要去的地方。
坊記還了解到,“樂(lè)游浦江”官方小程序目前已經(jīng)補(bǔ)充了針對(duì)輪椅人士等特殊人群的服務(wù)保障信息,有需求的市民可以提前預(yù)約。
浦江游覽票務(wù)方工作人員:我們?cè)谏厦娓嬷藲堈先耸靠梢酝ㄟ^(guò)哪些方式進(jìn)行預(yù)定, 也可以通過(guò)電話提前告知有哪些需求,我們會(huì)做好相應(yīng)的記錄。等到游客來(lái)了以后,工作人員會(huì)單獨(dú)幫他做好購(gòu)票的引導(dǎo)和服務(wù)工作。
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對(duì)于此次的吐槽到改進(jìn)
專家建議
無(wú)障礙服務(wù)應(yīng)從“合規(guī)設(shè)計(jì)”
轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”
邀請(qǐng)輪椅人士等擔(dān)任體驗(yàn)官
優(yōu)化動(dòng)線細(xì)節(jié)
伊?xí)枣?上海開放大學(xué)人文與公共管理學(xué)院副院長(zhǎng):
體驗(yàn)官的這個(gè)制度其實(shí)蠻不錯(cuò)的,我們可以做一個(gè)定期的開放給體驗(yàn)官來(lái)感受一下,這樣類似的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該會(huì)更順暢、更和諧的解決辦法。
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市人大代表金晶指出
當(dāng)無(wú)障礙服務(wù)成為
標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)的常規(guī)流程時(shí)
才真正體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步與溫度
金晶 上海市人大代表:
這并不只是殘障人、老年人自己去克服的,而是應(yīng)該通過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)去避免這樣的障礙。對(duì)這類人對(duì)服務(wù)的要求、標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該成為對(duì)所有人服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
從處處碰壁到全程絲滑
這波升級(jí)必須給滿分!
為越來(lái)越貼心的上海點(diǎn)贊!
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-END-記者|康令侃、徐進(jìn)、張予洋編輯|小門耳
看看新聞?dòng)浾? 康令侃
編輯: 小門耳
攝像: 徐進(jìn),張予洋
責(zé)編: 籍明
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