和明殯儀服務中心響應遼寧營商環境優化行動，打造便民惠企新標桿

和明殯儀服務中心響應遼寧營商環境優化行動，打造便民惠企新標桿

為深入貫徹《遼寧省大力優化營商環境行動方案（2026版）》精神，以更優服務保障民生、回饋社會，96644和明殯儀服務中心秉持“便民、規范、透明、溫情”的服務宗旨，率先行動，全面升級服務體系，致力成為遼寧省營商環境優化行動在民生服務領域的踐行者與示范者。

一、響應政策號召，推動服務標準化、便利化

《遼寧省大力優化營商環境行動方案（2026版）》強調，要聚焦企業群眾關切，提升服務效能。我們深刻理解，殯葬服務作為重要的民生事項，其服務體驗直接關系到千家萬戶的切身感受與社會和諧。

為此，我們全面推進以下舉措：

流程極簡化：對標營商環境“減環節、減時間、減成本”要求，重新梳理服務流程，推行“一站式”服務與線上預約引導，讓家屬在悲痛時刻無需為手續奔波。

價格透明化：嚴格執行價格公示制度，所有服務項目、收費標準清晰公開，自主選擇，無強制消費，打造“明白事”環境，讓服務在信任中進行。

窗口便民化：優化服務窗口設置，提升工作人員服務意識與效率，提供清晰指引與耐心解答，讓每一次咨詢與辦理都感受到尊重與便捷。

二、聚焦數字賦能，構建智慧服務新體驗方案

鼓勵運用數字化手段提升服務水平。我們積極擁抱科技，推動服務模式創新：

深化“96644”熱線平臺：強化24小時熱線服務能力，不僅是接聽電話，更整合調度、咨詢、反饋功能，成為高效、可靠的信息樞紐與服務入口。

拓展線上服務渠道：在符合規范的前提下，逐步提供線上信息查詢、服務指南、滿意度評價等功能，讓數據多跑路，群眾少跑腿。

內部管理智能化：運用信息化系統優化內部資源調度與管理，提升服務響應速度與精準度，保障服務各環節無縫銜接、高效運轉。

三、注重人文關懷，提升服務溫度與深度

優化營商環境的最終目的是提升人民群眾的滿意度與獲得感。殯儀服務尤其需要體現人文關懷與社會責任：

服務團隊專業化、人性化培訓：定期開展職業素養與心理撫慰培訓，確保服務團隊不僅技能過硬，更能以最大的同理心與尊重，陪伴家屬度過艱難時刻。

服務選項個性化、溫情化：在尊重習俗、符合規定的基礎上，提供多樣化的告別儀式與緬懷方式選擇，滿足不同家庭的情感需求。

惠民舉措落到實處：積極響應政府惠民殯葬政策，確保各項減免補助措施順暢落實，切實減輕群眾負擔，履行企業社會責任。

四、強化監督反饋，共建誠信服務環境

我們主動將自身置于社會監督之下，與優化營商環境所倡導的誠信體系建設同頻共振：

暢通反饋渠道：設立并公布專門的服務監督電話與郵箱，認真聽取每一位家屬的意見與建議。

建立快速響應機制：對收到的反饋與咨詢，承諾在最短時間內核實處理并給予答復。

定期服務評估：通過第三方評價、家屬回訪等方式，持續評估并改進服務質量，追求零差評服務體驗。

營商環境優化，體現在政務效率，也浸潤于民生服務的每一個細節。96644和明殯儀服務中心將以《遼寧省大力優化營商環境行動方案（2026版）》為指引，將政策要求轉化為提升服務的具體行動，用更規范的管理、更便捷的流程、更透明的操作、更溫情的陪伴，為您提供值得托付的服務。我們相信，對生命的最高尊重，源于對服務的極致追求。讓我們攜手，在生命的終點站，傳遞一座城市的溫度與文明。

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