人民熱評：收費員玩手機，“丁義珍式”窗口再現？

趙志疆

近日，四川甘洛縣人民醫院一名收費員被曝在工作時間玩手機，引發網絡關注。1月6日，醫院通報確認該收費員存在上班期間玩手機的行為，違反了工作紀律。醫院表示，相關人員已被待崗，后續將根據調查結果進一步處理。

現場視頻中，醫院服務中心前，多名患者排隊等待繳費，顯露出焦急的狀態。這場景不禁讓人聯想起“丁義珍式”辦事窗口?！岸×x珍式”辦事窗口飽受詬病，不僅在于相關辦事人員居高臨下的肢體語言，更在于他們盛氣凌人的心理狀態。甘洛縣人民醫院收費處雖然是開放式，但收費員冷冰冰、拒人于千里之外的姿態，無疑在醫院與病患之間筑起了一道令人窒息的心墻。

甘洛縣人民醫院是當地唯一的公立“二級甲等”綜合醫院。據介紹，近年來，甘洛縣人民醫院積極推動醫療健康數字化轉型，全方位賦能“便捷化就醫服務”，致力于為患者帶來放心、舒心、溫馨的就醫體驗。此次事件備受爭議的焦點所在——無論醫院硬件設施如何完善，一個無視患者訴求的醫護人員，足以使醫院自身形象大打折扣。

涉事收費員上班玩手機，違反工作紀律，這毋庸置疑。但對于患者來說，比醫護人員違反工作紀律更令人難以接受的，是這種行為所折射出的工作作風和心理狀態。醫護人員身負救死扶傷之職，若連基本工作紀律都不能遵守，怎么可能將患者的安危和利益放在心上？工作紀律只是對醫護人員履職的基本要求，若醫護人員無法正確理解自己的使命與職責，即使不違反工作紀律，也可能給患者心里添堵。畢竟，“時間就是生命”這句話在醫院內格外貼切，醫護人員的任何瀆職懈怠，都可能成為患者無法承受之重。

在嚴肅處理當事人的同時，涉事醫院表示將加強職工管理和作風建設，這種態度是誠懇的、反思是到位的。醫院內部，以患者為中心不僅要體現在智慧場景的應用上，更應體現在人文關懷的方方面面。畢竟，醫療服務的本質是人與人之間的互動，只有技術升級與專業服務合二為一，才能優化就醫環境，促進醫患和諧。