鹽城知名自媒體人控訴中國移動(dòng)鹽城分公司在在辦理號(hào)碼過戶業(yè)務(wù)上存在的違規(guī)行為

熱點(diǎn)關(guān)注

鹽城知名自媒體人發(fā)布對(duì)中國移動(dòng)鹽城分公司的投訴內(nèi)容：

本人徐**(自媒體人)，現(xiàn)針對(duì)中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司鹽城分公司新都路營業(yè)廳多次阻撓本人辦理手機(jī)號(hào)過戶業(yè)務(wù)的違規(guī)行為，正式提出投訴，懇請(qǐng)貴單位監(jiān)督鹽城移動(dòng)分公司立即糾正錯(cuò)誤操作，依規(guī)為本人辦理號(hào)碼過戶手續(xù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

本人持有手機(jī)號(hào)碼188619144**，該號(hào)碼于2021年5月由表弟李*轉(zhuǎn)讓，當(dāng)年6月完成正規(guī)過戶流程，本人已合法持有并使用超五年。2024年4月，本人首次申請(qǐng)?jiān)俅芜^戶時(shí)，該營業(yè)廳以"過戶未滿三年"為由拒絕，未告知號(hào)碼存在特殊管控限制。2026年1月3日上午，本人確認(rèn)資費(fèi)協(xié)議已到期，提前致電10086客服，明確得到"可正常辦理過戶"的答復(fù)。隨后，本人攜帶有效身份證件，陪同新機(jī)主(本人戰(zhàn)友)前往營業(yè)廳辦理手續(xù)。然而，前廳營業(yè)員陳*先是以"吉祥號(hào)防止倒賣"為由，聲稱該號(hào)碼"僅允許直系親屬之間過戶"，與客服答復(fù)相悖。本人現(xiàn)場再次致電10086核實(shí)，客服仍明確表示過戶無親屬關(guān)系限制。營業(yè)員聯(lián)系客戶經(jīng)理后，又提出"需追加最低消費(fèi)方可過戶"的無理要求，變相強(qiáng)制消費(fèi)。

本人認(rèn)為，鹽城移動(dòng)分公司的行為已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，具體違規(guī)事實(shí)如下：一是業(yè)務(wù)規(guī)則前后矛盾，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。客服與營業(yè)廳答復(fù)截然不同，"僅限直系親屬過戶"無公示依據(jù)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定的知情權(quán)。二是強(qiáng)制附加最低消費(fèi)，屬于"霸王條款"。該號(hào)碼本人持有五年且無未到期合約，以"吉祥號(hào)"為由追加低消，違背《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，同時(shí)違反《電信條例》相關(guān)規(guī)定。三是多次設(shè)置人為障礙，惡意阻撓業(yè)務(wù)辦理。營業(yè)廳先后以不同理由反復(fù)刁難，本質(zhì)是利用行業(yè)優(yōu)勢變相創(chuàng)收。

基于以上事實(shí)，本人提出三點(diǎn)訴求：一是立即取消對(duì)該號(hào)碼的不合理限制，按普通號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)辦理過戶，不得附加任何額外條件；二是責(zé)成新都路營業(yè)廳就服務(wù)矛盾，反復(fù)刁難問題向本人作出書面道歉；三是公開公示該號(hào)碼"吉祥號(hào)"的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及過戶規(guī)則，確保信息透明。

本人已保留通話記錄，現(xiàn)場溝通憑證等證據(jù)。若鹽城移動(dòng)分公司7個(gè)工作日內(nèi)未妥善解決問題，本人將依法向相關(guān)部門進(jìn)一步申訴維權(quán)。

對(duì)此，你怎么看？歡迎留言！

本平臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)載、分享、陳述、觀點(diǎn)保持中立，目的僅在于傳遞更多信息，并不代表本平臺(tái)贊同其觀點(diǎn)。