鶴壁市淇濱區(qū)：數(shù)字賦能架起連心橋 民生訴求“碼”上辦結(jié)

“小區(qū)外墻外飾脫落有隱患，掃碼反映后不到一個(gè)月就解決了，還設(shè)了圍擋，太安心了!”近日，鶴壁市淇濱區(qū)泰山路街道居民張女士通過“碼為民”服務(wù)平臺(tái)反饋的問題順利辦結(jié)，她給出“滿意”評(píng)價(jià)。這正是淇濱區(qū)數(shù)字賦能服務(wù)效能提升的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，淇濱區(qū)信訪局創(chuàng)新群眾訴求表達(dá)渠道，在全市率先開發(fā)建設(shè)“碼為民”群眾訴求服務(wù)平臺(tái)，群眾通過微信掃碼反映訴求，系統(tǒng)即時(shí)登記群眾訴求，簡(jiǎn)化了工作流程，提升了工作質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

掃碼提訴求：民意收集“無(wú)死角”

“以前反映問題要到相關(guān)部門，現(xiàn)在掃碼就能提交，太方便了!”居民李女士的體驗(yàn)，是“碼為民”服務(wù)平臺(tái)便捷性的縮影。如今淇濱區(qū)的居民小區(qū)、黨群服務(wù)中心等場(chǎng)所隨處可見“碼為民”服務(wù)平臺(tái)的二維碼，群眾無(wú)需下載App，掃碼即可一鍵反映訴求。

“碼為民”服務(wù)平臺(tái)打破時(shí)空限制，工作日、節(jié)假日均可隨時(shí)提交訴求，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事部門聯(lián)動(dòng)”。針對(duì)老年群體，網(wǎng)格員、志愿者上門協(xié)助掃碼，確保民意收集“不落下一人”。

自升級(jí)以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)接收訴求數(shù)百件，覆蓋住房、環(huán)境、公共服務(wù)等領(lǐng)域，響應(yīng)率100%。

閉環(huán)快辦理：服務(wù)效能“再升級(jí)”

訴求高效辦結(jié)，源于全鏈條機(jī)制支撐：平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)自動(dòng)分類訴求，精準(zhǔn)分派至對(duì)應(yīng)單位，減少流轉(zhuǎn)耗時(shí)；明確辦理時(shí)限——簡(jiǎn)單問題3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題7個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案；淇濱區(qū)信訪局開展專項(xiàng)督辦，確保“事事有回音”。

張女士反映的住房外墻脫落問題，正是該機(jī)制落地的典型案例：訴求提交后，平臺(tái)第一時(shí)間派單至泰山路街道，工作人員24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，協(xié)調(diào)制訂拆除方案并設(shè)置圍擋，25天內(nèi)完成整治。

數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)較以往縮短40%，辦結(jié)率超98%，群眾滿意度持續(xù)保持高位。

數(shù)據(jù)助治理：民生服務(wù)“更對(duì)味”

“碼為民”不僅是訴求“快車道”，更是基層治理的“數(shù)據(jù)中樞”。淇濱區(qū)通過分析訴求的區(qū)域分布、類型特征和變化規(guī)律，精準(zhǔn)捕捉群眾急難愁盼問題——針對(duì)老舊小區(qū)設(shè)施老化、停車位不足等集中訴求，統(tǒng)籌推進(jìn)老舊小區(qū)改造、便民停車場(chǎng)建設(shè)等民生工程，推動(dòng)服務(wù)供給與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接。

平臺(tái)還建立“群眾評(píng)價(jià)”機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果納入相關(guān)單位績(jī)效考核，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時(shí)，通過“線上收集+線下走訪”，黨員干部化身“民情前哨員”，主動(dòng)收集“微心愿”，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)供給”轉(zhuǎn)變。如今，“掃碼反映問題”已成為群眾日常習(xí)慣，這枚二維碼正架起黨群之間的連心橋。

據(jù)介紹，下一步，淇濱區(qū)將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。(來(lái)源：鶴壁淇濱區(qū)委宣傳部 作者魏藍(lán))